门店规范考核制度

PAGE门店规范考核制度一、总则（一）目的为加强公司门店管理，规范门店运营行为，提升门店服务质量和运营效率，确保公司各项业务目标的实现，特制定本门店规范考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有门店，包括直营店、加盟店等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应遵循公平、公正、公开的原则，确保所有门店在相同标准下接受考核。2.客观准确原则：考核依据应客观真实，数据来源可靠，评价结果准确反映门店实际运营情况。3.激励改进原则：通过考核激励门店积极提升运营水平，持续改进工作，实现公司与门店的共同发展。4.综合评价原则：从多个维度对门店进行综合评价，全面考量门店在业绩、服务、管理等方面的表现。二、考核内容与标准（一）业绩考核1.销售额考核指标：门店月度、季度、年度销售额完成情况。标准：以公司下达的销售任务为基准，完成率达到[X]%及以上为达标，每超过[X]个百分点给予相应加分；未完成任务则按比例扣分。2.销售利润考核指标：门店月度、季度、年度销售利润达成情况。标准：利润完成率达到[X]%及以上为达标，每超过[X]个百分点给予加分；未完成则按比例扣分。利润计算应严格按照财务核算标准，确保数据准确。3.销售增长率考核指标：与上一考核周期相比，门店销售额和销售利润的增长幅度。标准：销售额增长率达到[X]%及以上、销售利润增长率达到[X]%及以上为达标，增长率越高加分越多；出现负增长则按比例扣分。（二）服务质量考核1.顾客满意度考核指标：通过定期开展顾客满意度调查，收集顾客对门店产品质量、服务态度、购物环境等方面的评价。标准：顾客满意度得分达到[X]分及以上为达标，每提高[X]分给予加分；得分低于[X]分则按比例扣分。调查方式可采用线上问卷、线下访谈等多种形式，确保样本具有代表性。2.投诉处理考核指标：门店接到顾客投诉的数量及处理结果。标准：投诉率控制在[X]%以内为达标，投诉处理及时率达到[X]%及以上为达标。每减少[X]个投诉百分点给予加分；投诉率超过标准或处理不及时按比例扣分。对于重大投诉，应进行专项分析和处理，避免类似问题再次发生。3.员工服务态度考核指标：通过现场观察、顾客反馈等方式，对员工的服务态度进行评价。标准：员工服务态度良好率达到[X]%及以上为达标，每提高[X]个百分点给予加分；良好率低于[X]分则按比例扣分。具体评价可包括热情接待、耐心解答、主动帮助等方面。（三）门店管理考核1.人员管理员工出勤率考核指标：门店员工月度、季度、年度实际出勤天数与应出勤天数的比例。标准：出勤率达到[X]%及以上为达标，每提高[X]个百分点给予加分；低于[X]分则按比例扣分。员工培训与发展考核指标：门店组织员工参加培训的次数、培训效果评估等。标准：按照公司培训计划完成培训任务，员工培训参与率达到[X]%及以上，培训后员工技能提升明显，给予加分；未完成培训任务或培训效果不佳按比例扣分。2.财务管理费用控制考核指标：门店各项费用支出与预算的对比情况。标准：费用控制在预算范围内，且费用率较上一周期有所下降，给予加分；超出预算则按比例扣分。重点监控房租、水电费、员工薪酬等主要费用。财务报表准确性考核指标：门店财务报表数据的准确性和及时性。标准：财务报表无重大差错，按时上报，给予加分；出现数据错误或延迟上报按比例扣分。3.商品管理商品陈列考核指标：商品陈列的合理性、美观性、丰满度等。标准：商品陈列符合公司标准，整齐有序、美观大方、丰满度达到[X]%及以上为达标，每提高[X]个百分点给予加分；不符合标准则按比例扣分。库存管理考核指标：库存周转率、库存准确率等。标准：库存周转率达到[X]次/年及以上，库存准确率达到[X]%及以上为达标，每提高[X]个周转率百分点或准确率百分点给予加分；未达到标准则按比例扣分。4.环境卫生与安全管理环境卫生考核指标：门店内部及周边环境的清洁卫生情况。标准：门店环境整洁，无垃圾、无污渍，卫生达标率达到[X]%及以上为达标，每提高[X]个百分点给予加分；不达标准则按比例扣分。安全管理考核指标：门店安全制度执行情况、安全设施配备及维护情况、安全事故发生次数等。标准：严格执行安全制度，安全设施齐全且正常运行，无安全事故发生为达标，出现安全隐患或事故按严重程度扣分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.定期考核：每月、每季度、每年定期开展考核工作，根据考核指标收集相关数据和信息，进行综合评价。2.不定期抽查：公司管理层或相关部门不定期对门店进行抽查，及时发现问题并督促整改。3.顾客评价：通过顾客满意度调查、投诉处理等方式，收集顾客对门店的评价，作为考核依据之一。4.员工自评与互评：员工对自己的工作表现进行自我评价，同时同事之间可进行互评，为考核提供多角度参考。（二）考核周期1.月度考核：每月末对门店各项指标进行考核，次月上旬公布考核结果。2.季度考核：每季度末进行全面考核，下季度初公布考核结果，并对季度内表现优秀和较差的门店进行分析总结。3.年度考核：每年年末进行年度综合考核，次年年初公布考核结果，并根据考核结果进行奖惩兑现。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据门店考核得分，确定绩效奖金系数。考核得分在[X]分及以上的门店，绩效奖金系数为[X]；得分在[X][X]分之间的门店，绩效奖金系数为[X]；得分低于[X]分的门店，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=门店基本工资总额×绩效奖金系数。（二）晋升与奖励1.连续三个季度考核得分排名前[X]%的门店，店长及相关优秀员工可获得晋升机会。2.对在考核中表现突出的门店，给予荣誉称号、奖金奖励、培训机会等表彰和奖励，激励门店持续提升业绩和服务水平。（三）整改与淘汰1.考核得分低于[X]分的门店，公司将下达整改通知书，要求门店在规定时间内制定整改措施并提交整改报告。2.连续两个年度考核得分排名后[X]%的门店，公司将视情况进行警告、整顿或淘汰处理，以确保公司整体运营质量。五、考核申诉1.门店如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向公司考核管理部门提出书面申诉。2.考核管理部门接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉门店。3.申诉期间，原考核结果暂不