药房工作人员规范制度

PAGE药房工作人员规范制度一、总则1.目的为加强药房管理，规范药房工作人员行为，确保药品质量与用药安全，提高药房服务水平，特制定本规范制度。2.适用范围本制度适用于本药房所有工作人员，包括药师、药剂士、收银员、药品采购员等。3.基本原则药房工作人员应遵守国家法律法规、行业标准及职业道德规范，以患者为中心，提供优质、高效、安全的药学服务。二、人员资质与培训1.资质要求药房负责人应具有药学专业本科以上学历，取得执业药师资格证书，并从事药学工作五年以上。药师应具有药学专业大专以上学历，取得执业药师资格证书或药师职称证书。药剂士应具有药学专业中专以上学历，取得药剂士职称证书。其他工作人员应具备相应的专业知识和技能，并经过岗位培训合格。2.培训管理制定年度培训计划，内容包括法律法规、药学知识、服务规范、药品不良反应监测等。定期组织内部培训，邀请专家进行讲座，鼓励工作人员参加外部培训和学术交流。培训结束后进行考核，考核结果与绩效挂钩。三、岗位职责1.药师岗位职责负责处方审核、调配、核对，确保药品调配准确无误。为患者提供用药咨询服务，解答患者关于药品用法、用量、不良反应等问题。开展药学查房，参与临床药物治疗方案的制定与实施，监测药物疗效和不良反应。负责药品质量管理，包括药品验收、储存、养护等工作。协助医师做好新药临床试验和药品不良反应监测工作。2.药剂士岗位职责在药师指导下进行处方调配、核对工作。负责药品的摆放、上架、补货等工作，保持药房环境整洁。协助药师进行药品盘点、统计工作。3.收银员岗位职责负责药品收款工作，严格执行收费标准，确保账目清晰。准确录入药品信息和患者信息，开具收费票据。做好现金、票据的保管和交接工作，防止出现差错。4.药品采购员岗位职责负责药品采购计划的制定，根据药房库存和临床需求，合理采购药品。选择合法、信誉良好的药品供应商，签订采购合同。负责药品的验收、入库工作，确保采购药品的质量符合要求。跟踪药品采购进度，及时处理采购过程中的问题。四、药品质量管理1.药品采购管理严格按照《药品管理法》等法律法规要求，从合法渠道采购药品。对供应商进行资质审核，索取并留存相关证明文件。建立药品采购档案，记录采购药品的名称、规格、数量、价格、供应商等信息。2.药品验收管理药品到货后，验收人员应按照规定进行验收，包括药品的外观、包装、标签、说明书、批准文号、有效期等。检查药品的数量、质量，核对送货凭证与采购合同是否一致。对验收合格的药品办理入库手续，对不合格药品及时报告并妥善处理。3.药品储存管理按照药品的储存条件，设置相应的仓库区域，如常温库、阴凉库、冷藏库等。药品应分类存放，按剂型、用途、有效期等进行分区管理。定期对药品进行盘点和养护，检查药品的质量状况，及时处理近效期药品。4.药品调配管理调配药品前，应认真审核处方，包括患者姓名、年龄、性别、药品名称、规格、剂量、用法、用量等。严格按照处方调配药品，做到“四查十对”，确保调配准确无误。调配好的药品应经另一人核对无误后方可发出。5.药品不良反应监测建立药品不良反应监测制度，指定专人负责收集、报告药品不良反应。药师在调配、发放药品过程中，应主动向患者了解用药情况，发现不良反应及时记录并报告。定期对药品不良反应报告进行分析、评价，采取有效措施减少不良反应的发生。五、药房服务规范1.服务态度工作人员应热情、耐心、周到地为患者服务，使用文明用语，尊重患者的隐私和权益。对患者提出的问题应及时解答，不得推诿、敷衍。2.服务流程患者进入药房后，工作人员应主动询问需求，引导患者排队等候。药师审核处方时，如发现问题应及时与医师沟通，不得擅自更改处方。调配药品时应迅速、准确，尽量缩短患者等候时间。发放药品时，应向患者详细交代用法、用量、注意事项等，并进行用药指导。3.投诉处理设立投诉渠道，如投诉电话、意见箱等，及时受理患者的投诉。对投诉问题应认真调查、分析，及时处理并反馈处理结果。定期对投诉情况进行总结分析，采取措施改进服务质量，避免类似问题再次发生。六、药房环境与设备管理1.环境管理保持药房环境整洁、卫生，定期进行清洁消毒。药品陈列应整齐、有序，并按照分类管理要求摆放。药房内不得堆放杂物，通道应保持畅通。2.设备管理配备必要的药房设备，如药品调配设备、冷藏设备、温湿度监测设备等，并定期进行维护保养。建立设备档案，记录设备的名称、型号、购置时间、维修记录等信息。设备出现故障时，应及时报修，确保设备正常运行。七、绩效考核与奖惩1.绩效考核建立科学合理的绩效考核制度，对工作人员的工作业绩、工作态度、专业技能等进行全面考核。绩效考核指标包括药品调配准确率、处方审核合格率、患者满意度、药品销售额等。定期公布绩效考核结果，将考核结果与工作人员的薪酬、晋升、奖励等挂钩。2.奖励对工作表现优秀、成绩突出的工作人员给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升等。在药品质量管理、服务创新、科研教学等方面取得显著成绩的人员，给予特别奖励。3.惩罚对违反本规范制度的工作人员，视情节轻重