高校保安服务制度规范

PAGE高校保安服务制度规范一、总则（一）目的为加强高校保安服务管理，规范保安服务行为，保障校园安全秩序，维护师生员工的生命财产安全，依据国家相关法律法规及行业标准，结合我校实际情况，制定本制度规范。（二）适用范围本制度规范适用于为我校提供保安服务的所有保安人员及保安服务公司。（三）基本原则1.安全第一原则始终将保障校园安全放在首位，预防各类安全事故的发生，确保师生员工的生命财产安全。2.依法依规原则严格遵守国家法律法规、行业标准以及学校的各项规章制度，依法履行保安职责。3.服务至上原则树立服务意识，以师生员工满意为工作目标，热情、周到地为校园提供安全保障服务。4.规范管理原则建立健全保安服务管理制度，加强对保安人员的日常管理、培训、考核，确保保安服务工作规范、有序进行。二、保安人员职责（一）门禁管理1.严格执行学校门禁制度，对进出校园的人员、车辆进行严格查验。2.对来访人员进行登记，核实身份，经被访人同意并登记相关信息后，方可放行。3.严禁无关人员和车辆进入校园，对拒绝登记或强行闯入的人员，及时采取措施并报告学校保卫部门。（二）巡逻防控1.按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，及时发现并处理各类安全隐患和突发事件。2.在巡逻过程中，注意观察校园内的治安情况，重点关注教学楼、图书馆、学生宿舍、食堂等人员密集场所。3.对发现的可疑人员、物品进行盘查，必要时采取临时控制措施，并及时报告学校保卫部门。（三）安全检查1.协助学校相关部门做好校园安全检查工作，重点检查消防设施、电气设备、门窗锁具等是否完好有效。2.对检查中发现的安全问题，及时记录并报告学校保卫部门，督促相关部门进行整改。（四）应急处置1.熟悉学校应急预案，在突发事件发生时，能够迅速到达现场，采取有效的应急措施，维护现场秩序。2.及时报告突发事件的情况，配合学校相关部门进行救援和处置工作。3.保护现场证据，协助有关部门进行调查处理。（五）其他职责1.完成学校保卫部门交办的其他临时性安全保卫任务。2.积极参与学校组织的安全宣传教育活动，提高师生员工的安全意识。三、保安人员行为规范（一）着装规范1.工作期间必须着统一制式保安服装，佩戴保安标志，保持服装整洁、得体。2.不得擅自更改保安服装的款式、颜色，不得混穿其他服装。3.按规定佩戴帽子、领带（领结）、腰带、皮鞋等装备，不得随意增减或不佩戴。（二）仪容仪表规范1.保持头发整洁，不得留长发、染发、剃光头或蓄胡须。2.面容整洁，不得化浓妆，保持面部清洁。3.举止端庄，姿态良好，不得弯腰驼背、勾肩搭背，不得有怪异动作。4.不得佩戴夸张的首饰，保持手部清洁，不得留长指甲。（三）语言规范1.文明用语，礼貌待人，使用规范的普通话进行交流。2.回答问题时，语言清晰、简洁、准确，不得使用粗俗、生硬的语言。3.与师生员工交流时，要态度和蔼，耐心解答问题，不得与师生员工发生争吵或冲突。（四）行为举止规范1.遵守工作纪律，不得擅自离岗、脱岗、串岗。2.工作期间不得吸烟、饮酒、吃零食，不得从事与工作无关的事情。3.不得在校园内嬉笑打闹、大声喧哗，保持工作场所的安静。4.尊重师生员工，不得歧视、刁难来访人员，不得侵犯师生员工的合法权益。5.爱护校园内的公共设施和财物，不得随意损坏或挪用。四、保安服务公司管理（一）资质要求1.保安服务公司必须具备合法的营业执照和保安服务许可证，且经营范围符合我校保安服务需求。2.公司应具有健全的管理制度、财务制度和服务质量保障体系。3.公司法定代表人、主要管理人员应具备相应的保安管理知识和经验，无违法犯罪记录。（二）人员配备要求1.根据我校实际情况，合理配备保安人员数量，确保校园安全保卫工作的正常开展。保安人员数量应满足学校安全管理的需要，且不得低于国家规定的最低标准。2.保安人员应具备初中以上文化程度，身体健康，品行良好，无违法犯罪记录。3.公司应按照规定为保安人员缴纳社会保险，保障保安人员的合法权益。（三）培训与考核1.公司应定期组织保安人员进行业务培训，培训内容包括法律法规、安全保卫知识、职业道德、应急处置技能等。培训时间每年不得少于[X]学时。2.培训应制定详细的培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间和考核标准。培训结束后，应对保安人员进行考核，考核结果作为保安人员薪酬待遇、晋升、续聘的重要依据。3.公司应建立保安人员培训档案，记录培训内容、培训时间、考核结果等信息，培训档案应保存至少[X]年。（四）监督与检查1.学校保卫部门有权对保安服务公司的工作进行监督检查，定期对保安人员的工作情况进行考核评价。2.公司应积极配合学校保卫部门的监督检查工作，及时整改存在的问题。对违反本制度规范或工作不力的保安服务公司，学校保卫部门有权要求其限期整改，情节严重的，有权终止与其签订的保安服务合同。3.学校保卫部门应定期对保安服务公司的工作进行总结评估，根据评估结果，调整保安服务合同内容，确保保安服务质量不断提高。五、培训与考核（一）培训计划1.学校保卫部门应根据保安服务工作的实际需要，制定年度培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式和培训师资等。2.培训计划应涵盖法律法规、安全保卫知识、职业道德、应急处置技能等方面，注重培训的针对性和实用性。3.培训计划应提前通知保安服务公司和保安人员，确保培训工作的顺利进行。（二）培训内容1.法律法规培训组织保安人员学习国家法律法规，重点学习《中华人民共和国治安管理处罚法》《中华人民共和国刑法》《保安服务管理条例》等与保安服务工作相关的法律法规，增强保安人员的法律意识，确保依法履行职责。2.安全保卫知识培训包括校园安全防范知识、消防安全知识、交通安全知识、治安防范知识等。通过培训，使保安人员熟悉校园安全保卫工作的特点和要求，掌握各类安全隐患的排查方法和防范措施，提高安全保卫工作能力。3.职业道德培训加强保安人员职业道德教育，培养保安人员爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会的职业道德品质。教育保安人员树立正确的价值观和职业操守，自觉遵守职业道德规范，维护保安队伍的良好形象。4.应急处置技能培训针对校园可能发生的突发事件，如火灾、地震、盗窃、抢劫、群体性事件等，组织保安人员进行应急处置技能培训。培训内容包括应急预案的学习、应急处置流程的演练、应急救援器材的使用等，提高保安人员在突发事件中的应急处置能力和协同配合能力。（三）培训方式1.集中培训定期组织保安人员进行集中培训，邀请专家学者、公安机关业务骨干等进行授课。集中培训可以系统地传授知识和技能，提高培训效果。2.现场教学结合校园安全保卫工作实际，组织保安人员进行现场教学。通过实地讲解、演示等方式，让保安人员更加直观地了解安全保卫工作的重点和难点，掌握实际操作技能。3.模拟演练定期组织保安人员进行模拟演练，模拟各类突发事件场景，检验保安人员的应急处置能力和协同配合能力。演练结束后，及时进行总结评估，针对演练中存在的问题，进行针对性的培训和改进。4.网络培训利用网络平台，为保安人员提供在线学习资源，方便保安人员随时随地进行学习。网络培训可以丰富培训内容，提高培训的灵活性和便捷性。（四）考核标准1.建立科学合理的考核标准，对保安人员的培训效果进行全面考核。考核内容包括法律法规知识、安全保卫知识、职业道德、应急处置技能等方面。2.考核方式可以采用理论考试、实际操作考核、日常工作表现评价等多种形式相结合。理论考试主要考核保安人员对法律法规、安全保卫知识等的掌握程度；实际操作考核主要考核保安人员对应急处置技能、安全检查技能等的实际操作能力；日常工作表现评价主要考核保安人员的工作态度、工作纪律、工作业绩等方面。3.考核结果分为优秀、合格、不合格三个等次。考核成绩优秀的保安人员，给予表彰奖励；考核成绩不合格的保安人员，进行补考或重新培训，补考或重新培训仍不合格的，予以辞退。六、监督与检查（一）监督检查主体学校保卫部门负责对保安服务公司和保安人员的工作进行日常监督检查，定期对保安服务质量进行考核评价。（二）监督检查内容1.保安人员的工作纪律执行情况，包括着装规范、仪容仪表规范、语言规范、行为举止规范等方面。2.保安人员的职责履行情况，包括门禁管理、巡逻防控、安全检查、应急处置等方面。3.保安服务公司的管理情况，包括资质要求、人员配备要求、培训与考核、监督与检查等方面。4.校园安全保卫工作的落实情况，包括安全制度的执行情况、安全设施的运行情况以及安全隐患的排查整改情况等。（三）监督检查方式1.日常巡查学校保卫部门工作人员定期对校园进行巡查，检查保安人员的工作情况，及时发现并纠正存在的问题。日常巡查可以采用实地查看、询问师生员工、查阅工作记录等方式进行。2.定期检查学校保卫部门定期对保安服务公司和保安人员的工作进行全面检查，检查内容包括工作纪律、职责履行、管理情况等方面。定期检查可以采用听取汇报、查阅资料、实地查看、问卷调查等方式进行。3.专项检查针对校园安全保卫工作中的重点问题或薄弱环节进行专项检查，如消防安全专项检查、治安防范专项检查等。专项检查可以邀请相关部门的专家进行指导，确保检查工作的专业性和准确性。4.师生员工监督鼓励师生员工对保安服务工作进行监督，设立举报电话、举报邮箱等，接受师生员工的投诉和建议。对师生员工反映的问题，学校保卫部门应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给师生员工。（四）问题处理与整改1.对监督检查中发现的问题，学校保卫部门应及时下达整改通知书，要求保安服务公司或保安人员限期整改。整改通知书应明确整改内容、整改期限和整改要求。2.保安服务公司或保安人员应按照整改通知书的要求，认真进行整改，并在规定期限内将整改情况书面报告学校保卫部门。3.学校保卫部门对整改情况进行跟踪检查，对整改不到位的，责令继续整改，直至达到要求。对拒不整改或整改不力的，按照相关规定进行严肃处理，如扣除保安服务费用、终止保安服务合同、辞退保安人员等。七、奖惩制度（一）奖励制度1.对在校园安全保卫工作中表现突出的保安服务公司或保安人员，给予表彰奖励。表彰奖励分为荣誉称号、奖金、晋升等形式。2.有下列情形之一的，给予表彰奖励：在预防和制止违法犯罪活动中表现突出，成绩显著的；在抢险救灾、应急处置等工作中表现英勇，保护师生员工生命财产安全的；积极协助学校相关部门做好安全管理工作，提出合理化建议并被采纳，取得显著成效的；拾金不昧，主动归还师生员工遗失财物，受到师生员工广泛好评的；其他表现突出，为校园安全保卫工作做出重要贡献的。（二）惩罚制度1.对违反本制度规范或工作不力的保安服务公司或保安人员，给予批评教育、警告、罚款、辞退等处罚。2.有下列情形之一的，给予批评教育、警告处罚：违反保安人员行为规范，情节较轻的；未履行保安职责，情节较轻的；不服从学校保卫部门管理，态度较差的。3.有下列情形之一的，给予罚款处罚：违反保