导师制度管理规范

PAGE导师制度管理规范一、总则（一）目的为了加强公司人才队伍建设，充分发挥经验丰富员工的传帮带作用，提高新员工的业务能力和综合素质，促进员工的职业发展，特制定本导师制度管理规范。（二）适用范围本规范适用于公司全体员工，包括新入职员工、转岗员工以及有发展潜力需要进一步培养的员工。（三）基本原则1.自愿与匹配原则：导师与学员之间应在自愿的基础上进行双向选择，确保导师的专业领域和经验能够与学员的培养需求相匹配。2.因材施教原则：根据学员的不同特点、岗位需求和发展阶段，制定个性化的培养计划，有针对性地进行指导。3.定期沟通原则：导师与学员应保持定期的沟通与交流，及时解决培养过程中出现的问题。4.激励与约束并重原则：建立有效的激励机制，鼓励导师积极履行职责，同时对导师的工作进行监督和考核，确保导师制度的有效实施。二、导师职责（一）职业规划指导1.帮助学员了解公司的组织架构、业务流程和企业文化，使其尽快融入公司。2.根据学员的个人特点和职业发展意愿，协助制定个性化的职业发展规划，明确职业目标和发展路径。（二）业务技能培训1.向学员传授所在岗位的专业知识和技能，包括工作流程、操作规范、工具使用等，帮助学员尽快熟悉工作内容，提高工作能力。2.指导学员解决工作中遇到的实际问题，培养学员独立思考和解决问题的能力。（三）职业素养培养1.引导学员树立正确的职业态度和价值观，培养敬业精神、团队合作精神和责任心。2.关注学员的工作表现和职业素养提升，及时给予反馈和建议，促进学员全面发展。（四）沟通与反馈1.定期与学员进行沟通交流，了解学员的学习和工作进展情况，及时发现问题并给予指导。2.定期向人力资源部门反馈学员的培养情况，包括学员的学习成果、工作表现、存在问题及改进建议等。三、学员职责（一）主动学习1.积极主动地向导师请教问题，认真学习导师传授的知识和技能，不断提高自身业务水平。2.按照导师制定的培养计划，合理安排学习时间，确保学习任务的完成。（二）积极实践1.将所学知识和技能运用到实际工作中，勇于实践，不断积累工作经验。2.在工作中遇到问题时，主动思考，尝试自己解决，如无法解决及时向导师求助。（三）定期汇报1.定期向导师汇报自己的学习和工作进展情况，包括取得的成绩、遇到的问题及解决方案等。2.认真听取导师的反馈和建议，积极改进自己的工作方法和行为。（四）尊重导师尊重导师的意见和建议，虚心接受导师的指导和批评，与导师建立良好的师徒关系。四、导师选拔与聘任（一）导师资格条件1.具有良好的职业道德和职业素养，工作认真负责，具有较强的责任心和团队合作精神。2.在公司工作满三年以上，熟悉所在岗位的业务流程和工作规范，具有丰富的工作经验和较高的业务水平。3.具备较强的沟通能力和表达能力，能够有效地传授知识和技能，指导学员解决问题。4.具有较强的学习能力和自我提升能力，能够不断更新知识和技能，适应公司发展的需要。（二）导师选拔程序1.个人申请：符合导师资格条件的员工可向所在部门提交导师申请表，阐述自己的优势和意愿。2.部门推荐：各部门根据工作需要和员工实际情况，推荐优秀员工作为导师候选人。3.人力资源部门审核：人力资源部门对导师候选人的资格条件进行审核，确定导师人选。4.公司聘任：公司对审核通过的导师人选进行聘任，颁发导师聘书。（三）导师任期导师任期为一年，任期届满后，根据导师的工作表现和学员的培养情况进行考核，合格者可续聘。五、培养计划制定（一）培养需求分析1.人力资源部门会同各部门对新员工、转岗员工以及有培养需求的员工进行全面分析，了解其岗位要求、知识技能水平和职业发展需求。2.根据分析结果，确定学员的培养目标和重点培养内容。（二）培养计划制定1.导师根据学员的培养需求分析结果，与学员共同制定个性化的培养计划。培养计划应包括培养目标、培养内容、培养方式、培养时间安排以及考核标准等。2.培养计划应具有可操作性和针对性，明确具体的学习任务和实践项目，确保学员能够在规定时间内达到培养目标。3.培养计划制定后，导师应将其提交给所在部门和人力资源部门备案。六、培养方式与实施（一）集中培训1.根据学员的岗位需求和培养内容，定期组织集中培训，邀请公司内部专家或外部讲师进行授课。2.集中培训内容包括公司规章制度、业务知识、职业素养等方面，旨在帮助学员系统地了解公司和岗位要求。（二）一对一指导1.导师与学员建立一对一的指导关系，导师根据培养计划，定期与学员进行面对面的交流和指导。2.一对一指导方式灵活多样，可通过现场指导、案例分析、经验分享等方式，帮助学员解决工作中遇到的实际问题，提高工作能力。（三）实践锻炼1.安排学员参与实际工作项目或任务，让学员在实践中锻炼和提高业务能力。2.导师在学员实践过程中给予全程指导，及时纠正学员的错误操作，引导学员正确思考和解决问题。（四）小组讨论与交流1.组织学员参加小组讨论和交流活动，鼓励学员分享学习心得和工作经验，促进学员之间的相互学习和共同提高。2.导师可参与小组讨论和交流活动，引导学员深入思考问题，拓宽思路，提升综合素质。七、考核与评估（一）考核主体1.学员考核：由导师对学员的学习态度、学习成果、工作表现等方面进行考核评价。2.导师考核：由人力资源部门会同学员所在部门对导师的指导工作进行考核评价，考核内容包括导师的指导能力、工作态度、学员满意度等方面。3.综合考核：由人力资源部门对导师制度的实施效果进行综合考核评价，考核内容包括学员的整体培养质量、导师队伍建设情况、对公司人才发展的贡献等方面。（二）考核方式1.定期考核：每季度对学员和导师进行一次定期考核，考核方式包括书面报告、面谈、实际操作考核等。2.不定期考核：根据工作需要，对学员和导师进行不定期考核，及时发现问题并进行调整。（三）考核标准1.学员考核标准：学习态度：积极主动学习，按时完成导师布置的学习任务，得[X]分。学习成果：掌握所学知识和技能，能够独立完成工作任务，得[X]分。工作表现：工作认真负责，遵守公司规章制度，团队合作精神良好，得[X]分。综合评价：根据学员的整体表现，由导师进行综合评价，得[X]分。2.导师考核标准：指导能力：能够有效地传授知识和技能，指导学员解决问题，得[X]分。工作态度：认真履行导师职责，定期与学员沟通交流，得[X]分。学员满意度：学员对导师的指导工作满意度达到[X]%以上，得[X]分。综合评价：根据导师的整体表现，由人力资源部门会同学员所在部门进行综合评价，得[X]分。3.综合考核标准：学员培养质量：学员整体业务能力和综合素质得到明显提升，能够满足公司发展需要，得[X]分。导师队伍建设：导师队伍整体素质不断提高，导师选拔、聘任、考核等制度完善，得[X]分。对公司人才发展的贡献：导师制度对公司人才储备和发展起到积极推动作用，得[X]分。（四）考核结果应用1.学员考核结果应用：考核优秀的学员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等，并在晋升、调薪等方面予以优先考虑。考核不合格的学员，由导师进行补考或重新制定培养计划，如仍不合格，可考虑调整岗位或辞退。2.导师考核结果应用：考核优秀的导师，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等，并在晋升、调薪等方面予以优先考虑。考核不合格的导师，取消导师资格，不再享受导师津贴，并进行相应的培训或调整岗位。3.综合考核结果应用：根据综合考核结果，对导师制度进行总结和评估，针对存在的问题及时进行改进和完善。将导师制度的实施效果与公司人才发展战略相结合，为公司制定更加科学合理的人才培养政策提供依据。八、激励与约束（一）激励措施1.设立导师津贴：对担任导师的员工给予一定的导师津贴，根据导师的工作表现和学员的培养效果进行发放。2.表彰奖励：对优秀导师和学员进行表彰奖励，在公司内部进行宣传推广，树立榜样，激励更多员工积极参与导师制度。3.职业发展激励：将导师经历作为员工职业发展的重要参考因素，在晋升、岗位调整等方面优先考虑表现优秀的导师。（二）约束措施1.建立导师工作档案：对导师的工作表现、学员培养情况等进行详细记录，作为考核评价的依据。2.监督考核：人力资源部门会同学员所在部门对导师的工作进行定期