进一步规范出口座位制度

PAGE进一步规范出口座位制度一、总则1.目的为确保公司运营安全，保障旅客在运输过程中的生命安全，进一步规范出口座位的相关制度，特制定本规定。本规定依据国家相关法律法规以及行业标准，结合公司实际运营情况制定，旨在明确出口座位的安排、使用及管理要求，确保在紧急情况下旅客能够迅速、安全地撤离。2.适用范围本规定适用于公司所有从事旅客运输的航班、列车、长途客车等交通工具的运营活动。涉及到的相关部门包括运营部门、乘务部门、安检部门、票务部门等。3.基本原则安全第一原则：始终将旅客的生命安全放在首位，确保出口座位的安排和使用能够最大程度地保障旅客在紧急情况下的安全撤离。公平公正原则：出口座位的安排应遵循公平公正的原则，不歧视任何旅客，确保所有旅客在安全保障方面享有平等的机会。清晰明确原则：制度内容应清晰明确，易于理解和执行，使所有涉及出口座位安排和使用的人员能够准确把握相关要求。二、出口座位的定义与识别1.出口座位定义出口座位是指靠近应急出口，且在紧急情况下便于协助旅客撤离的座位。这些座位通常具有特殊的标识和位置安排，以便在紧急情况发生时能够迅速被识别和使用。2.识别方法座位标识：在每一排出口座位的上方或旁边，应设有明显的“出口座位”标识，标识应采用醒目的颜色（如红色）和清晰的文字，以便旅客能够快速识别。位置标注：在客舱布局图、列车车厢示意图、客车座位分布图等相关资料中，应明确标注出口座位的位置，使工作人员和旅客在预订座位或乘车前能够清楚了解出口座位的具体位置。语音提示：在广播系统中，应定期播放关于出口座位位置和使用注意事项的语音提示，提醒旅客关注出口座位信息。三、出口座位的安排1.安排依据根据交通工具的类型、布局以及安全标准，综合考虑旅客的身体状况、行动能力、语言沟通能力等因素，合理安排出口座位。优先考虑安排身体健康、行动敏捷、具备一定应急处置能力且能够熟练使用外语进行沟通的旅客坐在出口座位。2.特殊旅客限制年龄限制：原则上，年龄在15周岁以下的儿童和65周岁以上的老人不宜安排在出口座位。如有特殊情况，需经乘务人员或相关工作人员评估其具备协助撤离能力后，方可安排。身体残疾旅客：肢体残疾、视力障碍、听力障碍等身体残疾旅客，若无法在紧急情况下协助打开应急出口或迅速撤离，不得安排在出口座位。孕妇旅客：怀孕超过8个月的孕妇原则上不安排在出口座位，以确保其在紧急情况下的安全。醉酒或意识不清旅客：处于醉酒状态或意识不清的旅客不得安排在出口座位，以免影响应急撤离工作。3.优先安排顺序志愿者：对于主动提出愿意坐在出口座位并具备协助撤离能力的旅客，应优先安排。机组人员或工作人员家属：在确保安全的前提下，可考虑安排机组人员或工作人员家属坐在出口座位，但需提前告知其相关责任和义务。其他符合条件旅客：按照上述安排依据，对其他符合条件的旅客进行合理安排。四、出口座位旅客的告知与确认1.告知内容在旅客预订座位或办理登机、乘车手续时，工作人员应向旅客明确告知其座位是否为出口座位，并详细说明坐在出口座位的责任和义务。告知内容应包括但不限于：在紧急情况下，需协助打开应急出口，引导其他旅客撤离。了解应急出口的位置、开启方法及相关安全知识。如因个人原因无法履行协助撤离义务，应及时通知工作人员。2.确认方式通过口头询问、书面签字确认等方式，确保旅客已充分理解并愿意承担坐在出口座位的责任和义务。例如，在旅客办理登机牌时，工作人员可询问：“您是否清楚您的座位是出口座位，在紧急情况下需要协助撤离？”旅客确认后，可在登机牌上签字注明“已了解出口座位相关责任和义务”。五、出口座位旅客的培训与指导1.培训内容应急出口位置与结构：向出口座位旅客详细介绍所在交通工具上应急出口的具体位置、数量及开启方式，包括手动开启和电动开启的操作方法。撤离程序与方法：讲解在紧急情况下的撤离程序，如按照指定的疏散通道有序撤离、帮助其他旅客解开安全带、协助行动不便的旅客撤离等。安全知识与注意事项：传授基本的安全知识，如保持冷静、避免拥挤、听从指挥等，并提醒旅客在撤离过程中注意保护自身安全和周围旅客的安全。2.培训方式登机前培训：在登机前，由乘务人员或相关工作人员对坐在出口座位的旅客进行面对面的培训，通过演示、讲解等方式，确保旅客掌握相关知识和技能。视频培训：利用客舱内的视频设备，播放关于应急撤离的培训视频，让旅客更加直观地了解撤离程序和方法。手册指导：为出口座位旅客发放应急撤离手册，手册内容应简洁明了，包括应急出口位置图、撤离程序、安全知识等，方便旅客随时查阅。六、出口座位旅客的监督与管理1.航班/列车/客车运行期间乘务人员或相关工作人员应密切关注出口座位旅客的状态，观察其是否有异常行为或身体不适等情况。如发现旅客不符合坐在出口座位的条件或无法履行协助撤离义务，应及时调整座位，并做好相关解释工作。定期对出口座位旅客进行复查，确保其始终熟悉应急出口位置和撤离程序，能够在紧急情况下有效发挥协助作用。2.特殊情况处理如遇突发紧急情况，出口座位旅客应立即按照培训要求履行协助撤离的义务。乘务人员或相关工作人员应在现场进行指挥和引导，确保撤离工作顺利进行。若出口座位旅客在紧急情况下未能履行协助撤离义务，导致应急撤离受阻，公司将视情节轻重，依据相关规定对其进行处理，并追究相关责任。七、出口座位的维护与检查1.日常维护定期对出口座位进行清洁和检查，确保座位周围无障碍物，应急出口标识清晰可见，开启装置正常运行。检查出口座位的安全带、扶手等设施是否完好，如有损坏应及时维修或更换。2.定期检查每月由专业维修人员对出口座位及应急出口进行全面检查，包括结构完整性、电气系统、液压系统等方面的检查，确保其在紧急情况下能够正常使用。每季度进行一次应急撤离演练，模拟紧急情况，检验出口座位的安排是否合理，旅客是否能够顺利通过应急出口撤离，同时对应急出口的开启和关闭情况进行测试，发现问题及时整改。八、罚则1.旅客违规处理对于坐在出口座位但未履行协助撤离义务的旅客，公司将视情节轻重给予警告、罚款等处罚。情节严重的，将限制其今后乘坐公司交通工具的资格。如因旅客违规行为导致应急撤离受阻或造成人员伤亡、财产损失等后果的，旅客应承担相应的法律责任，并赔偿公司因此遭受的损失。2.工作人员违规处理对于未按照规定安排出口座位、未对出口座位旅客进行有效告知和培训、在应急撤离过程中指挥不力等违规行为的工作人员，公司将给予批评教育、警告、罚款、降职等处罚。如因工作人员违规行为导致