安保礼仪规范管理制度

PAGE安保礼仪规范管理制度一、总则（一）目的为加强公司安保工作的规范化、专业化管理，提升安保人员的整体素质和服务水平，树立良好的企业形象，保障公司及员工的生命财产安全，特制定本安保礼仪规范管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体安保人员，包括但不限于门卫、巡逻员、监控室值班员等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规以及行业相关标准，确保安保工作合法合规。2.礼仪规范原则：注重安保人员的礼仪修养，以规范的言行举止提供优质服务。3.安全第一原则：始终将保障公司及人员的安全放在首位，预防和应对各类安全事故。4.服务至上原则：以服务公司和员工为宗旨，积极主动履行职责，满足合理需求。二、安保人员礼仪规范（一）形象礼仪1.着装规范工作期间必须穿着统一配发的安保制服，保持制服干净整洁、无破损、无污渍。制服应按规定佩戴齐全各类标识，包括肩章、臂章、胸牌等，不得擅自更改或摘除。着制服时应搭配黑色皮鞋，保持鞋面光亮，鞋带系紧。非工作时间，不得穿着制服进入娱乐场所等不适宜的区域。2.仪容仪表头发应保持整齐干净，男安保人员头发不得过长，不得留胡须；女安保人员应束发，不得披头散发，可化淡妆。面部应保持清洁，不得有污垢、眼屎、鼻垢等，保持口气清新。不得佩戴夸张的首饰，如耳环、项链、手链等不得外露，手表应佩戴简约款式。保持良好的个人卫生习惯，勤洗澡、勤换衣，不得有异味。（二）行为礼仪1.站姿规范站立时应抬头挺胸，双肩保持水平，收腹提臀，双手自然下垂或交叉于腹前。双脚分开与肩同宽，脚尖微微向外，身体重心均匀分布在双脚上。不得弯腰驼背、东倒西歪、依靠他物站立。2.坐姿规范坐姿要端正，上身挺直，双肩放松，背部不靠椅背。坐椅子的三分之二位置，不得坐满椅子或半躺半坐。双腿并拢或微微分开，不得跷二郎腿或抖动双腿。双手自然放在腿上或椅子扶手上，不得抱胸、叉腰或做其他不雅动作。3.走姿规范行走时应步伐稳健，双臂自然摆动，幅度适中。抬头挺胸，目视前方，不得左顾右盼、东张西望。两人以上同行时，应保持整齐的步伐和间距，不得勾肩搭背、嬉笑打闹。上下楼梯时，应靠右行走，脚步轻缓，不得奔跑或推搡。4.手势礼仪指引方向时，应使用右手，手指并拢，掌心向上，手臂自然伸直。示意他人过来时，应掌心向下，手臂自然摆动。不得用手指或物品指向他人，避免使用不礼貌的手势。5.语言礼仪与公司员工、来访人员交流时，应使用礼貌用语，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等。说话语气要温和、亲切，不得生硬、冷漠或使用粗俗语言。回答问题时应简洁明了、准确无误，不得推诿、敷衍。遇到纠纷或冲突时，应保持冷静，以理服人，不得争吵或骂人。三、安保岗位职责与规范（一）门卫岗位职责1.人员出入管理严格执行公司门禁制度，对进入公司的人员进行身份核实，检查有效证件，做好登记工作。对来访人员，应礼貌询问来访事由，联系被访人确认后，指引其前往指定地点，并告知注意事项。严禁无关人员进入公司，对拒绝登记或不配合的人员，应耐心解释，不得强行阻拦。对携带物品外出的人员，应认真检查物品，核实相关手续，确保无违规物品带出。2.车辆出入管理指挥车辆有序进出公司大门，引导车辆停放在指定位置。对进出公司的车辆进行检查，包括车身外观、货物装载等，防止车辆夹带违禁物品。对公司内部车辆，应核实车辆通行证，确保车辆信息与通行证一致。对外来车辆，应详细登记车辆信息，包括车牌号、司机姓名、联系电话、来访单位等，并告知司机遵守公司停车规定。（二）巡逻员岗位职责1.巡逻路线与时间按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，确保公司各区域安全无死角。巡逻过程中应认真填写巡逻记录，记录巡逻时间、地点、发现的问题等情况。2.安全检查检查公司内的门窗、门锁、水电设施等是否完好，发现异常情况及时报告并采取相应措施。检查消防设施、器材是否在位、完好有效，确保消防通道畅通无阻。查看公司内有无可疑人员、异常声响或其他安全隐患，及时进行排查和处理。3.突发事件处理遇有突发事件，如火灾、盗窃、打架斗殴等，应立即报警，并及时报告上级领导。在确保自身安全的前提下，采取适当措施控制现场，协助警方进行调查处理。（三）监控室值班员岗位职责1.监控设备操作熟练掌握监控设备的操作技能，确保监控系统正常运行，图像清晰、存储完整。定期对监控设备进行检查、维护和保养，及时发现并处理设备故障。‘2.视频监控与信息记录密切关注监控画面，发现异常情况及时记录并通知相关人员。对重要事件的监控视频进行保存，以备后续查阅。3.信息传递与沟通协调及时将监控发现的问题传递给巡逻员或其他相关人员，协助做好应急处置工作。与其他部门保持良好的沟通协调，为公司安全管理提供信息支持。四、安保工作流程与规范（一）日常工作流程1.交接班流程安保人员应提前10分钟到达岗位，做好交接班准备工作。交接双方应认真核对值班记录、设备设施、钥匙等物品，确认无误后签字交接。如发现问题或异常情况，交班人员应及时向接班人员说明，并共同处理。2.门禁管理流程人员进入公司时，安保人员应首先礼貌询问，查看有效证件并进行登记。通过门禁系统验证身份后，指引人员前往指定地点。人员离开公司时，检查携带物品，核实出门手续，无误后予以放行。3.巡逻工作流程巡逻员按照规定的路线和时间开始巡逻，携带必要的巡逻装备，如对讲机、手电筒等。在巡逻过程中，认真检查各区域的安全情况，做好记录。发现问题及时报告，并采取相应的临时措施，等待进一步处理。（二）突发事件应急流程1.火灾应急流程监控室值班员发现火灾报警信号后，立即通知巡逻员前往现场查看。巡逻员确认火灾后，立即拨打“119”报警电话，并报告上级领导。组织公司员工按照预定的疏散路线进行疏散，引导人员有序撤离到安全区域。利用公司内的消防设施进行初期灭火，控制火势蔓延。在消防部门到达后，协助做好灭火救援工作，提供相关信息和支持。2.盗窃应急流程发现盗窃行为或可疑迹象后，安保人员应保持冷静，避免惊动嫌疑人。立即报告上级领导，并通知其他安保人员进行支援。尽量控制现场，等待警方到来，不得擅自进入现场或触碰可疑物品。配合警方进行调查，提供相关线索和监控视频等资料。3.打架斗殴应急流程接到打架斗殴报警后，安保人员应迅速赶到现场，制止斗殴行为。疏散围观人员，确保现场秩序，避免造成更大的伤害和混乱。了解打架斗殴的原因，如有受伤人员，及时联系公司医务室或拨打“120”急救电话。将涉事人员带至安全地点进行询问，并报告上级领导，配合相关部门进行处理。五、培训与考核（一）培训计划1.定期培训每月组织一次安保礼仪规范和业务知识培训，培训内容包括安保法律法规、礼仪知识、岗位职责、应急处置等。培训方式可采用集中授课、案例分析、现场演示等多种形式，提高培训效果。2.专项培训根据实际工作需要，不定期组织专项培训，如消防知识培训、新设备操作培训等。邀请专业人士进行授课，确保培训内容的专业性和实用性。（二）培训实施1.培训准备培训前制定详细的培训计划，明确培训目标、内容、时间、地点和培训师等。准备培训所需的教材、资料、设备等，确保培训顺利进行。2.培训过程培训师应认真授课，注重与学员的互动交流，解答学员的疑问。学员应认真听讲，做好笔记，积极参与培训活动，提高自身业务水平。培训过程中可穿插案例分析、模拟演练等环节，增强学员的实际操作能力。（三）考核制度1.考核方式定期对安保人员进行考核，考核方式包括理论考试、实际操作考核和日常工作表现评估。理论考试主要考查安保人员对安保礼仪规范、业务知识等的掌握程度；实际操作考核主要考查安保人员的应急处置能力、设备操作技能等；日常工作表现评估主要考查安保人员的工作态度、工作纪律、工作质量等方面。2.考核标准制定详细的考核标准，明确各项考核指标的评分细则，确保考核结果客观公正。考核成绩分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，对考核成绩优秀的安保人员给予表彰和奖励，对不合格的安保人员进行补考或辞退处理。六、奖惩制度（一）奖励制度1.奖励情形在安保工作中表现突出，如成功制止重大安全事故、抓获违法犯罪分子等，为公司挽回重大损失的。严格遵守安保礼仪规范，服务态度好，受到公司员工或来访人员高度赞扬的。积极提出合理化建议，对改进公司安保工作有显著成效的。在培训考核中成绩优秀，业务能力提升明显的。2.奖励方式给予通报表扬、奖金奖励、晋升职务等奖励。在公司内部宣传优秀安保人员的事迹，树立榜样，激励全体安保人员积极工作。（二）惩罚制度1.惩罚情形违反安保礼仪规范，如着装不整齐、言行举止不文明等，影响公司形象的。不履行岗位职责，工作敷衍了事，导致安全事故或工作失误的。违反工作纪律，如迟到早退、擅自离岗、