居委会各项制度规范

PAGE居委会各项制度规范一、总则（一）目的为了加强居委会的规范化建设，提高工作效率和服务质量，保障居委会各项工作的顺利开展，依据国家相关法律法规及社区建设的实际需求，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度规范适用于居委会全体工作人员及参与居委会相关工作的各类人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和政策要求，确保居委会各项工作合法合规。2.民主自治原则：充分发扬民主，尊重居民意愿，保障居民参与社区事务管理的权利。3.公平公正原则：对待居民和各项工作一视同仁，公平公正地处理问题。4.服务居民原则：以居民需求为导向，提供优质、高效、便捷的服务。二、组织架构与职责（一）组织架构居委会设主任一名，副主任若干名，根据工作需要下设若干工作岗位，如社区服务岗、环境卫生岗、治安调解岗、文化教育岗等。（二）职责分工1.主任职责全面负责居委会的日常工作，组织实施居委会工作计划。主持居委会会议，协调各岗位工作关系。代表居委会对外联系，向上级部门汇报工作，争取支持。负责居委会工作人员的管理和考核。2.副主任职责协助主任开展工作，分管部分具体业务。在主任缺席时，代行主任职责。负责所分管工作的组织实施和监督检查。3.各岗位职责社区服务岗：负责为居民提供各类便民服务，如办理社区事务、组织志愿者服务等。环境卫生岗：负责社区环境卫生的监督和管理，组织开展环境卫生整治活动。治安调解岗：维护社区治安秩序，调解居民纠纷，协助公安机关开展工作。文化教育岗：组织开展社区文化活动，普及科学文化知识，提高居民素质。三、工作制度（一）会议制度1.居委会会议定期召开，每周[X]次，由主任主持。会议内容包括总结上周工作、安排本周工作、讨论重大事项等。参会人员为全体居委会工作人员，必要时可邀请居民代表列席。2.居民代表会议每季度召开一次，由居委会主任召集。会议主要听取居委会工作报告，讨论社区重大事项，征求居民意见和建议。居民代表由各居民小组推选产生，代表居民参与社区事务决策。3.专题会议根据工作需要不定期召开，针对特定问题进行研究和讨论。参会人员根据会议主题确定，可包括居委会工作人员、相关部门负责人、居民代表等。（二）考勤制度1.居委会工作人员应严格遵守工作时间，按时上下班，不得迟到早退。2.请假需提前填写请假申请表，按规定审批。请假[X]天以内由副主任批准，[X]天以上由主任批准。3.无故旷工者，按相关规定处理。（三）值班制度1.实行[X]小时值班制度，确保社区工作不间断。2.值班人员要坚守岗位，认真履行职责，做好值班记录。3.遇有紧急情况，及时报告并妥善处理。（四）财务管理制度1.居委会财务收支应严格遵守国家财务制度和相关规定。2.设立专门账户，规范财务核算，做到账目清晰、收支平衡。3.各项费用支出需经主任审批，重大支出需经居民代表会议讨论通过。4.定期进行财务审计，公开财务收支情况，接受居民监督。四、社区服务制度（一）服务内容1.为居民办理各类社区事务，如户口迁移、生育证明、老年证等。2.组织开展便民利民服务活动，如家政服务、维修服务上门等。3.建立社区救助体系，对困难居民进行帮扶救助。4.提供社区养老服务，组织开展老年活动。（二）服务流程1.居民提出服务需求，填写服务申请表。2.社区服务岗工作人员受理申请，进行初审。3.对符合条件的申请，及时办理或协调相关部门办理；对不符合条件的，向居民说明原因。4.服务完成后，进行回访，听取居民意见和建议。（三）服务监督1.设立服务监督电话和意见箱，接受居民监督。2.定期对服务质量进行检查和评估，对存在的问题及时整改。3.将服务情况纳入工作人员考核内容。五、环境卫生管理制度（一）环境卫生标准1.社区道路、街巷保持整洁，无杂物堆积。2.公共区域无乱张贴、乱涂写现象。3.垃圾桶、垃圾转运站定期清理，垃圾日产日清。4.绿化区域养护良好，无损坏、无杂草。（二）环境卫生整治1.定期组织开展环境卫生大扫除活动，动员居民共同参与。2.对重点区域进行专项整治，如卫生死角、河道等。3.加强对环境卫生的日常巡查，及时发现和处理问题。（三）环境卫生监督1.成立环境卫生监督小组，由居民代表组成，对社区环境卫生进行监督。2.对违反环境卫生规定的行为进行劝阻和制止，情节严重的报相关部门处理。六、治安调解制度（一）治安防范1.建立社区治安巡逻队伍，定期开展巡逻。活动，提高居民安全防范意识。2.加强与公安机关的协作配合，及时掌握社区治安动态。3.完善社区治安防控设施，如安装监控摄像头、设置门禁系统等。（二）纠纷调解1.居民发生纠纷时，治安调解岗工作人员应及时介入，了解情况，进行调解。防止矛盾激化。2.调解遵循合法、公正、自愿的原则，以事实为依据，以法律为准绳。3.调解达成协议的，制作调解协议书，双方签字确认；调解不成的，引导当事人通过合法途径解决。（三）治安信息报告1.发现治安问题和安全隐患，及时报告居委会和公安机关。2.定期收集、整理治安信息，向上级部门汇报社区治安情况。七、文化教育制度（一）文化活动组织1.根据居民需求和社区实际，定期组织开展各类文化活动，如文艺演出、体育比赛、书法绘画展览等。2.鼓励居民自发组织文化活动，居委会给予支持和指导。（二）文化设施管理1.加强社区文化设施建设，如建设文化活动室、图书馆、健身广场等。2.对文化设施进行定期维护和管理，确保正常使用。（三）文化教育宣传1.利用社区宣传栏、社区广播、微信公众号等平台，宣传党的方针政策、法律法规、科学文化知识等。2.开展各类文化教育讲座和培训，提高居民文化素质和技能水平。八、档案管理制度（一）档案分类1.居委会档案分为文书档案、业务档案、财务档案、人事档案等。2.文书档案包括上级文件、居委会文件、会议记录等；业务档案包括社区服务、环境卫生、治安调解、文化教育等工作档案；财务档案包括财务收支凭证、报表等；人事档案包括工作人员履历、考核记录等[此处可根据实际情况进一步细化分类]。（二）档案收集与整理1.各岗位工作人员负责收集本岗位工作中形成的文件资料，定期移交档案管理人员。2.档案管理人员按照档案分类标准进行整理、编号、装订。（三）档案保管与查阅1.设立专门的档案保管室，配备必要的保管设备，确保档案安全。2.建立档案查阅登记制度，查阅档案需经相关负责人批准，并填写查阅登记表。3.档案管理人员应严格遵守档案保密制度，不得泄露档案内容。九、考核与奖惩制度（一）考核内容1.工作业绩：包括完成工作任务的数量、质量、效率等。2.工作态度：如责任心、敬业精神、团队协作等。3.业务能力：如专业知识、工作技能、沟通协调能力等。4.居民满意度：通过居民调查等方式了解居民对工作人员服务的评价。（二）考核方式1.定期考核：每半年进行一次全面考核，由居委会组织实施。2.日常考核：由各岗位负责人对工作人员日常工作表