商场大屏播放制度规范

PAGE商场大屏播放制度规范一、总则（一）目的为了规范商场大屏的播放管理，确保大屏播放内容合法、健康、有序，充分发挥大屏在商场宣传推广、信息传递等方面的作用，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于商场内所有用于播放各类信息的大屏设备，包括但不限于室内外悬挂的液晶显示屏、LED显示屏等。（三）基本原则1.合法性原则大屏播放内容必须符合国家法律法规的要求，不得含有违法、违规、有害、低俗、暴力、恐怖等不良信息。2.健康性原则播放内容应积极向上，有助于提升商场文化氛围，促进消费者身心健康。3.规范性原则严格按照本制度规定的流程、标准进行大屏播放操作，确保播放效果的一致性和稳定性。4.安全性原则保障大屏设备的安全运行，防止因播放不当导致的设备损坏、安全事故等情况发生。二、播放内容管理（一）内容分类1.商场宣传类包括商场整体形象宣传视频、各楼层品牌促销活动宣传、商场特色服务介绍等。2.公益广告类如环保、文明城市创建、消防安全、垃圾分类等公益主题的宣传内容。3.合作推广类经商场管理方审核同意，与第三方机构或品牌进行合作推广的宣传视频、广告等。4.其他类经商场管理方批准的其他临时性、特殊活动的相关宣传内容。（二）内容审核1.所有拟在大屏播放的内容，必须提前提交审核申请。申请应包括播放内容的详细描述、播放时长、播放时间范围等信息。2.商场管理方设立专门的审核小组，成员包括商场运营部门负责人、法务人员、市场推广人员等。审核小组负责对提交的播放内容进行全面审核。3.审核内容重点包括：是否符合法律法规和行业标准，有无违法违规、不良信息。是否与商场定位、形象相符，是否有助于提升商场的商业价值和社会形象。画面质量、音频效果是否达到可播放标准，有无技术故障隐患。4.对于审核通过的内容，审核小组应出具审核通过证明，并明确标注播放要求和注意事项。对于审核不通过的内容，应及时通知申请方并说明原因，申请方需根据反馈意见进行修改后重新提交审核。（三）内容更新与调整1.根据商场运营计划、市场动态以及合作需求等，定期对大屏播放内容进行更新。原则上每月至少进行一次全面内容更新，特殊情况下可根据实际情况灵活调整。2.对于正在播放的内容，如发现存在违法违规、不符合商场形象或其他需要调整的情况，应立即停止播放，并及时安排更新或调整。3.在进行内容更新与调整时，应提前做好准备工作，包括备份原有内容、准备新的播放素材、测试播放效果等，确保更新与调整工作顺利进行，不影响大屏正常使用和商场运营秩序。三、播放时间管理（一）正常营业时间播放安排1.在商场正常营业时间内，大屏应保持持续播放状态。播放内容应以商场宣传、合作推广等商业信息为主，穿插适量的公益广告。2.商场宣传类内容播放时长应占总播放时长的60%以上，以突出商场的品牌形象和特色服务，吸引消费者关注。3.合作推广类内容的播放应遵循公平、公正、有序的原则，根据合作协议约定的时间和频次进行播放，不得擅自增加或减少播放时间。（二）非营业时间播放安排1.在商场非营业时间（如夜间），大屏可根据实际情况安排适当的播放内容。主要包括商场安全提示、公益广告轮播等。2.非营业时间的播放时间应合理控制，避免过度占用资源或影响周边居民休息。原则上夜间播放时间不得超过2小时，且音量应适当调低。3.对于商场举办的特殊夜间活动，如需在非营业时间延长大屏播放时间，应提前向相关部门报备，并确保活动内容符合本制度规定，做好安全保障措施。（三）特殊时段播放管理1.在重大节日、促销活动期间等特殊时段，应根据活动主题和需求，对大屏播放内容进行针对性调整和优化。适当增加活动宣传内容的播放频次和时长，营造浓厚的活动氛围。2.在特殊时段播放内容时，应提前制定详细的播放计划，明确各时间段的播放内容、时长、切换方式等，确保播放过程有序、流畅。3.对于重要会议、赛事、突发事件等特殊情况需要临时调整大屏播放内容的，应按照紧急信息发布流程进行操作，确保信息及时、准确传达。四、播放设备管理（一）设备维护与保养1.建立大屏设备维护保养档案，详细记录设备的型号、安装位置、购买时间、维修记录等信息。2.定期对大屏设备进行巡检，检查设备的运行状况、画面显示效果、音频播放质量等，及时发现并处理潜在问题。巡检周期为每周至少一次。3.根据设备使用情况和厂家建议，定期对大屏设备进行清洁、除尘、校准等保养工作，确保设备性能稳定，延长使用寿命。4.对于大屏设备出现的故障或损坏，应及时安排专业技术人员进行维修。维修过程中要做好记录，分析故障原因，总结经验教训，采取相应的预防措施，防止类似故障再次发生。（二）设备安全管理1.加强大屏设备的安全防护措施，设置必要的安全警示标识，防止无关人员擅自操作设备。2.确保大屏设备的用电安全，定期检查电源线、插座等是否正常，避免因电气故障引发安全事故。3.对于室外大屏设备，要做好防雷、防雨、防风等防护工作，安装必要的防护设施，确保设备在恶劣天气条件下仍能正常运行。4.制定大屏设备应急预案，针对可能出现的突发情况（如火灾、地震、设备故障导致的人员触电等），明确应急处置流程和责任分工，定期组织演练，提高应急处置能力。（三）设备更新与升级1.关注大屏技术发展动态，根据商场发展需求和设备使用情况，适时对大屏设备进行更新与升级。2.在进行设备更新与升级前，要进行充分的市场调研和技术评估，选择性能优良、符合商场实际需求的设备产品。3.设备更新与升级过程中，要做好新旧设备的衔接工作，确保播放业务不受影响。同时，对新设备进行严格测试和验收，确保其正常运行和各项性能指标达到要求。五、播放操作流程（一）申请流程1.由相关部门或合作单位填写《商场大屏播放申请表》，详细说明播放内容、播放时长、播放时间范围、申请理由等信息。2.将申请表提交至商场运营部门，运营部门对申请内容进行初步审核，审核通过后转交给审核小组进行最终审核。3.审核小组在收到申请表后的[X]个工作日内完成审核，并将审核结果反馈给运营部门。运营部门根据审核结果通知申请方。（二）上传与播放流程1.申请方根据审核通过的意见，准备好播放素材，并按照规定的格式和要求进行整理。2.将整理好的播放素材上传至商场指定的存储服务器或播放系统中，上传过程中要确保数据的完整性和准确性。3.商场技术人员在收到上传的素材后，进行技术检查和测试，确保素材能够正常播放。测试通过后，按照预定的播放计划进行排期播放。4.在播放过程中，技术人员要实时监控播放情况，如发现画面卡顿、音频异常等问题，应立即采取措施进行处理，确保播放效果不受影响。（三）播放记录与存档1.建立大屏播放记录档案，详细记录每次播放的内容、时长、播放时间、操作人员等信息。2.播放记录应保存至少[X]年，以备后续查阅和审计。3.定期对播放记录进行整理和分析，总结播放效果和存在的问题，为优化播放管理提供参考依据。六、人员职责与分工（一）运营部门职责1.负责受理大屏播放申请，对申请内容进行初步审核，协调各部门之间的工作。2.制定大屏播放计划和方案，根据商场运营情况和市场需求，合理安排播放内容和时间。3.定期对大屏播放效果进行评估和分析，收集消费者反馈意见，提出改进建议。（二）审核小组职责1.对提交的大屏播放申请内容进行全面审核，确保播放内容符合法律法规、行业标准和商场形象要求。2.制定审核标准和流程，明确审核要点和责任分工，保证审核工作的公正、公平、高效。3.对审核过程中发现的问题及时与申请方沟通，提出整改意见，并跟踪整改情况。（三）技术部门职责1.负责大屏设备的日常维护、保养和管理，确保设备正常运行。2.对播放素材进行技术处理和审核，保证素材的质量和兼容性。3.负责播放系统的操作和管理，按照播放计划准确、及时地进行播放，处理播放过程中的技术故障。（四）市场推广部门职责1.负责与合作单位沟通协调大屏合作推广事宜，制定合作方案和宣传策略。2.收集、整理合作推广类播放素材，确保素材内容符合合作要求和商场定位。3.跟踪合作推广效果，根据市场反馈及时调整合作策略和播放内容。（五）其他部门职责其他部门应根据各自职责范围，配合做好大屏播放相关工作。如法务部门负责审核播放内容的合法性，财务部门负责相关费用的核算与管理等。七、监督与考核（一）监督机制1.商场管理方设立专门的监督岗位或小组，定期对大屏播放情况进行检查和监督。监督内容包括播放内容是否合规、播放时间是否准确、设备运行是否正常等。2.鼓励商场员工、消费者对大屏播放违规行为进行举报，对于举报属实的，给予举报人一定的奖励。3.利用技术手段对大屏播放进行实时监控，如通过远程监控系统查看播放画面、记录播放数据等，及时发现并纠正异常情况。（二）考核办法1.制定大屏播放工作考核指标体系，对运营部门、审核小组、技术部门等相关部门的工作进行量化考核。考核指标包括审核通过率、播放计划执行率、设备故障率、消费者满意度等。2.定期对各部门的大屏播放工作进行考核评估，考核结果与部门绩效挂钩。对于工