规范物业保洁管理制度

PAGE规范物业保洁管理制度一、总则（一）目的为了加强物业保洁管理工作，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适、优美的物业环境，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司所管理的各类物业项目，包括住宅小区、商业写字楼、工业园区等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家相关法律法规以及行业标准，确保保洁管理工作合法合规。2.服务至上原则：以业主和使用人的需求为导向，提供优质、高效、周到的保洁服务。3.标准化原则：建立统一的保洁服务标准和流程，确保服务质量的稳定性和一致性。4.监督考核原则：加强对保洁工作的监督检查，定期进行考核评估，不断改进服务质量。二、保洁人员管理（一）人员招聘1.根据物业项目的实际需求，制定合理的保洁人员招聘计划。招聘要求具备初中以上文化程度，身体健康，责任心强，有保洁工作经验者优先。2.通过正规的招聘渠道，如人才市场、网络招聘平台、员工推荐等，选拔合适的人员。3.对应聘人员进行面试、笔试、体检等环节，确保录用人员符合岗位要求。（二）入职培训1.新员工入职后，必须参加公司组织的入职培训。培训内容包括公司概况、企业文化、规章制度、保洁服务标准、安全知识等。2.培训方式采用集中授课、现场演示、实际操作等相结合的方式，确保员工能够熟练掌握保洁工作技能和流程。3.培训结束后，对员工进行考核，考核合格后方可正式上岗。（三）岗位职责1.负责物业区域内公共区域的日常保洁工作，包括楼道、电梯、走廊、大厅、停车场等。2.按照规定的时间和标准，对卫生间、垃圾桶等进行清洁消毒，确保环境干净卫生。3.及时清理物业区域内的垃圾和杂物，做到日产日清，保持环境整洁。4.协助做好物业区域内的绿化养护工作，如浇水、除草等。5.发现物业区域内设施设备损坏或存在安全隐患时，及时报告上级领导。6.完成上级领导交办的其他临时性工作任务。（四）工作纪律1.遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.在工作期间，必须穿着统一的工作服，佩戴工作牌，保持良好的形象。3.严格遵守工作流程和标准，不得擅自简化或更改工作内容。4.爱护保洁工具和设备，定期进行维护保养，不得随意损坏或丢弃。5.不得在工作时间内聊天、玩手机、看电视等，确保工作效率。6.尊重业主和使用人的意见和建议，不得与业主发生争吵或冲突。（五）考勤管理1.保洁人员实行签到制度，每天上下班必须按时签到。2.如有请假、调休等情况，必须提前向主管领导申请，经批准后方可生效。3.迟到、早退一次扣除相应的工资，旷工一天扣除三天的工资。4.每月对保洁人员的考勤情况进行统计，作为绩效考核的依据之一。（六）绩效考核1.建立保洁人员绩效考核制度，定期对保洁人员的工作表现进行考核评估。2.考核内容包括工作质量（如清洁程度、消毒效果等）、工作效率（如按时完成任务情况等）、工作纪律（如遵守规章制度情况等）、业主满意度等。3.根据考核结果，对表现优秀的保洁人员进行奖励，如奖金、荣誉证书等；对表现不佳的保洁人员进行批评教育、培训辅导或辞退等处理。三、保洁服务标准（一）公共区域保洁标准1.楼道：地面干净无杂物、无污渍，扶手光亮无灰尘，墙面无蜘蛛网、无乱张贴。2.电梯：轿厢地面、四壁干净整洁，按钮无污渍，轿厢门轨道无杂物。3.走廊：地面清洁，无垃圾、无积水，天花板无蜘蛛网。4.大厅：地面光亮，无污渍、无脚印，沙发、茶几等家具摆放整齐，干净无灰尘。5.停车场：地面无垃圾、无积水，标识牌清晰，车位线完整。（二）卫生间保洁标准1.地面、墙面干净无污渍，洗手盆、水龙头、镜子光亮无水印。2.便器清洁无异味，定期进行消毒处理。3.卫生纸供应充足，垃圾桶及时清理。（三）垃圾清理标准1.垃圾日产日清，垃圾桶摆放整齐，周围无散落垃圾。2.垃圾运输过程中，要采取密闭措施，防止垃圾泄漏和异味扩散。（四）消毒标准1.按照规定的时间和频率，对公共区域、卫生间等进行消毒处理。2.消毒药品的使用要符合相关标准和规定，确保消毒效果。四、保洁工具与设备管理（一）工具配备1.根据保洁工作的实际需求，为保洁人员配备齐全的保洁工具，如扫帚、拖把、抹布、水桶、清洁剂等。2.定期对保洁工具进行检查和更新，确保工具的正常使用。（二）设备管理1.配备必要的保洁设备，如吸尘器、洗地机、高压水枪等。2.建立设备台账，记录设备名称、型号、购置时间、维修保养情况等。3.定期对设备进行维护保养，确保设备的正常运行。设备出现故障时，要及时报修，并做好维修记录。4.设备操作人员必须经过专业培训，熟悉设备的性能和操作规程，严格按照操作规程进行操作。五、保洁工作流程（一）日常保洁流程1.准备工作：领取保洁工具和清洁用品，检查工具和用品是否齐全、完好。2.区域巡查：对负责的保洁区域进行巡查，了解卫生状况，确定清洁重点。3.清洁顺序：按照先上后下、先左后右、先清洁公共区域后清洁卫生间等顺序进行清洁。4.清洁操作：根据不同的清洁对象和标准，采用相应的清洁方法和工具进行清洁。5.质量检查：清洁完成后，对清洁质量进行自我检查，发现问题及时整改。6.记录反馈：将清洁情况记录在工作台账上，如发现异常情况及时向上级领导反馈。（二）特殊情况保洁流程1.突发事件：如发生火灾、漏水、溢污等突发事件，保洁人员要立即赶到现场，协助相关部门进行清理和处置。2.重大活动：在物业区域内举办重大活动时，保洁人员要提前做好清洁准备工作，并在活动期间加强保洁力度，确保活动现场的环境卫生。六、监督与检查（一）内部监督1.主管领导定期对保洁工作进行巡查，及时发现问题并督促整改。2.建立保洁工作微信群，保洁人员每天在群内汇报工作进展和存在的问题，主管领导及时进行指导和协调。（二）业主监督1.设立业主意见箱，定期收集业主对保洁工作的意见和建议。2.定期召开业主座谈会，听取业主对保洁工作的评价和意见，及时改进工作。（三）检查考核1.制定详细的保洁工作检查考核标准，定期对保洁人员的工作质量进行检查考核。2.检查考核结果与保洁人员的绩效工资挂钩，激励保洁人员提高工作质量。七、投诉处理（一）投诉受理1.设立专门的投诉渠道，如电话、邮箱、微信公众号等，方便业主和使用人投诉。2.对接到的投诉要及时进行记录，包括投诉时间、投诉人、投诉内容等。（二）投诉调查1.接到投诉后，要立即安排人员对投诉内容进行调查核实。2.调查过程中要与投诉人进行沟通，了解具体情况，收集相关证据。（三）投诉处理1.根据调查结果，制定相应的处理措施，及时解决投诉问题。2.处理结果要及时反馈给投诉人，并跟踪回