苏州门诊陪护制度规范

PAGE苏州门诊陪护制度规范一、总则（一）目的为了加强苏州门诊陪护管理，规范陪护行为，保障患者的就医安全和医疗秩序，提高医疗服务质量，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于苏州地区各级各类医疗机构的门诊区域，包括综合医院、专科医院、社区卫生服务中心等。（三）基本原则1.以患者为中心原则：充分考虑患者的需求，保障患者在门诊就医过程中的安全与舒适，为患者提供必要的陪护支持。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业标准，确保陪护制度的合法性、规范性和科学性。3.合理适度原则：根据患者的病情和实际需求，合理确定陪护人员数量和陪护时间，避免过度陪护造成资源浪费和医疗秩序混乱。二、陪护人员资格与要求（一）资格条件1.具有完全民事行为能力，年龄在18周岁以上。2.身体健康，无传染性疾病、精神病史等可能影响患者安全或干扰医疗秩序的疾病。3.具备基本的护理知识和技能，能够协助医护人员进行简单的护理操作，如协助患者服药、协助患者翻身等。（二）培训要求1.新入职的陪护人员必须参加医院组织的岗前培训，培训内容包括医院规章制度、陪护职责、患者安全知识、感染防控知识等。2.定期组织陪护人员进行业务培训，培训频率不少于每季度一次，培训内容根据实际工作需求和行业发展动态进行更新，如新型护理技术、患者心理关怀等。3.培训结束后，对陪护人员进行考核，考核合格后方可上岗。考核内容包括理论知识考核和实际操作考核，理论知识考核采用闭卷考试形式，实际操作考核由医院指定的医护人员进行现场评估。（三）行为规范1.遵守医院的各项规章制度，服从医院工作人员的管理和安排。2.爱护医院的公共设施和设备，不得随意损坏或挪用。3.保持良好的职业道德和服务态度，尊重患者的人格尊严和隐私，不得歧视、侮辱患者。4.不得在医院内吸烟、随地吐痰乱扔垃圾，保持医院环境整洁。5.不得在医院内从事任何商业活动或推销产品。三、陪护申请与审批（一）申请流程1.患者或其家属根据患者的病情和实际需求，向所在科室的医护人员提出陪护申请。2.填写陪护申请表，申请表应包括患者基本信息、申请陪护原因、预计陪护时间等内容。3.将填写好的申请表提交给科室负责人审核。（二）审批标准1.科室负责人根据患者的病情、自理能力以及医院实际情况进行审核。对于病情较重、生活不能自理的患者，如昏迷患者、瘫痪患者等，可批准陪护；对于病情较轻、自理能力尚可的患者，一般不批准陪护。2.审核通过后，科室负责人在申请表上签字，并注明批准的陪护人数和陪护时间。3.申请表一式两份，一份由科室留存，一份交予患者或其家属作为陪护凭证。（三）特殊情况处理1.对于急诊患者或病情突然变化需要紧急陪护的患者，可先安排临时陪护，待病情稳定后再按照正常流程办理陪护申请审批手续。2.对于无家属陪伴的特殊患者，如孤寡老人、流浪人员等，医院应根据实际情况提供必要的陪护服务，并做好相关记录。四、陪护时间与人数（一）陪护时间1.一般情况下，门诊患者的陪护时间根据患者的病情和实际需求确定，但最长不超过当日门诊诊疗结束时间。2.对于需要住院治疗的患者，陪护时间按照住院部的相关规定执行。（二）陪护人数1.原则上每位患者限一名陪护人员。对于病情较重、生活不能自理的患者，经科室负责人批准，可增加一名陪护人员。2.对于特殊科室或特殊治疗的患者，如重症监护室、手术室等，陪护人数和陪护时间按照相关科室的规定执行。五、陪护职责（一）生活照料1.协助患者进行饮食、饮水、洗漱、如厕等日常生活护理，确保患者生活舒适。2.根据患者的病情和医生建议，合理安排患者的饮食，保证营养均衡。3.关注患者的睡眠情况，为患者创造安静、舒适的睡眠环境。（二）病情观察1.密切观察患者的病情变化，如生命体征、意识状态、伤口情况等，发现异常及时告知医护人员。2.协助医护人员进行简单的护理操作，如测量体温、血压、血糖等，并准确记录测量结果。3.配合医护人员做好患者的康复训练，鼓励患者积极参与康复治疗。（三）安全保障1.负责患者在门诊区域内的安全，防止患者走失、摔倒、坠床等意外事件的发生。2.协助医护人员维持门诊秩序，避免因患者过多或陪护人员不当行为导致医疗秩序混乱。3.保管好患者的个人物品，防止丢失或被盗。（四）沟通协调1.及时与医护人员沟通患者的病情和需求，协助医护人员做好患者的治疗和护理工作。2.与其他患者及家属保持良好的沟通，避免因陪护人员的行为影响他人就医。3.积极配合医院开展的各项医疗服务活动，如健康教育、医患沟通等。六、医院管理与监督（一）人员管理1.医院设立专门的陪护管理岗位，负责陪护人员的招聘、培训、考核、调配等工作。2.定期对陪护人员进行工作评估，评估内容包括工作表现、患者满意度、遵守规章制度情况等。对于表现优秀的陪护人员给予表彰和奖励，对于违反规定的陪护人员进行批评教育、警告直至辞退处理。（二）现场巡查1.医院安排专人负责门诊区域的巡查工作，巡查频率不少于每小时一次。巡查内容包括陪护人员的在岗情况、陪护行为规范执行情况、患者安全保障情况等。2.对于巡查中发现的问题及时进行处理，并做好记录。对于违反陪护制度的行为，按照相关规定进行严肃处理。（三）投诉处理1.设立投诉渠道，接受患者及家属对陪护人员的投诉。投诉渠道包括电话投诉、现场投诉、网络投诉等多种方式。2.对于收到的投诉，及时进行调查核实。如投诉属实，根据情节轻重对陪护人员进行相应的处理，并将处理结果及时反馈给投诉人。3.定期对投诉情况进行分析总结，针对存在的问题采取有效措施加以改进，不断提高陪护服务质量。七、应急处理（一）突发事件应急响应1.制定突发事件应急预案，明确在发生火灾、地震、暴力事件等突发事件时陪护人员的应急职责和响应流程。2.定期组织陪护人员进行应急演练，演练频率不少于每年一次，提高陪护人员的应急处置能力。3.在突发事件发生时陪护人员应立即按照应急预案的要求采取相应的措施，如协助患者疏散、保护患者安全、配合医院工作人员进行救援等。（二）患者突发病情应急处理1.陪护人员在陪护过程中如发现患者突发病情变化，应立即呼叫医护人员，并协助医护人员进行现场急救。2.准确向医护人员描述患者病情变化的过程和症状，为医护人员的诊断和治疗提供参考。3.在医护人员到达现场后，积极配合医护人员进行后续的治疗和护理工作。八、费用管理（一）收费标准1.制定合理的陪护收费标准，收费标准应根据医院的实际成本、市场行情以及患者承受能力等因素综合确定。2.陪护收费标准应在医院显著位置进行公示，接受患者及社会监督。（二）收费方式1.陪护费用由医院统一收取，收费方式包括现金支付、银行卡支付、微信支付、支付宝支付等多种方式。2.医院财务部门负责陪护费用的核算和管理，定期对陪护费用的收入和支出情况进行统计分析。（三）退费规定1.如因特殊原因需要退还陪护费用的，患者或其家属应向医院提出书面申请，并说明退费原因。2.医院相