贵州户籍室上墙制度规范

PAGE贵州户籍室上墙制度规范一、总则（一）目的为了加强贵州户籍室的规范化管理，提高户籍管理工作的质量和效率，保障公民的合法权益，依据国家相关法律法规及行业标准，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于贵州各级户籍室及其工作人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家户籍管理相关法律法规，确保各项工作合法合规。2.公正便民原则：秉持公正、公平的态度，为群众提供便捷、高效的户籍服务。3.公开透明原则：将户籍管理的各项规定、流程、结果等向社会公开，接受群众监督。二、岗位职责（一）户籍民警职责1.负责办理辖区内常住户口登记、迁移、变更、注销等业务。2.审核各类户籍申请材料，确保材料真实、完整、有效。3.解答群众关于户籍政策的咨询，提供准确的指导和建议。4.做好户籍档案的整理、归档和保管工作。（二）内勤民警职责1.协助户籍民警办理日常业务，负责相关表格、证件的发放和管理。2.负责户籍室的环境卫生和安全保卫工作。3.统计户籍业务数据，及时向上级汇报工作进展情况。4.做好与其他部门的协调沟通工作。（三）领导职责1.负责户籍室的全面管理工作，制定工作计划和目标。2.组织民警学习户籍管理法律法规和业务知识，提高业务水平。3.监督检查户籍工作的执行情况，及时发现和解决问题。4.协调解决户籍工作中遇到的重大问题，保障工作顺利开展。三、业务办理流程（一）户口登记1.新生儿出生登记：父母或监护人持婴儿《出生医学证明》、父母双方居民户口簿（集体户口的提供加盖单位印章的首页复印件及本人页）、结婚证（非婚生育的提供非婚生育说明），向婴儿父亲或母亲常住户口所在地公安派出所申报出生登记。2.死亡注销户口：公民死亡后，其亲属、监护人或相关单位应当在一个月内，持死亡证明、被注销人居民户口簿、居民身份证及相关证明材料，向死亡公民常住户口所在地公安派出所申报死亡注销户口。3.迁入登记：购房迁入：申请人持房产证、购房发票、身份证、户口簿等材料，向房屋所在地公安派出所申请办理户口迁入。投靠迁入：夫妻投靠、父母投靠子女、子女投靠父母等投靠迁入，申请人持相关证明材料，向迁入地公安派出所申请办理。工作调动迁入：申请人持工作调动证明、身份证、户口簿等材料，向迁入地公安派出所申请办理。4.迁出登记：公民因各种原因需要迁出户口的，持相关证明材料，向常住户口所在地公安派出所申请办理迁出登记。（二）户口变更1.姓名变更：未满18周岁的公民，由本人或者父母、收养人向户口所在地公安派出所提出申请；18周岁以上的公民，由本人向户口所在地公安派出所提出申请。申请时需提交相关证明材料。2.性别变更：公民实施变性手术的，应当提交国内三级医院出具的性别鉴定证明和公证部门出具的公证书，或者司法鉴定部门出具的证明，向户口所在地公安派出所提出申请。3.民族变更：公民申请变更民族成份的，需提交本人或其父母的民族成份证明材料，向户口所在地公安派出所提出申请。（三）证件办理1.居民身份证办理：公民申请领取居民身份证，应当填写《居民身份证申领登记表》，交验居民户口簿。未满十六周岁的公民，由监护人代为申请领取居民身份证。2.临时居民身份证办理：公民在申请领取、换领居民身份证期间，急需使用居民身份证的，可以申请领取临时居民身份证。申请时需提交相关证明材料。四、工作纪律（一）遵守工作时间户籍室工作人员应严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。因特殊情况需要请假的，应按照规定办理请假手续。（二）严格工作程序严格按照户籍管理工作程序办理各项业务手续，不得擅自简化或变更程序。对不符合规定的申请，应耐心解释并说明理由。（三）保守工作秘密户籍室工作人员应严格保守工作秘密，不得泄露公民个人信息、户籍档案资料等。对因工作需要接触到的秘密事项，应妥善保管，不得私自传播。（四）廉洁自律严禁户籍室工作人员利用职务之便谋取私利，不得接受群众的礼品、礼金、宴请等。严格遵守廉洁自律的各项规定，树立良好的工作形象。五、服务规范（一）服务态度1.热情接待：对前来办理户籍业务的群众，要热情主动，礼貌待人，使用文明用语。2.耐心解答：认真倾听群众的问题和诉求，耐心解答群众的疑问，不得推诿、敷衍。3.高效办理：提高工作效率，缩短群众办理业务的时间，做到急事急办，特事特办。（二）服务设施1.户籍室应设置明显的指示标志，方便群众查找。2.在户籍室内配备桌椅、电脑、打印机、复印机等必要的办公设备，确保工作正常开展。3.提供饮用水、书写工具等便民设施，方便群众使用。（三）服务监督1.设立意见箱和举报电话，接受群众的监督和投诉。2.对群众的意见和建议要认真对待，及时处理，并将处理结果反馈给群众。3.定期对户籍室的服务质量进行检查和评估，不断改进服务工作。六、档案管理（一）档案收集户籍民警在办理完每一项户籍业务后，应及时将相关材料整理归档。归档材料应包括申请材料、审批材料、办理结果等。（二）档案整理内勤民警负责对归档材料进行整理，按照档案管理的要求进行分类、编号、装订。确保档案材料齐全、完整、规范。（三）档案保管户籍室应设置专门的档案保管柜，对户籍档案进行妥善保管。档案保管期限按照国家相关规定执行，不得擅自销毁档案。（四）档案查阅因工作需要查阅户籍档案的，应按照规定办理查阅手续。查阅人员不得擅自涂改、抽取、销毁档案材料。查阅完毕后，应及时归还档案。七、信息化管理（一）系统应用户籍室工作人员应熟练掌握户籍管理信息系统的操作，及时准确地录入、更新户籍信息。确保户籍信息的真实性、完整性和时效性。（二）数据安全加强户籍管理信息系统的数据安全管理，设置安全密码，定期更换密码。严禁非工作人员使用户籍管理信息系统，防止数据泄露和丢失。（三）信息共享积极推进户籍信息与其他部门的信息共享，提高工作效率和服务水平。按照规定与相关部门进行信息交换和共享，确保信息的安全和准确。八、应急处理（一）突发事件应急处置预案制定户籍室突发事件应急处置预案，明确突发事件的类型、应急处置流程、责任分工等。定期组织演练，提高应对突发事件的能力。（二）常见突发事件处理1.群众聚集闹事：及时报告上级领导，安排专人做好群众的安抚工作，了解群众诉求，依法依规进行处理。2.系统故障：立即启动备用设备，尽快恢复系统正常运行。同时，对故障原因进行排查和修复，确保系统稳定运行。3.自然灾害：做好户籍档案的保护工作，及时转移重要设备和档案资料。在确保安全的前提下，尽快恢复户籍业务办理。九、培训与考核（一）培训计划制定年度培训计划，定期组织户籍室工作人员参加业务培训。培训内容包括户籍管理法律法规、业务知识、服务规范、信息化应用等。（二）培训方式采取集中培训、专题讲座、案例分析、实地操作等多种培训方式，提高培训效果。鼓励工作人员参加在线学习、业务研讨等活动，不断更新知识结构。（三）考核制度建立健全考核制度，对户籍室工作人员的工