综治调解制度规范

PAGE综治调解制度规范一、总则（一）目的为了规范综治调解工作，及时、有效地化解各类矛盾纠纷，维护社会和谐稳定，促进公司/组织的健康发展，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本公司/组织实际情况，制定本制度规范。（二）适用范围本制度规范适用于公司/组织内部及与公司/组织相关的各类矛盾纠纷的调解工作。包括但不限于员工之间的纠纷、员工与客户之间的纠纷、公司/组织与外部合作伙伴之间的纠纷等。（三）基本原则1.合法原则：综治调解工作必须严格遵守国家法律法规，不得违反法律规定进行调解。2.公正原则：调解过程中应秉持公正、公平的态度，不偏袒任何一方，确保纠纷得到合理解决。3.自愿原则：纠纷双方应在自愿的基础上参与调解，不得强迫任何一方接受调解。4.及时原则：及时受理、调解各类矛盾纠纷，避免矛盾激化，减少损失。5.保密原则：对调解过程中涉及的商业秘密、个人隐私等信息予以保密，不得泄露。二、调解机构及人员（一）调解委员会1.公司/组织设立综治调解委员会（以下简称“调委会”），作为专门负责调解各类矛盾纠纷的机构。2.调委会由公司/组织内部相关部门负责人、员工代表、法律专业人员等组成，人数根据实际情况确定。3.调委会设主任一名，由公司/组织分管领导担任，负责全面领导调委会的工作。（二）调解员1.调解员由调委会成员及经过培训合格的其他人员担任。2.调解员应具备良好的政治素质、法律素养、职业道德和沟通协调能力，熟悉调解业务。3.调解员实行聘任制，由调委会颁发聘任证书，任期[X]年，可连聘连任。三、调解程序（一）申请与受理1.纠纷当事人可以向调委会提出调解申请，申请应以书面形式或口头形式提出，并说明纠纷的基本情况、申请调解的事项及要求等。2.调委会收到调解申请后，应在[X]个工作日内进行审查，决定是否受理。对符合受理条件的，予以受理，并通知双方当事人；对不符合受理条件的，应向当事人说明理由。3.受理调解申请后，调委会应指定一名调解员或若干名调解员组成调解小组负责具体调解工作，并及时将调解小组成员名单通知双方当事人。（二）调查与调解1.调解小组应在受理调解申请后[X]个工作日内，对纠纷的事实、原因及双方当事人的诉求进行调查核实。调查方式包括查阅资料、询问当事人、走访证人等。2.在调查核实的基础上，调解小组应组织双方当事人进行调解。调解应在平等、自愿、合法的基础上，通过协商、沟通、说服等方式，促使双方当事人达成和解协议。3.调解过程中，调解小组应做好记录，记录内容包括调解时间、地点、参与人员、调解内容、双方当事人的意见及调解结果等。调解记录应由双方当事人及调解员签字确认。（三）和解协议的达成与履行1.经调解，双方当事人达成和解协议的，调解小组应制作和解协议书。和解协议书应包括双方当事人的基本信息、纠纷的事实、调解过程、和解协议的内容及双方当事人的签字等。2.和解协议书经双方当事人签字后生效，具有法律效力。双方当事人应按照和解协议书的约定履行各自的义务。3.调解小组应督促双方当事人履行和解协议，并对履行情况进行跟踪检查。如发现一方当事人不履行和解协议的，应及时进行协调处理，必要时可通过法律途径解决。（四）调解终结1.经调解，双方当事人未能达成和解协议的，调解小组应及时终结调解，并向双方当事人说明理由。2.调解终结后，调解小组应将调解过程中形成的材料整理归档，以备查阅。四、调解纪律与监督（一）调解纪律1.调解员应遵守职业道德和工作纪律，不得接受当事人的贿赂、宴请或其他不正当利益。2.调解员在调解过程中应保持中立，不得偏袒任何一方，不得泄露调解过程中涉及的商业秘密、个人隐私等信息。3.调解员应按时参加调解工作，不得无故缺席或拖延调解时间。（二）监督机制1.公司/组织应建立健全对综治调解工作的监督机制，加强对调委会及调解员的监督管理。2.调委会应定期向公司/组织汇报调解工作情况，接受公司/组织的监督检查。3.公司/组织内部员工及外部相关方有权对综治调解工作进行监督，对发现的问题可向调委会或公司/组织相关部门提出意见和建议。五、附则（一）解释权本制度规范由公司/组