养生堂店员制度规范

PAGE养生堂店员制度规范一、总则（一）目的本制度旨在规范养生堂店员的行为准则和工作流程，确保为顾客提供优质、专业、高效的服务，提升养生堂的品牌形象和市场竞争力，保障公司业务的顺利开展。（二）适用范围本制度适用于养生堂所有在职店员。（三）基本原则1.顾客至上原则：始终将顾客的需求和满意度放在首位，以专业的知识和热情的态度为顾客提供服务。2.诚实守信原则：秉持诚实守信的价值观，对待顾客、同事和合作伙伴，确保信息真实、交易公平。3.合规经营原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，合法合规开展业务活动。4.团队协作原则：强调团队合作精神，各岗位之间密切配合，共同完成养生堂的各项工作任务。二、店员岗位职责（一）店长1.全面负责养生堂的日常管理工作，确保店铺运营顺畅。2.制定并执行店铺的销售计划、营销策略，完成公司下达的各项经营指标。3.负责店员的培训、考核、调配等工作，提升团队整体素质和业务能力。4.维护店铺的环境卫生和陈列布局，营造舒适、整洁的购物环境。5.处理顾客投诉和突发事件，及时反馈并解决问题，确保顾客满意度。6.与供应商保持良好沟通，协调商品采购、库存管理等工作。7.负责店铺的安全管理，包括人员安全、财产安全等，确保无安全事故发生。（二）营业员1.热情接待顾客，主动询问顾客需求，为顾客提供专业的产品咨询和建议。2.熟练掌握养生堂各类产品的功效、特点、使用方法等知识，准确向顾客介绍产品信息。3.根据顾客需求，协助顾客挑选合适的产品，完成产品销售工作。4.负责店铺商品的陈列整理，保持商品陈列整齐、美观，及时补货上架。5.做好销售记录，包括顾客信息、购买产品明细等，确保销售数据准确无误。6.收集顾客反馈意见，及时反馈给店长，为产品优化和服务改进提供依据。（三）收银员1.负责店铺收银工作，准确扫描商品条码，快速、准确地收取顾客款项。2.熟练操作收银系统，确保交易信息录入完整、准确，及时上传销售数据。3.严格遵守财务制度，妥善保管现金、票据等，确保资金安全。4.每日营业结束后，核对现金账目，与店长进行现金交接，做到账实相符。5.协助店长完成其他与收银相关的工作，如开具发票、处理退款等。（四）仓库管理员1.负责养生堂仓库的日常管理工作，包括货物的出入库、存储、盘点等。2.严格执行货物出入库手续，确保货物数量准确、质量完好，及时更新库存信息。3.合理规划仓库存储空间，分类存放各类商品，保证货物摆放整齐、有序，便于查找和管理。4.定期对仓库进行盘点，做到账实相符，发现问题及时上报并协助处理。5.做好仓库的安全管理工作，包括防火、防潮、防虫等措施，确保货物安全存储。三、店员行为规范（一）仪容仪表1.工作期间应穿着统一的工作服，保持整洁、干净，无污渍、破损。2.佩戴工牌，工牌应端正佩戴在左胸前，清晰显示姓名、岗位等信息。3.头发应梳理整齐，保持清洁，不染夸张颜色。女员工宜化淡妆，保持面容整洁、自然；男员工应保持面部清洁，胡须修剪整齐。4.指甲应修剪整齐，保持清洁，不涂有色指甲油。5.保持口腔清洁，口气清新，工作期间不得食用有异味的食物。（二）言行举止1.对待顾客应热情、礼貌、耐心，使用文明用语，如“您好”“欢迎光临”“请问有什么可以帮到您”“谢谢”“再见”等。2.与顾客交流时，应保持微笑，眼神专注，认真倾听顾客需求，不得打断顾客讲话。3.不得在店内大声喧哗、嬉笑打闹，保持店内安静、有序的购物环境。4.站立姿势应端正，挺胸收腹，双手自然下垂或交叉于身前，不得倚靠货架、墙壁等。5.行走时步伐轻盈、稳健，不得奔跑、蹦跳，避免碰撞顾客或商品。（三）职业素养1.具备良好的职业道德，诚实守信，保守公司机密，不得泄露顾客信息和公司商业秘密。2.热爱本职工作，具有敬业精神，积极主动地完成各项工作任务，不得敷衍了事、推诿责任。3.不断学习和提升专业知识和业务技能，关注行业动态和产品信息，为顾客提供更优质的服务。4.具有团队合作精神，与同事之间相互尊重、相互支持，积极配合完成工作，不得搬弄是非、破坏团队和谐。5.勇于面对工作中的挑战和困难，具备解决问题的能力，及时向上级汇报工作进展和遇到的问题。四、考勤制度（一）工作时间养生堂实行[具体工作时间，如周一至周五9:0018:00，周六、周日9:3017:30]的工作制度，每周工作[X]天，休息[X]天。（二）考勤方式1.采用打卡制度，店员应在规定的上班时间前到达店铺，在考勤机上打卡签到；下班时，应在规定的下班时间后打卡签退。2.如因特殊情况无法按时打卡，应提前向店长说明原因，并填写《考勤异常申请表》，经店长批准后生效。（三）请假制度1.店员请假应提前填写《请假申请表》，注明请假原因、请假时间等信息，按照以下审批流程进行：请假1天以内（含1天），由店长批准。请假23天，由店长审核后报区域经理批准。请假3天以上，由店长审核后报区域经理审核，再由公司总经理批准。2.请假未经批准擅自离岗者，按旷工处理。3.病假需提供医院开具的病假证明，否则按事假处理。（四）旷工处理1.无故旷工1天，扣除当日工资的[X]倍，并给予警告处分。2.无故旷工2天，扣除旷工期间工资的[X]倍，并给予记过处分。3.无故旷工3天及以上，视为自动离职，公司将解除劳动合同，不予支付旷工期间工资，并扣除当月工资的[X]%作为违约金。五、培训与发展（一）培训计划1.公司定期制定店员培训计划，包括产品知识培训、销售技巧培训、服务礼仪培训等，以提升店员的专业素质和业务能力。2.培训计划应根据店员的岗位需求、业务水平和发展阶段进行个性化设计，确保培训内容具有针对性和实用性。（二）培训方式1.内部培训：由店长或经验丰富的店员担任培训讲师，定期组织店内培训课程，分享产品知识、销售经验和服务技巧等。2.外部培训：根据业务需要，选派店员参加公司组织的外部培训课程、研讨会或行业展会等，拓宽店员的视野和知识面。3.在线学习：利用公司内部的在线学习平台，提供丰富的学习资源，店员可根据自己的时间和需求自主学习。（三）培训考核1.每次培训结束后，应组织培训考核，考核方式包括理论考试、实际操作、案例分析等，以检验店员对培训内容的掌握程度。2.考核成绩应记录在店员的培训档案中，作为店员晋升和绩效评估的重要依据。3.对于考核不合格的店员，应安排补考或再次培训，直至考核合格为止。（四）职业发展1.公司为店员提供广阔的职业发展空间，根据店员的工作表现和能力水平，提供晋升机会，如从营业员晋升为店长助理、店长等。2.鼓励店员参加各类职业资格考试和专业认证，对于取得相关证书的店员，公司将给予一定的奖励和职业发展支持。3.定期与店员进行职业发展沟通，了解店员的职业规划和发展需求，为店员提供个性化的职业指导和发展建议。六、薪酬福利（一）薪酬结构1.店员薪酬由基本工资、绩效工资、奖金等部分组成。2.基本工资根据店员的岗位、工作经验和学历等因素确定，每月固定发放。3.绩效工资与店员的工作业绩、工作表现等挂钩，根据绩效考核结果发放。绩效考核指标包括销售额、销售利润、顾客满意度、服务质量等。4.奖金根据公司的经营业绩和个人贡献发放，如月度销售冠军奖、年度优秀店员奖等。（二）薪酬发放1.公司按照国家相关法律法规，每月[具体发薪日期]按时发放店员薪酬。2.如遇法定节假日或特殊情况，发薪日期可提前或顺延，但应提前通知店员。（三）福利政策1.社会保险：公司按照国家规定为店员缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。2.带薪年假：店员连续工作满1年以上的，享受带薪年假。年假天数根据工作年限确定，具体标准按照国家规定执行。3.节日福利：在重要节日，如春节、中秋节等，公司为店员发放节日礼品或补贴。4.培训机会：为店员提供丰富的培训机会和学习资源，帮助店员提升自身素质和业务能力。5.员工活动：定期组织员工聚餐、团建、生日会等活动，增强团队凝聚力和员工归属感。七、绩效考核（一）考核周期绩效考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果以月度考核结果为基础。（二）考核指标1.工作业绩：包括销售额、销售利润、销售任务完成率等指标，占绩效考核总分的[X]%。2.工作表现：包括工作态度、工作纪律、团队协作等方面表现，占绩效考核总分的[X]%。3.专业能力：包括产品知识掌握程度、销售技巧运用能力、服务质量等方面表现，占绩效考核总分的[X]%。（三）考核方式1.月度考核：由店长根据店员的日常工作表现、销售数据等进行评分，并填写《月度绩效考核表》。2.年度考核：由店长结合店员全年的月度考核结果、工作业绩、工作表现等进行综合评价，填写《年度绩效考核表》。3.考核过程中，应广泛收集店员的同事评价、顾客评价等多方面意见，确保考核结果客观、公正。（四）考核结果应用1.月度考核结果与绩效工资挂钩，根据考核得分发放相应比例的绩效工资。2.年度考核结果作为店员晋升、调薪、奖励、培训等的重要依据。年度考核优秀（得分在[具体分数区间]以上）的店员，将获得晋升机会、加薪奖励，并优先推荐参加公司组织的外部培训和学习交流活动。年度考核合格（得分在[具体分数区间]以上）的店员，可正常晋升、调薪，但晋升速度和调薪幅度将根据公司实际情况综合考虑。年度考核不合格（得分在[具体分数区间]以下）的店员，公司将视情况进行警告、降职、调岗或辞退处理。八、奖惩制度（一）奖励制度1.销售奖励：对于完成或超额完成销售任务的店员，给予相应的销售提成奖励。具体提成比例根据销售产品的类别和金额确定。2.服务奖励：收到顾客表扬信、锦旗或通过顾客满意度调查获得高分的店员，给予一定的现金奖励或荣誉证书。3.创新奖励：提出创新性的销售策略、服务改进建议或产品推广方案，并取得良好效果的店员，给予奖励。奖励形式包括奖金、晋升机会等。4.团队协作奖励：在团队合作中表现突出，积极协助同事完成工作任务，为团队做出重要贡献的店员，给予团队协作奖励。奖励形式包括团队活动经费、荣誉证书等。（二）惩罚制度1.轻微违纪：对于迟到、早退、旷工等轻微违纪行为，根据考勤制度进行相应的处罚，如扣除工资、警告处分等。2.严重违纪：对于违反公司规章制度、泄露公司机密、损害公司利益等严重违纪行为，公司将视情节轻重给予记过、降职、调岗、辞退等处罚，并要求其承