直播规范监督员管理制度

PAGE直播规范监督员管理制度一、总则（一）目的为加强对直播活动的规范管理，确保直播内容符合法律法规及行业标准，维护健康、有序的直播市场环境，特制定本直播规范监督员管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内所有参与直播规范监督工作的人员，包括但不限于专职监督员、兼职监督员以及涉及直播活动管理的相关部门和人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规、互联网直播服务管理规定等相关政策要求，确保直播活动在合法合规的框架内进行。2.客观公正原则：监督员应秉持客观、公正的态度，对直播活动进行监督，不受任何利益关系的影响，如实记录和反馈监督情况。3.全面覆盖原则：对公司/组织内各类直播活动的内容、流程、技术等方面进行全面监督，确保直播活动的各个环节符合规范。4.预防为主原则：注重对直播活动的事前、事中监督，及时发现和纠正潜在的违规行为，避免问题扩大化。二、职责分工（一）监督管理部门职责1.负责制定和完善直播规范监督员管理制度及相关工作流程。2.组织开展直播规范监督员的选拔、培训、考核等工作。3.统筹协调直播规范监督工作，对重大直播活动进行重点监督。4.定期汇总、分析监督数据，向上级领导汇报直播规范监督工作情况，并提出改进建议。（二）直播规范监督员职责1.按照相关法律法规、行业标准及公司/组织的要求，对直播活动进行实时监督。2.检查直播内容是否存在违法违规、低俗、暴力、虚假等不良信息，确保直播内容积极健康。3.监督直播活动的流程是否合规，包括直播前的备案、直播中的互动管理、直播后的存档等环节。4.检查直播技术保障措施是否到位，确保直播活动的稳定性、流畅性和安全性。5.及时发现并制止直播过程中的违规行为，对违规直播活动进行记录，并按照规定进行处理。6.定期向上级领导汇报直播监督情况，提交监督报告，提出改进直播规范管理的意见和建议。（三）其他部门职责1.各部门负责本部门组织或参与的直播活动的合规性自查，并配合监督管理部门和直播规范监督员开展工作。2.在直播活动策划阶段，应将直播内容、流程等相关信息提前告知监督管理部门和直播规范监督员，以便进行提前审查和监督准备。3.对于监督管理部门和直播规范监督员提出的整改意见，应及时落实整改措施，确保直播活动符合规范要求。三、监督员选拔与培训（一）选拔条件1.具有良好的政治素质和道德品质，遵纪守法，无违法违纪记录。2.熟悉国家法律法规、互联网直播服务管理规定等相关政策要求，具备较强的法律意识和政策水平。3.具有较强的责任心和敬业精神，工作认真负责，能够客观公正地履行监督职责。4.具备一定的互联网知识和直播行业经验，了解直播活动的特点和规律。5.具有较强的沟通协调能力和文字表达能力，能够及时准确地记录和反馈监督情况。（二）选拔程序1.发布选拔公告，明确选拔条件、程序和报名方式。2.报名人员填写申请表，提交相关证明材料。3.对报名人员进行资格审查，确定参加选拔的人员名单。4.组织选拔考试，包括笔试和面试。笔试主要考察法律法规、行业标准等相关知识；面试主要考察报名人员的综合素质、沟通能力、应变能力等。5.根据考试成绩，确定拟录用的直播规范监督员名单，并进行公示。公示无异议后，正式录用。（三）培训内容1.法律法规培训：深入学习国家法律法规、互联网直播服务管理规定等相关政策文件，明确直播活动的法律边界和合规要求。2.行业标准培训：了解直播行业的最新发展趋势和行业标准，掌握直播内容审核、直播流程管理、直播技术保障等方面的标准和规范。3.监督技能培训：教授直播规范监督员如何运用有效的监督方法和工具，提高监督效率和准确性。包括如何识别违规行为、如何进行证据收集、如何撰写监督报告等。4.职业道德培训：培养直播规范监督员的职业道德意识，强调客观公正、廉洁自律的工作原则，确保监督工作的公正性和严肃性。（四）培训方式1.定期组织集中培训，邀请法律专家、行业专家等进行授课，系统讲解法律法规和行业标准知识。2.开展线上培训，通过网络课程、视频讲座等形式，方便监督员随时随地进行学习。3.组织案例分析和研讨活动，选取典型的直播违规案例进行分析，让监督员深入了解违规行为的特点和处理方法，提高实际监督能力。4.鼓励监督员自主学习，提供相关学习资料和参考书籍，引导监督员不断更新知识，提升业务水平。四、监督工作流程（一）直播前准备1.直播活动主办部门应提前向监督管理部门提交直播活动备案表，详细说明直播主题、内容、时间、地点、参与人员、直播平台等信息。2.监督管理部门根据备案表，安排直播规范监督员提前介入，了解直播活动的基本情况，并对直播内容进行初步审查。3.监督员应与直播活动主办部门沟通，明确监督重点和要求，确保直播活动主办部门了解并遵守相关法律法规和行业标准。（二）直播过程监督1.直播规范监督员按照预定的监督计划，对直播活动进行实时监控。监控方式包括观看直播画面、监听直播声音、查看互动信息等。2.监督员应重点关注以下内容：直播内容是否符合法律法规和行业标准，是否存在违法违规、低俗、暴力、虚假等不良信息。直播活动的流程是否合规，如是否按照备案内容进行直播，是否存在未经许可的嘉宾参与、互动环节是否规范等。直播技术保障措施是否到位，如直播画面是否清晰、声音是否正常、是否存在卡顿、掉线等技术问题。3.对于发现的违规行为，监督员应及时通过文字、语音等方式通知直播活动主办部门，并要求其立即整改。同时，监督员应详细记录违规行为的发生时间、地点、内容、涉及人员等信息，作为后续处理的依据。（三）直播结束后审查1.直播活动结束后，直播规范监督员应及时对直播存档进行审查，检查直播内容是否完整、准确，是否存在剪辑、篡改等情况。2.监督员应根据直播过程中的监督记录，对直播活动进行全面评估，撰写监督报告。监督报告应包括直播活动的基本情况、监督过程、发现的问题及处理情况、整改建议等内容。3.将监督报告提交给监督管理部门，监督管理部门根据报告内容，对直播活动主办部门进行相应的处理。对于违规情节较轻的，要求主办部门作出书面检讨，并限期整改；对于违规情节严重的，按照公司/组织的相关规定进行严肃处理，直至追究法律责任。五、违规处理（一）违规行为界定1.违反法律法规，如传播淫秽、色情、暴力、恐怖等有害信息，侵犯他人知识产权，进行非法集资、诈骗等违法活动。2.违反行业标准，如直播内容低俗、虚假宣传、恶意炒作，直播流程不规范，直播技术存在安全隐患等。3.违反公司/组织内部规定，如未经许可擅自开展直播活动，直播内容与备案内容不符，不配合监督管理部门和直播规范监督员工作等。（二）处理措施1.警告：对于初次违规且情节较轻的直播活动，给予警告处理，要求直播活动主办部门立即整改，并提交整改报告。2.罚款：根据违规情节的严重程度，对直播活动主办部门处以一定金额的罚款。罚款金额应根据公司/组织的相关规定执行，同时考虑违规行为造成的影响和损失。3.暂停直播：对于违规情节较为严重的直播活动，责令直播活动主办部门暂停直播活动一段时间，进行全面整改。整改完成后，经监督管理部门验收合格后方可恢复直播。4.取消直播资格：对于违规情节恶劣、屡教不改的直播活动主办部门，取消其在公司/组织内的直播资格，并依法追究相关责任。5.法律责任追究：对于涉及违法犯罪的直播活动，依法移送司法机关处理，追究相关人员的法律责任。（三）处理流程1.直播规范监督员发现违规行为后，应及时填写《直播违规行为记录单》，详细记录违规行为的相关信息。2.将《直播违规行为记录单》提交给监督管理部门，监督管理部门对违规行为进行核实和认定。3.根据违规行为的性质和情节，监督管理部门按照本制度规定的处理措施，拟定处理意见，并报上级领导审批。4.将处理意见通知直播活动主办部门，直播活动主办部门应在规定的时间内接受处理，并按照要求进行整改。5.监督管理部门对直播活动主办部门的整改情况进行跟踪检查，确保整改措施落实到位。如整改不合格，应继续责令其整改，直至达到要求。六、考核与奖惩（一）考核内容1.工作业绩：主要考核直播规范监督员发现违规行为的数量、质量，以及对违规行为的处理效果等。2.工作态度：考核监督员的责任心、敬业精神、工作积极性和主动性等。3.业务能力：考察监督员对法律法规、行业标准的掌握程度，以及监督技能、沟通协调能力、文字表达能力等业务水平。4.团队协作：评估监督员与其他部门和人员的协作配合情况，是否能够共同完成直播规范监督工作任务。（二）考核方式1.定期考核：每季度对直播规范监督员进行一次定期考核，考核期内的工作表现作为考核依据。2.不定期考核：根据工作需要，对监督员进行不定期考核，重点考察其在处理突发违规事件、完成重要监督任务等方面的表现。3.自我评估：监督员应定期进行自我评估，总结工作经验和不足，提出改进措施，并将自我评估结果提交给监督管理部门。4.上级评价：监督管理部门负责人根据监督员平时的工作表现，对其进行评价，评价结果作为考核的重要参考。5.综合评价：结合定期考核、不定期考核、自我评估和上级评价的结果，对直播规范监督员进行综合评价，确定考核等级。（三）考核等级1.优秀：考核得分在90分以上，工作业绩突出，工作态度认真负责，业务能力强，团队协作良好，能够出色完成直播规范监督工作任务。2.良好：考核得分在8089分之间，工作表现较好，能够较好地完成各项工作任务，具备一定的业务能力和团队协作精神。3.合格：考核得分在6079分之间，基本能够完成工作任务，但在工作业绩、工作态度、业务能力等方面存在一些不足之处，需要进一步改进。4.不合格：考核得分在60分以下，工作表现较差，无法达到工作要求，不能胜任直播规范监督工作岗位。（四）奖励措施1.对于考核等级为“优秀”的直播规范监督员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升机会等。2.对在直播规范监督工作中表现突出，发现重大违规线索或提出重要改进建议，为公司/组织挽回重大损失或提升直播规范管理水平的监督员，给予特别奖励。3.在公司/组织内部宣传优秀监督员的工作事迹，树立榜样，激励更多的员工积极参与直播规范监督工作。（五）惩罚措施1.对于考核等级为“不合格”的直播规范监督员，进行诫勉谈话，要求其制定整改计划，并在规定的时间内进行整改。2.如在整改期内仍未达到工作要求，予以辞退或调整工作岗位。3.对于在直播规范监督工作中存在失职、渎职行为，给公司/组织造成损失的监督员，依法依规追究其责任，并要求其承担相应的赔偿责任。七、信息管理与保密（一）信息收集与整理1.直播规范监督员应及时收集、整理在监督工作中获取的各类信息，包括直播活动备案表、直播违规行为记录单、监督报告、整改报告等。2.对收集到的信息进行分类归档，建立健全信息档案管理制度，确保信息的完整性和准确性。（二）信息存储与保管1.采用安全可靠的存储方式，对直播规范监督工作相关信息进行存储，如使用电子存储设备或云存储服务等，并定期进行备份，防止信息丢失。2.对存储信息的设备和场所进行严格管理，设置访问权限，确保信息的安全性和保密性。（三）信息使用与共享1.直播规范监督工作相关信息仅供公司/组织内部用于直播规范管理和决策参考，未经授权不得对外泄露。2.如需在公司/组织内部共享信息，应按照规定的程序进行审批，并明确信息的使用范围和保密要求。3.在与外部机构或人员进行合作时，如确需提供部分监督工作信息，应