规范师徒职责工作制度

PAGE规范师徒职责工作制度一、总则（一）目的为了加强公司人才队伍建设，充分发挥资深员工的传帮带作用，提高新员工的业务能力和综合素质，促进公司整体业务水平的提升，特制定本规范师徒职责工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有新入职员工与指定导师之间的师徒关系管理。（三）基本原则1.自愿平等原则：师徒双方应在自愿的基础上建立师徒关系，导师应平等对待每一位徒弟，徒弟应尊重导师。2.因材施教原则：导师应根据徒弟的专业背景、工作能力和发展需求，制定个性化的培养计划，确保培养效果。3.共同成长原则：师徒双方应相互学习、相互促进，在帮助徒弟成长的同时，导师自身也应不断提升业务水平和管理能力。二、师徒职责（一）导师职责1.职业规划指导帮助徒弟了解公司的组织架构、业务范围和发展战略，使其对公司整体情况有清晰的认识。根据徒弟的个人特点和职业兴趣，协助制定个人职业发展规划，明确职业目标和发展路径。2.业务技能传授向徒弟传授所在岗位的专业知识、工作流程、操作技能和工作方法，确保徒弟能够熟练掌握本职工作所需的技能。定期与徒弟进行业务交流，分享工作经验和技巧，解答工作中遇到的问题，帮助徒弟提高工作效率和质量。3.工作态度培养引导徒弟树立正确的工作态度，培养敬业精神、责任心和团队合作意识，使其尽快适应公司的企业文化和工作环境。关注徒弟的工作情绪和心理状态，及时给予鼓励和支持，帮助其克服工作中的困难和挫折。4.职业素养提升注重培养徒弟的职业素养，包括沟通能力、协调能力、问题解决能力、时间管理能力等，提高其综合素质。鼓励徒弟参加公司内部的培训课程、学习交流活动和业务竞赛，拓宽知识面，提升业务能力。5.工作监督与指导对徒弟的工作进行定期检查和指导，及时发现问题并提出改进意见，确保徒弟的工作符合公司的标准和要求。协助徒弟制定工作计划和目标，并监督其执行情况，帮助其养成良好的工作习惯和自我管理能力。（二）徒弟职责1.虚心学习尊重导师，主动向导师请教问题，认真听取导师的意见和建议，积极接受导师的指导和培养。勤奋学习业务知识和技能，不断提高自身的专业水平和综合素质，努力缩短适应工作的时间。2.积极沟通与导师保持密切的沟通，定期汇报工作进展和学习情况，及时反馈工作中遇到的问题和困难，确保导师能够及时了解自己的工作状态。积极参与师徒之间的交流活动，主动分享自己的学习心得和体会，增进师徒之间的了解和信任。3.严格执行认真执行导师制定的工作计划和目标，按照公司的规章制度和工作流程开展工作，确保工作质量和效率。严格遵守公司的各项纪律和规定，自觉维护公司的形象和利益，做到诚实守信、廉洁奉公。4.自我提升主动学习公司的企业文化和业务知识，积极参加公司组织的培训课程、学习交流活动和业务竞赛，不断拓宽知识面，提升业务能力。注重自我反思和总结，定期对自己的工作表现进行评估，发现不足之处及时改进，努力实现自我提升和职业发展。5.协助导师在完成自身工作任务的前提下，积极协助导师开展工作，为导师提供必要的支持和帮助，共同完成团队的工作目标。关注导师的工作需求，及时反馈工作中的相关信息，与导师共同探讨解决问题的方法和途径，促进师徒双方的共同成长。三、师徒关系建立（一）选拔导师1.导师资格具有丰富的工作经验和扎实的专业知识，在所在岗位工作满三年以上，业绩突出，能够熟练掌握和运用相关业务技能。具备良好的沟通能力、团队协作能力和责任心，愿意承担培养新员工的责任，能够以身作则，为徒弟树立榜样。熟悉公司的企业文化、规章制度和工作流程，能够准确地向徒弟传授相关知识和技能。2.选拔程序由各部门负责人根据导师资格条件，推荐本部门符合要求的员工作为导师候选人。人力资源部门对导师候选人进行审核和筛选，确定最终的导师名单，并在公司内部进行公示。（二）确定徒弟1.徒弟范围新入职的员工，包括应届毕业生、社会招聘人员等，均需与导师建立师徒关系。2.分配原则根据新员工的岗位需求和专业背景，将其分配到相应的导师名下。尽量做到师徒双方在工作领域、专业技能等方面具有一定的关联性，以便于导师更好地开展培养工作。3.确定方式人力资源部门根据新员工的入职信息和导师分配原则进行师徒配对，并将配对结果通知师徒双方。师徒双方确认配对结果后，签订师徒协议，明确双方的权利和义务，正式建立师徒关系。四、师徒培训与交流（一）培训计划1.培训目标通过系统的培训，使徒弟全面了解公司的业务知识、工作流程和企业文化，掌握本职工作所需的专业技能，提高综合素质和业务能力。帮助导师提升培训能力和沟通技巧，更好地履行导师职责，促进师徒双方的共同成长。2.培训内容公司概况：包括公司的发展历程、组织架构、业务范围、企业文化、规章制度等。岗位知识与技能：根据徒弟所在岗位的要求，详细讲解专业知识、工作流程、操作技能和工作方法。职业素养：如沟通技巧、团队协作、问题解决、时间管理等方面的知识和技能。培训方法与技巧：向导师传授有效的培训方法和技巧，提高培训效果。3.培训方式集中培训：由人力资源部门或相关部门组织，定期开展公司概况、规章制度等方面的集中培训，确保新员工对公司有全面的了解。导师带徒：导师根据徒弟的实际情况，制定个性化的培训计划，通过日常工作中的言传身教、现场指导等方式，对徒弟进行一对一的培训。内部交流：组织师徒之间以及与其他员工的交流活动，如经验分享会、案例分析会等，促进知识共享和经验传承。外部培训：根据实际需要，选派徒弟参加公司外部的专业培训课程或研讨会，拓宽视野，提升业务能力。（二）交流活动1.定期交流师徒双方每周至少进行一次面对面的交流，总结本周工作进展，分享工作经验和心得，讨论解决工作中遇到的问题。交流方式可以是正式的会议，也可以是日常的沟通交流，确保师徒之间保持密切的联系。2.专题研讨根据工作中的重点、难点问题或业务发展需求，定期组织师徒专题研讨会，共同探讨解决方案，提出创新性的思路和方法。通过专题研讨，促进师徒双方对业务问题的深入思考，提高解决实际问题的能力。3.经验分享会不定期组织经验分享会，邀请师徒代表分享工作经验、成长历程和心得体会，为其他员工提供借鉴和启示。经验分享会可以涵盖不同的岗位和业务领域，鼓励师徒之间相互学习、共同进步。五、考核与激励（一）考核标准1.徒弟考核业务能力：考核徒弟对所在岗位专业知识和技能的掌握程度，包括工作任务的完成质量、工作效率、解决问题的能力等。工作态度：考察徒弟的工作积极性、责任心、团队合作精神、敬业精神等方面的表现。职业素养：评估徒弟在沟通能力、协调能力、时间管理能力、自我管理能力等方面的提升情况。学习成长：根据徒弟参加培训课程、学习交流活动的表现，以及在业务竞赛中的成绩等，考核其学习成长情况。2.导师考核徒弟培养效果：通过徒弟的考核成绩、工作表现、职业发展等方面的情况，评估导师的培养效果。培训工作开展：考核导师是否按照培训计划认真开展培训工作，培训内容是否丰富、实用，培训方法是否得当，培训效果是否显著。沟通指导情况：考察导师与徒弟之间的沟通频率、沟通效果，以及对徒弟工作的指导和监督情况。团队协作精神：评估导师在团队中是否积极分享经验、帮助其他员工成长，是否能够营造良好的团队学习氛围。（二）考核方式1.定期考核每季度对徒弟和导师进行一次定期考核，考核方式包括徒弟自评、导师评价、上级评价和同事评价等。考核结果以量化的分数形式呈现，并进行排名公示。2.不定期考核根据工作需要，人力资源部门或相关部门可以对徒弟和导师进行不定期考核，重点考察其在特定工作任务或项目中的表现。不定期考核结果作为定期考核的补充，用于全面评估师徒双方的工作情况。（三）激励措施1.优秀师徒奖励对于考核成绩优秀的师徒，公司将给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升机会等。优秀师徒的经验和事迹将在公司内部进行宣传推广，树立榜样，激励更多员工积极参与师徒培养工作。2.培训资源倾斜对于在师徒培养工作中表现突出的导师，公司将在培训资源上给予倾斜，如优先选派参加更高层次的培训课程、研讨会等。同时，为导师提供更多的职业发展机会，鼓励其在公司内部担任培训讲师、技术专家等职务。3.职业发展支持对于通过师徒培养快速成长、表现优秀的徒弟，公司将在职业发展上给予更多的支持和关注，如优先晋升、岗位轮换、项目锻炼等。帮助徒弟更好地实现个人职业目标，同时也为公司培养更多的优秀人才。六、师徒关系解除与变更（一）师徒关系解除1.解除情形徒弟在试用期内被证明不符合录用条件，经公司考核决定解除劳动合同的，师徒关系自动解除。师徒双方因工作调动、离职等原因，无法继续履行师徒职责的，师徒关系可以协商解除。师徒一方违反公司规章制度或师徒协议，给对方或公司造成严重损失的，另一方有权提出解除师徒关系。师徒双方经协商一致，同意解除师徒关系的。2.解除程序由师徒双方或其中一方提出解除师徒关系的书面申请，说明解除原因。所在部门负责人对申请进行审核，签署意见后报人力资源部门备案。人力资源部门对师徒关系解除情况进行记录，并更新相关信息。（二）师徒关系变更1.变更情形：徒弟因工作岗位调整、业务需求