酒店停车场规范制度范本

PAGE酒店停车场规范制度范本一、总则（一）目的为加强酒店停车场管理，维护停车场秩序，保障车辆安全，为酒店宾客及员工提供便捷、有序的停车服务，特制定本规范制度。（二）适用范围本制度适用于酒店所有停车场区域，包括地下停车场、地面停车场以及与酒店停车场相关的配套设施和通道。（三）基本原则1.安全第一原则：确保停车场内车辆及人员的安全，预防各类安全事故的发生。2.规范有序原则：制定明确的停车规则和管理流程，引导车辆规范停放，保持停车场秩序井然。3.服务至上原则：以宾客和员工需求为导向，提供优质、高效、便捷的停车服务。二、停车场管理职责（一）停车场管理部门职责1.负责停车场的日常运营管理，包括车辆进出登记、停放引导、巡逻检查等工作。2.制定并执行停车场各项管理制度和操作规程，确保停车场正常运行。3.负责停车场设施设备的维护和管理，及时发现并处理设施设备故障。4.协调解决停车场内的各类纠纷和问题，维护停车场秩序。5.配合酒店相关部门做好安全保卫工作，防范各类安全风险。（二）酒店安保部门职责1.协助停车场管理部门做好停车场的安全保卫工作，负责停车场出入口及周边区域的巡逻。2.对停车场内的可疑人员和车辆进行盘查，预防违法犯罪行为的发生。3.参与停车场突发事件的应急处置工作，维护现场秩序。（三）酒店其他部门职责1.前台部门：负责向宾客宣传停车场相关规定和服务内容，解答宾客关于停车的疑问。2.工程部门：负责停车场设施设备的维修和保养工作，确保设施设备正常运行。3.财务部门：负责停车场收费的核算和管理工作，确保收费规范、准确。三、停车场车辆进出管理（一）车辆进入管理1.酒店宾客车辆宾客在前台办理入住手续时，前台工作人员应告知宾客停车场位置及相关规定，并发放停车凭证（如停车卡、停车券等）。宾客驾车到达停车场入口时，停车场管理人员应引导车辆停下，礼貌询问宾客是否有停车凭证。宾客出示停车凭证后，管理人员应核对凭证信息，确认无误后，开启停车场入口栏杆，引导车辆进入停车场，并告知宾客停车区域和停放要求。2.酒店员工车辆酒店员工应提前向人力资源部门报备车辆信息，包括车牌号、车型等。员工驾车到达停车场入口时，停车场管理人员应通过车牌识别系统或核对员工工作证等方式，确认车辆信息，开启入口栏杆，引导车辆进入停车场，并告知员工停车区域和停放要求。3.外来访客车辆外来访客应在酒店前台登记来访信息，说明来访事由和车辆信息。前台工作人员通知被访部门或人员确认访客身份后，发放临时停车凭证，并告知访客停车场位置及相关规定。访客驾车到达停车场入口时，停车场管理人员按照上述宾客车辆进入流程进行操作，引导车辆进入停车场，并告知访客停车区域和停放要求。（二）车辆离开管理1.酒店宾客车辆宾客在前台办理退房手续时，前台工作人员应核实宾客是否有未结清的停车费用。如有欠费，应通知宾客结清费用后再办理退房手续。宾客驾车到达停车场出口时，停车场管理人员应引导车辆停下，收取停车凭证，并通过系统查询车辆停车记录和费用信息。如宾客停车费用已结清且停车记录无误，管理人员应开启出口栏杆，引导车辆离开停车场。如宾客停车费用未结清，管理人员应告知宾客欠费金额，并请宾客在出口处结清费用后再离开。2.酒店员工车辆员工驾车到达停车场出口时，停车场管理人员通过车牌识别系统或核对员工工作证等方式，确认车辆信息后，开启出口栏杆，引导车辆离开停车场。3.外来访客车辆外来访客驾车到达停车场出口时，停车场管理人员收取临时停车凭证，并通过系统查询车辆停车记录和费用信息。如访客停车费用已结清且停车记录无误，管理人员应按照临时停车收费标准收取停车费用（如有），开启出口栏杆，引导车辆离开停车场。如访客停车费用未结清，管理人员应告知访客欠费金额，并请访客在出口处结清费用后再离开。四、停车场车辆停放管理（一）停车区域划分1.酒店停车场应根据实际情况划分不同的停车区域，如宾客专用停车区、员工专用停车区、临时停车区等，并设置明显的标识牌。2.宾客专用停车区应优先保障酒店宾客车辆停放，确保宾客车辆有便捷的停车位置。3.员工专用停车区应合理规划，满足酒店员工车辆停放需求，并引导员工车辆规范停放。4.临时停车区应设置在停车场入口附近或其他指定区域，用于停放外来访客车辆和临时停放车辆。（二）车辆停放要求1.所有车辆应按照停车场标识牌指示的方向和区域规范停放，不得随意占用其他车辆的停车位或消防通道、疏散通道等禁止停车区域。2.车辆停放时应保持车身端正，不得压线、跨线停车，确保相邻车辆之间保持适当的安全距离。3.车内不得遗留贵重物品，如有遗失，酒店停车场管理部门不承担赔偿责任。4.禁止在停车场内进行车辆维修、清洗等作业，如有特殊情况需要在停车场内进行相关作业，应提前向停车场管理部门申请，并在指定区域进行，且不得影响其他车辆正常通行和停放。（三）车位管理1.停车场管理人员应定期巡查停车场，及时发现并清理占用他人车位或长期停放的“僵尸车”。对于长期占用他人车位或违反停车场规定的车辆，管理人员有权采取相应措施，如张贴警示通知、拖移车辆等，并按照规定收取相关费用。2.酒店应根据实际停车需求，合理规划停车位数量，并根据需要适时调整停车位布局。同时，应预留一定数量的无障碍停车位，方便残疾人士车辆停放。五、停车场设施设备管理（一）设施设备维护1.工程部门应制定停车场设施设备维护计划，定期对停车场的栏杆、道闸、车牌识别系统、照明设备、监控设备、通风设备等设施设备进行检查、维护和保养，确保设施设备正常运行。2.对于设施设备出现的故障和损坏，工程部门应及时进行维修处理。如遇重大故障或维修难度较大的问题，应及时向上级汇报，并采取相应的应急措施，确保停车场正常使用。3.工程部门应建立设施设备维护档案，记录设施设备的维护情况、维修时间、维修内容、更换零部件等信息，以便于日后查询和管理。（二）设施设备安全管理1.停车场设施设备应符合国家安全标准和行业规范，确保设施设备的安全性和可靠性。2.工程部门应加强对设施设备操作人员的培训，使其熟悉设施设备的操作流程和安全注意事项，严格按照操作规程进行操作，避免因操作不当引发安全事故。3.定期对设施设备进行安全检查，检查内容包括设备的运行状况、电气安全、机械安全等方面。对于发现的安全隐患，应及时进行整改，确保设施设备安全运行。六、停车场收费管理（一）收费标准1.酒店应根据当地市场行情和自身实际情况，制定合理的停车场收费标准，并在停车场入口处显著位置公示。2.收费标准应明确不同类型车辆（如小型车、中型车、大型车等）的收费标准，以及不同停车时段（如白天、夜间、节假日等）的收费差异。3.对于酒店宾客车辆，应根据宾客入住时长给予相应的停车优惠政策，如入住一天免费停车[X]小时，入住两天及以上免费停车[X]天等。（二）收费方式1.停车场收费方式可采用现金、刷卡、电子支付等多种方式，以方便宾客缴费。2.停车场管理人员应熟练掌握各种收费方式的操作流程，确保收费准确、快捷。对于电子支付方式，应确保支付系统的稳定性和安全性，保障宾客支付信息的安全。3.收费人员应严格按照收费标准进行收费，不得擅自提高或降低收费标准。对于宾客提出的收费疑问，应耐心解答，并出示收费标准公示牌。（三）收费票据管理1.停车场应使用正规的收费票据，票据内容应包括车辆信息、停车时间、收费金额等。2.收费人员应在收取停车费用后，及时向宾客开具收费票据，并确保票据内容填写完整、准确。3.收费票据应妥善保管，定期进行盘点和核销，防止票据丢失或被盗用。同时，应按照财务制度的要求，及时将收费票据交至财务部门进行入账处理。七、停车场安全管理（一）安全防范措施1.停车场应配备完善的安全防范设施，如监控摄像头、报警装置、消防器材等，并确保设施设备正常运行。2.加强停车场出入口及周边区域的巡逻，定时巡查停车场内各区域，及时发现并处理异常情况。巡逻人员应佩戴明显的标识，保持通讯畅通，发现问题及时报告上级。3.对停车场内的人员和车辆进行严格的出入登记管理，严禁无关人员和车辆进入停车场。对于可疑人员和车辆，应进行盘查和核实，必要时可采取相应的措施。（二）消防安全管理1.停车场应按照消防安全规定，设置明显的消防安全标识，配备足够数量的消防器材，并确保消防器材完好有效。2.定期组织停车场管理人员进行消防安全培训，使其熟悉消防器材的使用方法和火灾应急处置流程。3.严禁在停车场内吸烟、使用明火或违规停放易燃易爆车辆。如发现火灾隐患，应及时进行整改，确保停车场消防安全。（三）突发事件应急处置1.制定停车场突发事件应急预案，明确突发事件的应急处置流程和各部门职责。应急预案应包括火灾、盗窃、车辆碰撞、突发疾病等各类突发事件的应急处置措施。2.定期组织停车场管理人员进行应急预案演练，提高其应急处置能力和协同配合能力。3.当停车场发生突发事件时，停车场管理人员应立即启动应急预案，采取相应的应急措施，如疏散车辆和人员、灭火、报警等，并及时向上级报告。同时，应配合相关部门做好现场处置和后续调查工作。八、停车场环境卫生管理（一）清洁标准1.停车场地面应保持清洁，无杂物、无积水、无油污，定期进行清扫和冲洗。2.停车场内的垃圾桶应定期清理，垃圾不得外溢，保持垃圾桶周围环境整洁。3.停车场的标识牌、栏杆、道闸等设施设备应保持干净，无灰尘、无污渍。（二）清洁频次1.停车场地面每天至少清扫[X]次，根据实际情况适时进行冲洗。2.垃圾桶每天至少清理[X]次，确保垃圾及时清运。3.设施设备每周至少擦拭[X]次，保持设施设备外观整洁。（三）环境卫生监督1.停车场管理部门应安排专人负责环境卫生监督工作，定期对停车场环境卫生情况进行检查，发现问题及时督促保洁人员进行整改。2.鼓励宾客和员工对停车场环境卫生问题进行监督和举报，对于提出有效建议和意见的人员，给予适当奖励。九、停车场员工管理（一）人员配备1.根据停车场的规模和运营需求，合理配备停车场管理人员，包括入口引导员、出口收费员、巡逻员等。2.停车场管理人员应具备良好的职业道德和服务意识，熟悉停车场管理业务和相关法律法规。（二）培训与考核1.定期组织停车场管理人员进行业务培训，培训内容包括停车场管理规定、设施设备操作、安全防范知识、服务礼仪等方面，提高管理人员的业务水平和服务能力。2.建立停车场管理人员考核制度，对管理人员的工作表现、业务能力、服务质量等进行定期考核。考核结果与管理人员的薪酬、晋升等挂钩，激励管理人员积极工作，提高工作质量