规范房地产经纪机构制度

PAGE规范房地产经纪机构制度一、总则（一）目的为加强房地产经纪机构管理，规范房地产经纪行为，保障房地产交易当事人合法权益，促进房地产市场健康发展，依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国城市房地产管理法》、《房地产经纪管理办法》等法律法规及相关行业标准，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于在本地区从事房地产经纪活动的各类房地产经纪机构及其分支机构。（三）基本原则1.合法合规原则：房地产经纪机构应遵守国家法律法规和行业规范，依法开展经营活动。2.诚实守信原则：秉持诚实、信用的理念，如实向客户提供房地产信息，不得隐瞒或欺诈。3.公平公正原则：在房地产经纪活动中，公平对待各方当事人，不得偏袒任何一方。4.服务至上原则：以客户需求为导向，提供优质、高效、专业的服务。二、机构设立与备案（一）设立条件1.有自己的名称和组织机构。2.有固定的经营场所。3.有必要的财产和经费。4.有足够数量的专业人员，其中房地产经纪人员应符合相关资格要求。5.法律、法规规定的其他条件。（二）设立程序1.申请：申请人向当地房地产管理部门提交设立申请材料，包括申请书、营业执照副本、组织机构代码证、法定代表人身份证明、经营场所证明、人员资格证明等。2.受理：房地产管理部门对申请材料进行审核，符合受理条件的予以受理，并出具受理通知书；不符合受理条件的，不予受理，并书面告知理由。3.审查：房地产管理部门对申请材料进行实地核查，核实经营场所、人员等情况。4.决定：经审查合格的，颁发房地产经纪机构备案证明；不合格的，书面通知申请人并说明理由。（三）备案变更与注销1.备案变更：房地产经纪机构名称、法定代表人、经营场所等事项发生变更的，应在变更后30日内，向原备案机关申请办理备案变更手续。2.备案注销：房地产经纪机构歇业、解散、破产或因其他原因终止经纪活动的，应在终止后30日内，向原备案机关申请办理备案注销手续。三、人员管理（一）人员资质要求1.房地产经纪机构从事房地产经纪活动的人员应取得房地产经纪人员职业资格证书。2.房地产经纪人员应在一个房地产经纪机构执业，不得同时在两个或两个以上机构执业。（二）人员培训与考核1.房地产经纪机构应定期组织员工参加业务培训，提高员工业务水平和职业道德素养。2.建立员工考核制度，对员工的工作业绩、职业道德等进行考核，考核结果作为员工晋升、奖励、处罚的依据。（三）人员监督与管理1.房地产经纪机构应加强对员工的日常管理，规范员工行为，防止员工违规操作。2.对违反法律法规和行业规范的员工，应依法依规进行处理，并及时向房地产管理部门报告。四、业务规范（一）房源信息管理1.房地产经纪机构应建立房源信息管理制度，对房源信息进行分类、整理、存储和更新。2.房源信息应真实、准确、完整，不得隐瞒或虚假宣传房源信息。3.房地产经纪机构应在经营场所显著位置公示房源信息，不得捂盘惜售、炒卖房号。（二）客源信息管理1.房地产经纪机构应建立客源信息管理制度，对客源信息进行分类、整理、存储和跟进。2.客源信息应严格保密，不得泄露客户隐私。（三）交易流程管理1.房地产经纪机构应制定规范的交易流程，明确各环节的操作要求和责任。2.在房地产经纪活动中，应签订书面经纪服务合同，明确服务内容、标准、费用等事项。3.协助交易当事人办理房屋产权登记、抵押登记、贷款手续等相关事宜，确保交易安全、顺利进行。（四）佣金管理1.房地产经纪机构应按照经纪服务合同约定收取佣金，不得擅自提高或降低佣金标准。2.佣金收取应明码标价，不得收取任何未予标明的费用。3.佣金支付方式和时间应在经纪服务合同中明确约定。五、财务管理（一）财务制度1.房地产经纪机构应建立健全财务管理制度，规范财务核算和财务管理。2.财务人员应具备相应的专业资格，严格按照财务制度进行账务处理。（二）资金监管1.房地产经纪机构应将交易资金存入监管账户，实行专款专用，不得挪用、占用交易资金。2.交易资金的划转应按照经纪服务合同约定和相关规定进行，确保资金安全。（三）税务管理1.房地产经纪机构应依法纳税，按照国家税收法律法规的规定，及时足额缴纳各项税费。2.建立税务档案，妥善保管税务相关资料。六、合同管理（一）合同签订1.房地产经纪机构应使用统一规范的经纪服务合同文本，明确双方权利义务。2.在签订经纪服务合同前，应向客户充分说明合同条款内容，确保客户理解并同意合同条款。（二）合同履行1.房地产经纪机构应按照经纪服务合同约定履行义务，为客户提供优质服务。2.对合同履行过程中出现的问题，应及时与客户沟通协商，妥善解决。（三）合同变更与解除1.经双方协商一致，可以变更或解除经纪服务合同。2.变更或解除经纪服务合同应签订书面协议，并妥善处理相关事宜。七、投诉处理（一）投诉受理1.设立专门的投诉受理渠道，如投诉电话、邮箱等，及时受理客户投诉。2.对客户投诉应进行详细记录，包括投诉内容、投诉人信息、联系方式等。（二）投诉调查与处理1.接到投诉后，应及时组织调查，核实投诉情况。2.根据调查结果，依法依规对投诉事项进行处理，并及时将处理结果反馈给投诉人。（三）投诉反馈与跟踪1.定期对投诉处理情况进行总结分析，查找存在的问题，采取有效措施加以改进。2.对投诉处理结果进行跟踪，确保问题得到彻底解决。八、监督检查（一）内部监督1.建立内部监督机制，定期对房地产经纪机构的经营活动、人员管理、财务管理等进行检查。2.对发现的问题及时进行整改，确保机构规范运营。（二）外部监督1.接受房地产管理部门等相关部门的监督检查，积极配合各项检查工作。2.对相关部门提出的整改意见，应认真落实，及时整改到位。九、法律责任（一）违规处罚1.房地产经纪机构违反本制度及相关法律法规的，由房地产管理部门依法给予警告、罚款、停业整顿等处罚。2.对情节严重的，吊销房地产经纪机构备案证明，并依法追究相关人员的法律责任。（二）赔偿责任1.