配送师傅制度规范

PAGE配送师傅制度规范一、总则（一）目的为加强公司配送业务管理，规范配送师傅的工作行为，提高配送服务质量，保障货物安全、及时送达，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司所有从事配送工作的师傅。（三）基本原则1.遵守法律法规：配送师傅必须严格遵守国家法律法规，依法履行职责。2.安全第一：始终将货物安全和自身安全放在首位，确保配送过程无安全事故。3.服务至上：以客户需求为导向，提供优质、高效、准时的配送服务。4.诚实守信：秉持诚实守信原则，如实记录配送情况，不弄虚作假。二、配送师傅任职要求（一）基本条件1.年龄在[具体年龄范围]之间，身体健康，能适应配送工作的强度和要求。2.持有有效的驾驶证，准驾车型与配送车辆相符，且驾龄满[X]年以上。3.无重大交通责任事故记录。（二）专业技能1.熟悉配送区域的地理环境、交通路线，能够合理规划最佳配送路线。2.掌握货物装卸、搬运技能，确保货物在装卸过程中不受损坏。3.具备一定的应急处理能力，如遇到突发情况能妥善应对。（三）职业素养1.责任心强，对配送工作认真负责，按时完成配送任务。2.具备良好的沟通能力，能与客户、公司内部人员进行有效沟通。3.诚实守信，廉洁奉公，不得接受客户贿赂或谋取不正当利益。三、配送任务安排与执行（一）任务接收1.配送师傅每天定时接收公司下达的配送任务，包括配送货物的种类、数量、配送地点等信息。2.仔细核对任务信息，如有疑问及时与调度人员沟通确认。（二）车辆检查1.在执行配送任务前，必须对配送车辆进行全面检查。检查车辆外观是否有损坏，车漆是否完整。检查轮胎气压是否正常，轮胎磨损情况是否符合安全标准。检查刹车系统是否灵敏有效，制动距离是否符合要求。检查灯光系统是否正常，包括大灯、转向灯、刹车灯等。检查车辆内部设备是否齐全，如灭火器、防滑链等。2.确保车辆各项性能指标符合安全运行要求，如发现问题及时报告并维修，严禁车辆带故障上路。（三）货物装载1.根据货物的性质、数量和包装要求，合理安排货物在车辆内的装载位置。对于易碎品、贵重物品要采取专门的防护措施，如使用泡沫、气垫等进行隔离和固定。对于易燃易爆物品，要严格按照相关规定进行单独存放，并确保运输过程中的安全。2.在装载货物时，要轻拿轻放，避免货物受到碰撞、挤压而损坏。3.装载完毕后，对货物进行清点和核对，确保货物数量准确无误。（四）配送过程1.严格按照规划好的配送路线行驶，不得擅自更改路线或绕道行驶。2.在配送过程中，要保持车辆匀速行驶，避免急刹车、急转弯等危险驾驶行为。3.注意观察道路情况，确保行车安全。如遇到恶劣天气（如暴雨、暴雪、大雾等）或道路施工等特殊情况，要及时采取安全措施，如减速慢行、开启警示灯等，并及时向公司报告。4.按照规定的时间节点将货物送达指定地点，如因特殊原因可能延误送达时间，要提前与客户沟通并说明情况，争取客户理解。（五）货物交付1.到达配送地点后，与客户进行联系，确认收货信息。2.协助客户进行货物验收，按照客户要求将货物搬运至指定位置。3.请客户在送货单上签字确认收货，并收回送货单回执。4.如客户对货物数量、质量等有异议，要耐心听取客户意见，并及时与公司相关部门沟通协调，妥善解决问题。四、服务规范（一）服务态度1.配送师傅在工作过程中要保持热情、礼貌的服务态度，使用文明用语，不得与客户发生争吵或冲突。2.对待客户的咨询和要求要耐心解答，积极主动提供帮助。（二）信息反馈1.在配送过程中，如发现货物有损坏、丢失等异常情况，要及时向公司报告，并提供详细的情况说明。2.完成配送任务后，及时将配送情况（如货物送达时间、客户反馈等）反馈给公司调度人员。（三）客户投诉处理1.如收到客户投诉，要认真对待，及时了解投诉原因。2.积极采取措施解决问题，并在规定时间内将处理结果反馈给客户。3.对于客户投诉要进行记录和分析，总结经验教训，避免类似问题再次发生。五、安全管理（一）交通安全1.严格遵守交通法规，服从交通管理部门的指挥，不得闯红灯、超速行驶、酒后驾车等。2.定期参加交通安全培训，学习交通安全知识，提高交通安全意识。（二）货物安全1.采取有效的防盗、防潮、防火、防损坏等措施，确保货物在运输过程中的安全。2.运输过程中要注意观察货物状态，如发现异常情况及时采取措施处理。（三）应急处理1.制定应急预案，如遇到交通事故、自然灾害等突发情况，要能够迅速采取应急措施，保障自身安全和货物安全。2.在发生事故后，要及时报警，并向公司报告事故情况，配合相关部门进行调查处理。六、车辆与设备管理（一）车辆维护保养1.按照车辆使用说明书的要求，定期对配送车辆进行维护保养。按时更换机油、机滤、空滤等易损件。定期对车辆进行全面检查和调试，确保车辆性能良好。2.做好车辆维护保养记录，包括维护保养时间、项目、维修更换的零部件等信息。（二）设备使用与管理1.正确使用配送过程中所需的设备，如装卸工具、电子设备等。2.定期对设备进行检查和维护，确保设备正常运行。3.设备如有损坏或丢失，要及时报告并查明原因，按规定进行处理。七、考核与奖惩（一）考核标准1.工作业绩考核：根据配送任务完成情况、配送准时率、货物完好率等指标进行考核。2.服务质量考核：依据客户满意度、投诉处理情况等进行考核。3.安全管理考核：按照交通安全、货物安全等方面的表现进行考核。（二）奖励措施1.对于工作表现优秀、配送任务完成出色、客户满意度高的配送师傅，给予表彰和奖励。颁发荣誉证书。给予一定的物质奖励，如奖金、奖品等。在晋升、评优等方面予以优先考虑。2.对在安全管理方面表现突出，全年无安全事故的配送师傅，给予特别奖励。（三）惩罚措施1.对于违反本制度规范的配送师傅，视情节轻重给予相应的惩罚。警告：对于初次违反制度且情节较轻的行为，给予警告处分。罚款：对造成一定损失或影响的违规行为，处以一定金额的罚款。辞退：对于严重违反制度、造成重大损失或多次违规的配送师傅，予以辞退处理。2.因违规行为给公司或客户造成经济损失的，要承担相应的赔偿责任。八、培训与发展（一）培训计划1.公司定期组织配送师傅培训，培训内容包括交通安全知识、货物装卸技能、服务规范、应急处理等方面。2.根据配送师傅的实际情况和工作需求，制定个性化的培训计划。（二）培训方式1.内部培训：由公司内部经验丰富的人员进行授课，分享实际工作经验和技巧。2.外部培训：邀请专业机构的讲师进行培训，学习最新的行业知识和技术。3.在线学习：利用网络平台提供的学习资源，让配送师傅自主学习相关课程。（三）职业发展1.为配送师傅提供晋升机会，如晋升为配送组长、调度员等管理岗位。2.根据配送师