旅游业安全生产制度

PAGE旅游业安全生产制度一、总则（一）目的为加强旅游业安全生产管理，保障游客生命财产安全，促进旅游业持续健康发展，依据国家相关法律法规和行业标准，结合本公司/组织实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织所从事的旅游业务活动，包括但不限于旅游产品设计、旅游行程安排、旅游服务提供等全过程。（三）基本原则1.安全第一原则始终将游客安全放在首位，把安全生产工作贯穿于旅游业务的各个环节，确保游客在旅游过程中的人身和财产安全。2.预防为主原则强化安全生产风险防控，建立健全安全预防机制，通过加强安全教育培训、隐患排查治理、安全风险评估等措施，预防和减少安全事故的发生。3.综合治理原则运用法律、行政、经济、技术等多种手段，充分发挥各部门、各岗位的作用，形成齐抓共管、综合治理的安全生产工作格局。二、安全生产责任体系（一）公司/组织主要负责人职责1.全面负责本公司/组织的安全生产工作，是安全生产第一责任人。2.组织制定并实施本公司/组织的安全生产管理制度和操作规程。3.保证本公司/组织安全生产投入的有效实施，确保安全生产条件所需资金。4.督促、检查本公司/组织的安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患。5.组织制定并实施本公司/组织的生产安全事故应急救援预案。6.及时、如实报告生产安全事故。（二）各部门职责1.业务部门负责旅游产品的设计和开发，确保产品符合安全生产要求。在旅游行程安排中，充分考虑安全因素，合理规划线路和活动内容。对旅游服务供应商进行安全评估和管理，签订安全责任书，明确双方安全责任。负责游客安全信息的收集和传递，及时处理游客安全投诉和突发事件。2.导游部门导游人员必须具备相应的导游资格证书，严格遵守导游服务规范和安全操作规程。在带团过程中，向游客充分告知旅游行程中的安全注意事项，对游客进行安全教育。密切关注游客动态，及时发现和处理安全问题，遇有突发事件，按照应急预案进行妥善处置，并及时报告。3.安全管理部门负责制定本公司/组织的安全生产工作计划和目标，并组织实施。定期组织安全生产检查和隐患排查治理工作，对发现的安全隐患及时督促整改。组织开展安全生产教育培训工作，提高员工的安全意识和技能。负责安全生产事故的统计、分析和报告工作，协助有关部门进行事故调查处理。4.后勤保障部门确保旅游交通工具、住宿设施、餐饮场所等符合安全标准，定期进行维护和检查。提供必要的安全防护用品和应急救援设备，并保证其正常运行。负责旅游活动场所的安全设施建设和维护，确保疏散通道、安全出口畅通。（三）员工职责1.遵守本公司/组织的安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品。2.接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识和技能，提高安全生产意识和事故预防、应急处理能力。3.发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向现场安全生产管理人员或者本公司/组织负责人报告。4.积极参与本公司/组织的安全生产工作，配合安全生产检查和隐患排查治理，提出合理化建议。三、安全生产管理制度（一）安全培训教育制度1.制定年度安全培训教育计划，明确培训内容、培训对象、培训时间和培训方式等。2.对新入职员工进行三级安全教育培训，即公司/组织级、部门级和岗位级安全教育培训，经考试合格后方可上岗作业。3.定期组织员工进行安全生产法律法规、安全操作规程、事故案例分析等方面的培训教育，提高员工的安全意识和业务水平。4.对特种作业人员必须按照国家有关规定进行专门的安全技术培训，取得相应资格证书后，方可上岗作业。5.建立员工安全培训教育档案，记录员工的培训教育情况和考试成绩等。（二）安全检查制度1.建立定期安全检查制度，公司/组织主要负责人每月至少组织一次全面的安全生产检查，安全管理部门每周至少组织一次专项安全生产检查，各部门每天进行班前、班中、班后的安全检查。2.安全检查内容包括安全生产责任制落实情况、安全管理制度执行情况、安全设施设备运行情况、员工操作行为规范情况、事故隐患排查治理情况等。3.对检查中发现的安全隐患，要立即下达整改通知书，明确整改责任人、整改措施和整改期限，跟踪督促整改，直至隐患消除。4.建立安全检查台账，详细记录检查时间、检查人员、检查部位、发现的问题及整改情况等。（三）安全风险评估制度1.定期对旅游业务活动进行安全风险评估，识别可能存在的安全风险点，评估风险发生的可能性和影响程度。2.根据安全风险评估结果，制定相应的风险防控措施，明确风险防控责任部门和责任人。3.对高风险旅游项目和活动，要进行重点监控，制定专项应急预案，确保安全。4.每年对安全风险评估制度的执行情况进行总结分析，不断完善风险评估方法和防控措施。（四）应急救援制度1.制定完善的生产安全事故应急救援预案，包括综合应急预案、专项应急预案和现场处置方案。2.定期组织应急救援演练，检验应急预案的可行性和有效性，提高员工的应急处置能力。3.建立应急救援物资储备制度，配备必要的应急救援器材、设备和物资，并定期进行检查、维护和更新。4.发生生产安全事故后，要立即启动应急救援预案，迅速组织救援，保护事故现场，及时向上级主管部门和相关部门报告。（五）安全奖惩制度1.对在安全生产工作中表现突出的部门和个人，给予表彰和奖励。2.对违反安全生产规章制度和操作规程，导致发生安全事故的部门和个人，依法依规给予严肃处理。3.安全奖惩情况要及时进行公示，激励全体员工积极参与安全生产工作。四、旅游产品与服务安全管理（一）旅游产品设计安全要求1.旅游产品设计应充分考虑旅游目的地的安全状况、交通条件、自然环境等因素，避免安排游客前往存在安全隐患的地区。2.合理规划旅游行程，避免行程过于紧张或不合理的时间安排，确保游客有足够的休息和调整时间。3.在旅游产品中明确标注安全注意事项，向游客充分告知旅游过程中可能存在的风险和防范措施。（二）旅游服务供应商管理1.建立旅游服务供应商评估机制，对供应商的资质、信誉、安全管理等方面进行全面评估，选择合格的供应商。2.与旅游服务供应商签订详细的服务合同，明确双方的安全责任和义务，包括交通工具安全、住宿餐饮安全、游览项目安全等方面的要求。3.定期对旅游服务供应商进行监督检查，发现问题及时督促整改，对不符合安全要求的供应商要及时终止合作。（三）旅游交通工具安全管理1.选择具有合法资质的旅游交通运输企业，确保交通工具符合安全标准，定期进行维护和检测。2.要求驾驶员具备相应的驾驶证和从业资格证书，严格遵守交通规则，不得疲劳驾驶、超速行驶等。3.在交通工具上配备必要的安全设施设备，如安全带、安全锤、灭火器等，并确保其正常运行。4.对游客进行乘车安全教育，提醒游客系好安全带，遵守乘车秩序。（四）旅游住宿安全管理1.选择安全可靠的旅游住宿场所，确保住宿设施符合消防安全、卫生标准等要求。2.与住宿场所签订安全责任书，明确双方的安全责任，要求住宿场所提供必要的安全保障措施，如门禁系统、监控设备等。3.提醒游客注意住宿安全，保管好个人财物，遵守住宿场所的安全规定。（五）旅游餐饮安全管理1.选择卫生条件良好、食品安全可靠的餐饮场所，确保餐饮服务符合食品安全标准。2.要求餐饮场所严格遵守食品加工操作规范，做好食品采购、储存、加工、留样等环节的管理。3.向游客宣传食品安全知识，提醒游客注意饮食卫生，避免食用不洁食物。（六）旅游游览项目安全管理1.对旅游游览项目进行安全评估，确保项目设施设备符合安全标准，具备完善的安全防护措施。2.在游览项目入口处设置明显的安全警示标志，向游客告知项目的安全注意事项和限制条件。3.安排专业人员对游览项目进行现场管理，指导游客正确操作，及时发现和处理安全问题。五、安全生产监督与考核（一）安全生产监督1.公司/组织内部设立安全生产监督机构，配备专职或兼职安全生产监督人员，负责对安全生产工作进行日常监督检查。2.安全生产监督人员有权对各部门、各岗位的安全生产工作进行监督检查，对发现的问题及时提出整改意见，并跟踪督促整改落实情况。3.鼓励员工对安全生产工作中的违规行为进行举报，对举报属实的给予奖励。（二）安全生产考核1.建立安全生产考核制度，将安全生产工作纳入各部门和员工的绩效考核体系。2.制定安全生产考核指标和评分标准，对各部门和员工的安全生产工作进行量化考核。3.根据安全生产考核结果，对表现优秀的部门和个人进行表彰和奖励，对不达标的部门和个人进行通报批评，并责令限期整改。六、事故报告与处理（一）事故报告1.发生生产安全事故后，事故现场有关人员应当立即报告本部门负责人，部门负责人接到报告后，应当于1小时内向本公司/组织主要负责人报告。2.本公司/组织主要负责人接到报告后，应当于1小时内向事故发生地县级以上人民政府安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门报告。3.事故报告应包括事故发生的时间、地点、经过、伤亡情况、初步原因分析等内容，报告要及时、准确、完整。（二）事故处理1.事故发生后，要立即启动应急救援预案，组织救援工作，保护事故现场，防止事故扩大，并积极配合有关部门进行事故调查。2.事故调查