规范信访终结制度

PAGE规范信访终结制度一、总则（一）目的为了规范信访终结制度，保障信访人的合法权益，维护正常的信访秩序，提高信访工作的效率和质量，依据相关法律法规，结合本公司/组织实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内信访事项的终结处理，包括但不限于员工信访、群众来访等涉及公司/组织管理、权益等方面的信访活动。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和公司/组织相关规定处理信访事项，确保程序合法、实体公正。2.公正公平原则：对待信访人一视同仁，不偏袒、不歧视，公正地处理每一个信访问题。3.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速处理，提高工作效率，避免拖延推诿。4.信息公开原则：在不涉及保密等特殊情况下，及时向信访人公开信访处理进展和结果，保障其知情权。二、信访终结的条件（一）事实清楚信访事项所涉及的事实经过调查核实，证据确凿，不存在模糊不清或争议较大的情况。（二）程序完备信访事项的处理严格按照规定程序进行，包括受理、调查、答复、复查、复核等环节，每个环节都有完整的记录和手续。（三）处理到位对信访事项所反映的问题，已经依法依规作出了明确的处理意见，并且该处理意见已经得到有效执行，信访人的合理诉求得到妥善解决。（四）信访人息诉罢访信访人明确表示接受处理结果，不再就同一事项进行信访投诉，签署息诉罢访承诺书等相关文件。三、信访终结的程序（一）受理1.信访部门收到信访事项后，应当进行登记，对符合受理条件的，予以受理，并在规定时间内告知信访人；对不符合受理条件的，应当书面告知信访人不予受理的理由。2.受理后，信访部门应当及时将信访事项转交给相关责任部门或单位进行处理，并明确处理期限。（二）调查1.责任部门或单位接到信访事项后，应当成立调查组，对信访事项所涉及的事实进行全面、深入的调查。2.调查过程中，应当收集相关证据，听取信访人、被信访人及其他相关人员的陈述和申辩，制作调查笔录。3.调查结束后，调查组应当撰写调查报告，提出处理意见。（三）答复1.责任部门或单位应当根据调查报告，在规定时间内将处理意见以书面形式答复信访人。2.答复内容应当包括信访事项的调查情况、处理依据、处理结果等，语言应当通俗易懂、准确清晰。3.答复时，应当告知信访人如对处理意见不服，可以在规定时间内申请复查。（四）复查1.信访人对答复意见不服的，可以在规定时间内向信访部门提出复查申请。2.信访部门收到复查申请后，应当对申请进行审查，符合复查条件的，予以受理，并在规定时间内将复查申请转交给原处理部门或单位的上一级主管部门或单位进行复查。3.复查部门或单位应当对信访事项重新进行调查核实，提出复查意见，并书面答复信访人。4.复查意见应当明确维持、变更或者撤销原处理意见的理由和依据。（五）复核1.信访人对复查意见仍不服的，可以在规定时间内向信访部门提出复核申请。2.信访部门收到复核申请后，应当对申请进行审查，符合复核条件的，予以受理，并在规定时间内将复核申请转交给有复核权的部门或单位进行复核。3.复核部门或单位应当对信访事项进行全面审查，提出复核意见，并书面答复信访人。4.复核意见为信访终结意见，信访人应当接受。四、信访终结的审批（一）复查终结审批复查部门或单位提出的复查意见，应当报本部门或单位负责人审批。审批通过后，复查意见生效，并以书面形式送达信访人。（二）复核终结审批复核部门或单位提出的复核意见，应当报有复核权的部门或单位负责人审批。审批通过后，复核意见即为信访终结意见，信访部门应当及时将信访终结意见送达信访人，并做好相关记录。五、信访终结后的跟踪与反馈（一）跟踪信访终结后，信访部门应当对信访人进行跟踪，了解其是否遵守信访终结意见，有无新的信访动向。（二）反馈如发现信访人有违反信访终结意见或出现新的信访情况，信访部门应当及时向相关责任部门或单位反馈，并协助其进行处理。同时，应当对信访终结制度的执行效果进行总结评估，为进一步完善制度提供参考依据。六、信访终结材料的归档（一）归档内容信访终结材料应当包括信访事项的受理登记表、调查材料、答复意见、复查申请及复查意见、复核申请及复核意见、信访人息诉罢访承诺书等相关文件。（二）归档要求1.信访终结材料应当按照时间顺序和类别进行整理归档，确保档案资料的完整性和系统性。2.归档后的信访终结材料应当妥善保管，便于查阅和利用。七、责任追究（一）对信访工作人员的责任追究信访工作人员在信访终结过程中，如有违反法律法规、工作纪律或本制度规定的行为，视情节轻重，给予批评教育、警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。（二）对责任部门或单位的责任追究责任部门或单位在信访终结工作中，如有敷衍塞责、弄虚作假、拒不执行信访终结意见等行为，导致信访问题反复发生或造成不良影响的，视情节轻重，对责任部门或单位负责人及相关责任人给予批评教育、警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等处分；同时，责令责任部门或单位限期整改，并追究其相应的经济责任。八、