进一步规范信访制度

PAGE进一步规范信访制度一、总则（一）目的为了进一步加强公司信访工作，规范信访秩序，维护公司和员工的合法权益，促进公司的和谐稳定发展，依据国家相关法律法规和公司实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工以及与公司有业务往来的相关单位和个人。（三）基本原则1.依法依规原则：信访工作严格按照国家法律法规和公司规章制度进行，确保信访活动合法有序。2.实事求是原则：信访事项的处理要以事实为依据，客观公正地调查核实，准确处理。3.及时高效原则：对信访事项要及时受理、快速办理，提高工作效率，避免拖延推诿。4.分级负责、归口办理原则：按照信访事项的性质和职责分工，由相应部门负责处理，做到责任明确，各负其责。二、信访渠道（一）书信信访员工或相关人员可以通过书信形式，将信访内容寄至公司信访工作领导小组办公室，地址为[具体地址]，邮编为[具体邮编]。书信应注明信访人姓名、联系方式、信访事项等信息。（二）电子邮件信访信访人可将信访内容发送至公司指定的电子邮箱[邮箱地址]，邮件主题请注明“信访事项姓名联系方式”。（三）电话信访设立专门的信访电话[电话号码]，信访人可在工作时间拨打该电话反映信访事项。接听人员应详细记录信访内容，并及时反馈处理情况。（四）来访信访信访人可直接到公司信访接待室进行来访，接待室设在[具体地点]。来访时应提前预约，以便安排接待人员。接待人员要热情接待来访人员，认真听取信访诉求，并做好记录。三、信访事项受理（一）受理范围1.对公司各项管理制度、工作流程、决策部署等方面的意见和建议。2.员工与公司之间因劳动报酬、福利待遇、社会保险、工作时间、休息休假、劳动保护、劳动条件、职业危害防护等劳动权益问题引发的信访事项。3.员工对公司内部管理、工作安排、绩效考核、奖惩等方面存在的疑问或不满。4.与公司有业务往来的单位和个人对公司业务合作、合同履行、服务质量等方面的投诉和建议。5.其他涉及公司利益和员工权益的信访事项。（二）不予受理情形1.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。2.属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的。3.信访事项已经受理或者正在办理，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的。4.匿名信访且无法提供有效联系方式，导致无法核实信访事项真实性和处理结果反馈的。（三）受理程序1.信访工作领导小组办公室收到信访信件、电子邮件、电话记录或来访登记后，应及时进行登记编号，并在[X]个工作日内对信访事项进行初步审查。2.对于符合受理范围的信访事项，予以受理，并根据信访事项的性质和职责分工，确定承办部门。3.对于不符合受理范围或不予受理的信访事项，应在[X]个工作日内告知信访人，并说明理由。告知方式可采用书面回复、电话通知或当面告知等。四、信访事项办理（一）承办部门职责1.承办部门收到交办的信访事项后，应指定专人负责办理，并在[X]个工作日内与信访人取得联系，核实信访事项具体情况。2.对信访事项进行深入调查研究，收集相关证据材料，查明事实真相，提出处理意见和建议。3.在规定的办理期限内完成信访事项的办理工作，并将办理结果及时反馈给信访人。办理结果应包括信访事项的调查情况、处理意见、处理结果及信访人的反馈意见等内容。4.负责整理和归档信访事项办理过程中形成的各类文件资料，包括信访登记表、调查笔录、处理意见、反馈记录等，以备查阅。（二）办理期限1.一般性信访事项应在[X]个工作日内办理完毕，并将办理结果反馈给信访人。2.情况复杂、涉及面广的信访事项，经信访工作领导小组批准后，可适当延长办理期限，但最长不得超过[X]个工作日，并及时向信访人说明延期理由。（三）办理方式1.对于事实清楚、争议较小的信访事项，承办部门可直接与信访人沟通协商，达成一致意见后，按照协商结果进行处理。2.对于存在争议或需要进一步调查核实的信访事项，承办部门应组织相关人员进行调查取证，听取各方意见，进行综合分析判断，提出合理公正的处理意见。3.涉及多个部门的信访事项，由信访工作领导小组指定牵头部门，会同相关部门共同办理。牵头部门负责组织协调各相关部门开展工作，各相关部门应积极配合，按照职责分工做好各自工作。（四）反馈与沟通1.承办部门在办理信访事项过程中，应及时与信访人沟通联系，向信访人反馈办理进展情况，听取信访人的意见和建议。2.信访事项办理完毕后，承办部门应在[X]个工作日内将办理结果以书面形式反馈给信访人。反馈内容应包括信访事项的处理情况、处理结果及信访人的权利和义务等。3.信访人对办理结果不满意的，可在收到反馈结果之日起[X]个工作日内，向承办部门提出复查申请。承办部门应在收到复查申请后[X]个工作日内，对原办理结果进行复查，并将复查结果再次反馈给信访人。4.信访人对复查结果仍不满意的，可在收到复查结果之日起[X]个工作日内，向信访工作领导小组提出复核申请。信访工作领导小组应在收到复核申请后[X]个工作日内，组织相关人员进行复核，并将复核结果书面通知信访人。复核结果为最终处理结果，信访人应接受并执行。五、信访工作监督与检查（一）监督主体公司信访工作领导小组负责对公司信访工作进行全面监督检查，确保信访制度的有效执行和信访事项的妥善处理。（二）监督内容1.信访渠道是否畅通，信访信件、电子邮件、电话、来访等是否及时受理和处理。2.承办部门对信访事项的办理是否符合规定程序，是否按时限要求完成办理工作。3.办理结果是否客观公正，是否得到信访人的认可和满意。4.信访工作相关文件资料的整理归档是否规范完整。（三）检查方式1.定期检查：信访工作领导小组每季度对公司信访工作进行一次全面检查，检查内容包括信访受理、办理、反馈等各个环节的工作情况。2.不定期抽查：根据工作需要，信访工作领导小组可随时对部分信访事项的办理情况进行抽查，重点检查承办部门的办理过程和办理结果。3.专项检查：针对信访工作中存在的突出问题或重点信访事项，信访工作领导小组可组织开展专项检查，深入调查分析问题原因，提出整改措施和建议。（四）结果运用1.对信访工作成绩突出的部门和个人，公司将给予表彰和奖励。2.对信访工作不力，存在推诿扯皮、拖延办理、处理不公等问题的部门和个人，公司将视情节轻重给予批评教育、责令整改、通报批评等处理；对造成严重后果的，将依法依规追究相关人员的责任。六、信访工作纪律与保密规定（一）信访工作纪律1.信访工作人员要严格遵守国家法律法规和公司规章制度，依法履行职责，不得徇私舞弊、滥用职权、玩忽职守。2.接待信访人员要热情礼貌、耐心细致，不得刁难、歧视信访人。3.对信访事项的处理要公正公平、客观准确，不得偏袒任何一方。4.严禁泄露信访工作机密，不得将信访人信息和信访事项内容透露给无关人员。（二）保密规定1.信访工作中涉及的国家机密、商业秘密和个人隐私等信息，必须严格保密。2.信访工作人员对在工作过程中知悉的信访人信息、信访事项内容及相关证据材料等，要妥善保管，不得擅自传播或泄露。3.在信访事项办理过程中，如需向其他部门或人员提供相关信息，必须经过严格的审批程序，并明确告知接收信息人员的保密义务。