广东超市保安制度规范

PAGE广东超市保安制度规范一、总则（一）目的为了加强广东超市的安全保卫工作，维护超市的正常经营秩序，保障顾客、员工的人身和财产安全，特制定本保安制度规范。（二）适用范围本制度适用于广东超市全体保安人员以及超市内各部门员工。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将保障超市安全放在首位，预防各类安全事故的发生。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规以及行业相关标准，确保保安工作合法合规。3.服务至上原则：以优质的服务态度，为顾客和员工提供安全保障，维护超市良好形象。二、保安人员职责（一）安全防范1.负责超市出入口、营业区域、仓库等重点部位的安全巡逻，每[X]小时进行一次全面巡查，并做好巡查记录。2.密切关注超市内人员动态，发现异常行为或可疑人员及时进行询问、盘查，并向上级报告。3.协助超市员工做好防盗、防火、防破坏等安全防范工作，对发现的安全隐患及时采取措施并报告相关部门。（二）人员与车辆管理1.在超市出入口负责引导顾客和车辆有序进出，维护出入口秩序。2.对进入超市的人员进行身份核实，严禁无关人员进入超市营业区域。3.指挥车辆在指定区域停放，确保停车场秩序井然，防止车辆乱停乱放影响交通。（三）应急处置1.熟悉超市内各类应急预案，在发生突发事件时，如火灾、盗窃、抢劫等，能够迅速到达现场，按照预案要求进行应急处置。2.及时报警，并协助警方开展调查工作，提供相关线索和信息。3.保护现场，避免证据被破坏，配合相关部门进行事故处理。（四）服务与协助1.为顾客提供必要的帮助和服务，如解答疑问、提供购物指引等，树立良好的服务形象。2.协助超市各部门开展工作，如搬运货物、维持促销活动秩序等。三、保安人员行为规范（一）着装规范1.保安人员上岗时必须穿着统一制服，制服应保持整洁、完好，无破损、污渍。2.制服的穿着要规范，不得随意更改制服样式或穿着不符合规定的服装。3.按规定佩戴保安标识、帽子、领带等配饰，保持着装整齐、得体。（二）仪容仪表1.保持头发整洁，不得留怪异发型，男性保安头发不得过长，女性保安头发应束起。2.面容整洁，保持面部清洁，不得留胡须，不得化浓妆。3.指甲修剪整齐，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。4.保持良好的个人卫生习惯，无异味。（三）言行举止1.礼貌待人，使用文明用语，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等，不得使用粗俗、侮辱性语言。2.站姿端正，挺胸收腹，不得弯腰驼背、东倒西歪。3.行走时步伐稳健，不得奔跑、打闹，两人以上同行时不得勾肩搭背。4.不得在工作时间内吸烟、吃东西、嚼口香糖等。5.不得在工作区域内大声喧哗、嬉笑打闹，保持工作环境安静。（四）工作纪律1.严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工，如有特殊情况需要请假，应提前办理请假手续。2.坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗，严禁在工作时间内睡觉、玩手机等做与工作无关的事情。3.服从上级领导的工作安排，不得推诿、扯皮，如有不同意见应及时向上级反映，不得擅自作主。4.保守工作秘密，不得泄露超市内部信息、顾客资料等。5.不得利用工作之便谋取私利，不得接受供应商或顾客的贿赂、礼品等。四、保安人员培训与考核（一）培训计划1.制定年度保安人员培训计划，包括安全知识、业务技能、职业道德等方面的培训内容。2.定期组织保安人员参加内部培训课程，培训时间不少于每月[X]小时。3.根据实际工作需要，适时安排保安人员参加外部专业培训或讲座。（二）培训内容1.安全知识培训：包括消防知识、防盗知识、应急处置知识等。2.业务技能培训：如巡逻技巧、人员与车辆管理技能、监控设备操作等。3.职业道德培训：培养保安人员的敬业精神、服务意识、团队合作精神等。4.法律法规培训：学习国家相关法律法规以及行业标准，确保保安工作合法合规。（三）考核制度1.建立保安人员考核制度，定期对保安人员的工作表现进行考核。2.考核内容包括工作业绩、行为规范、业务技能等方面。3.根据考核结果，对表现优秀的保安人员进行表彰和奖励，对不符合要求的保安人员进行批评教育、警告、辞退等处理。五、保安设施与设备管理（一）设施设备配备1.在超市出入口、营业区域、仓库等重点部位安装监控摄像头、报警装置等安全设施设备，确保监控无死角。2.配备必要的巡逻工具，如手电筒、对讲机等，并保证设备完好可用。3.在停车场设置明显的交通标识和停车线，配备停车管理设备，如道闸、车位引导系统等。（二）设施设备维护1.建立保安设施设备维护管理制度，定期对设施设备进行检查、维护和保养。2.安排专人负责设施设备的日常管理，及时发现并处理设施设备故障，确保设施设备正常运行。3.对损坏的设施设备及时进行维修或更换，保证安全防范工作不受影响。（三）设施设备使用1.保安人员应熟悉各类保安设施设备的使用方法，严格按照操作规程进行操作。2.不得随意拆卸、更改设施设备的线路和部件，不得擅自停用设施设备。3.在使用设施设备过程中，如发现异常情况应及时报告，并做好记录。六、保安工作流程（一）上岗交接1.保安人员上岗前应提前到达岗位，做好上岗准备工作。2.与上一班保安人员进行工作交接，交接内容包括：巡逻记录、设施设备运行情况、未处理事项等。3.交接双方应在交接记录上签字确认，确保交接工作准确无误。（二）巡逻工作1.按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，巡逻过程中要认真观察，做好记录。2.重点检查超市出入口、营业区域、仓库等部位的安全情况，发现问题及时处理并报告。3.对巡逻中发现的可疑人员、异常情况等要进行详细询问和记录，并采取相应措施。（三）人员与车辆管理1.对进入超市的人员进行身份核实，引导顾客在指定区域购物。2.指挥车辆有序停放，对违规停车的车辆进行劝阻和纠正。3.对携带大件物品离开超市的顾客进行检查，防止盗窃行为发生。（四）应急处置1.接到突发事件报警后，立即赶赴现场，并向上级报告。2.按照应急预案要求，采取相应的应急措施，如疏散人员、灭火、制止犯罪等。3.在应急处置过程中，要注意保护现场，配合警方开展调查工作。（五）下班交接1.下班前清理工作区域，检查设施设备是否正常运行。2.与下一班保安人员进行工作交接，将当天的工作情况详细告知对方。3.做好下班记录，确保工作交接清楚。七、保安工作监督与检查（一）内部监督1.超市安保部门定期对保安人员的工作进行检查，包括巡逻记录、人员与车辆管理情况、应急处置能力等方面。2.设立内部监督举报渠道，鼓励员工对保安人员的违规行为进行举报，对举报属实的给予奖励。3.根据检查和举报情况，及时发现并纠正保安工作中存在的问题，对违规违纪的保安人员进行严肃处理。（二）顾客监督1.设立顾客意见箱，收集顾客对保安工作的意见和建议。2.定期对顾客意见进行整理和分析，针对顾客反映的问题及时进行整改，提高保安服务质量。3.对顾客表扬的保安人员进行表彰和奖励，并在超市内进行宣传，树立良好的榜样。（三）外部监督1.积极配合公安机关等相关部门的监督检查，及时整改存在的问题。2.接受社会公众的监督，对社会反映的问题认真对待，及时处理，并将处理结果向社会公开。八、奖励与处罚（一）奖励1.对在保安工作中表现突出，如成功抓获盗窃嫌疑人、及时发现并排除重大安全隐患等，给予表彰和奖励。2.奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升等，以激励保安人员积极工作，提高工作质量。（二）处罚1.对违反保安制度规范的保安人员，视