养生馆顾客服务免责协议

养生馆顾客服务免责协议一、协议双方基本信息1.1养生馆信息甲方（养生馆）：名称：[养生馆全称]统一社会信用代码：[具体代码]法定代表人：[姓名]地址：[详细地址]联系电话：[电话号码]1.2顾客信息乙方（顾客）：姓名：[顾客姓名]身份证号：[具体号码]地址：[详细地址]联系电话：[电话号码]鉴于乙方自愿前往甲方经营的养生馆接受相关养生服务，为明确双方权利义务，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》等相关法律法规的规定，经双方平等、自愿、充分协商，达成如下免责协议：二、服务项目及风险提示2.1常规养生项目甲方为乙方提供的常规养生服务项目包括但不限于以下几类：中医理疗类：推拿按摩：运用各种手法作用于人体体表的特定部位，以达到疏通经络、调和气血、缓解疼痛等目的。推拿过程中可能出现肌肉酸痛、轻微淤血等现象，属于正常反应。推拿手法包括推法、拿法、按法、揉法、滚法、擦法等，每种手法都有其特定的操作要领和注意事项。操作前应修剪指甲，清洁双手并保持温暖；操作时力度由轻到重，以服务对象感觉"酸、麻、胀"但无明显疼痛为度；单次服务时间控制在30-60分钟，肩颈、腰背部等重点部位单次操作不超过20分钟。艾灸：通过燃烧艾草产生温热刺激穴位，起到温通经络、散寒除湿等功效。艾灸过程中可能造成轻微烫伤，艾灸后局部皮肤可能出现潮红、灼热感，属正常现象。常用艾条灸、艾炷灸、温灸盒灸等方式。拔罐：利用罐内负压吸附在皮肤表面，促进局部血液循环。拔罐后皮肤可能出现紫红色瘀斑、轻微肿胀或疼痛，一般3-7天可自行消退。足疗：通过对足部反射区的刺激，调节身体机能。足部反射区包括眼、耳、鼻、心、肝、肾等各个器官的对应区域，通过专业手法进行刺激调理。足疗过程中可能出现局部酸痛、皮肤轻微破损等情况。身体护理类：全身按摩：帮助乙方放松身心、消除疲劳。可能出现肌肉酸痛、皮肤敏感等反应。局部塑形：针对乙方特定部位进行护理，以改善身体线条。可能出现局部轻微肿胀、酸痛等现象。经络疏通：通过手法或仪器刺激经络，促进气血运行。可能出现局部疼痛、皮肤发红等反应。2.2特色养生项目甲方为乙方提供的特色养生服务项目包括但不限于：技术类特色项目：药浴排寒：借助水的温度和药材性能达到温通散寒的作用。不同体质者使用可能出现不同反应，如体质偏热者使用温燥药材可能引起口干、口渴、心烦等上火症状。药浴过程中需要注意水温控制、浸泡时间、药材选择等，避免出现头晕、心慌等不适反应。刷经络：通过特殊手法或工具进行经络疏通。操作不当可能损伤正气，导致抵抗力下降，出现周身乏力等情况。刷经络时应根据顾客体质和耐受程度调整力度，避免过度刺激。拨筋按摩：针对特定部位进行深层肌肉和筋膜的调理。可能诱发潜在的健康问题，如案例中邓女士接受"小腿拨筋"按摩后引发下肢深静脉血栓形成。司法鉴定显示，邓女士的血栓是在自身身体原因基础上，由拨筋按摩诱发、促进形成，存在事实因果关系；且按摩师的过失可能加重因果关系，而特殊体质不中断因果关系，也不能成为减轻或免除责任的理由。设备类特色项目：中药熏蒸：利用中药蒸汽的温热和药力作用，通过皮肤渗透达到治疗和保健效果。可能出现头晕、心慌、皮肤过敏等不适反应。熏蒸过程中应密切观察顾客反应，如出现不适立即停止。远红外理疗：通过远红外辐射作用于人体，促进血液循环。可能出现皮肤干燥、轻微灼热感等现象。磁疗：利用磁场作用于人体经络穴位。可能出现局部皮肤瘙痒、轻微头晕等反应。2.3风险告知与提示甲方已向乙方详细说明各类养生服务项目的内容、原理、可能出现的正常反应及潜在风险。乙方确认已充分了解并自愿接受相关服务。特别风险提示：养生服务不能替代医学治疗，对于严重疾病应及时就医。根据《中医养生保健服务规范（试行）》，中医养生保健服务是在中医药理论指导下，运用中医药技术方法，开展保养身心、改善体质、预防疾病、增进健康的非医疗性活动。不同体质、不同健康状况的顾客可能出现不同反应，部分顾客可能出现不适症状。如体质偏热者使用温燥药材可能引起上火症状，体质虚寒者可能对寒凉刺激敏感等。操作过程中可能出现轻微烫伤、皮肤淤血、肌肉酸痛等现象，一般可自行缓解。如出现严重不适，应立即停止服务并就医。某些特色项目可能存在较高风险，乙方应根据自身健康状况谨慎选择。特别是拨筋按摩等深层调理项目，可能诱发潜在的健康问题。甲方的服务人员均经过专业培训并具备相应资质，但服务效果因人而异，不保证达到预期效果。三、双方权利与义务3.1养生馆权利与义务甲方权利：按照约定的收费标准向乙方收取服务费用。收费标准应明码标价，按照国家有关规定，以显著方式标明服务的项目、内容、价格和计价方法等信息，做到价签价目齐全、内容真实准确、标识清晰醒目。对乙方的身体状况进行合理的询问和检查，以便为乙方提供更适合的养生服务。根据《中医养生保健服务规范（试行）》，提供中医健康状态辨识与评估类服务应由中医类别执业（助理）医师开展。在服务过程中，如发现乙方存在不配合或违反养生馆规定的行为，甲方有权暂停或终止服务。要求乙方如实告知健康状况、过敏史、既往病史等信息。乙方隐瞒或虚报健康信息导致的不良后果，由乙方自行承担。按照服务规范和操作规程开展服务，确保服务质量。中医养生保健机构应建立技术服务目录、服务规范和操作规程，中医养生保健服务从业人员应按照服务规范和操作规程开展服务。甲方义务：向乙方详细介绍服务项目的内容、流程、注意事项等信息，确保乙方充分了解服务情况。根据《消费者权益保护法实施条例》，经营者应当采用通俗易懂的方式，真实、全面地向消费者提供商品或者服务相关信息。为乙方提供安全、舒适的服务环境，保证养生场所的卫生和设施设备的正常运行。场所环境应参照《公共场所卫生管理条例》、《室内空气质量标准》、《声环境质量标准》等有关规定执行。保守乙方的个人隐私和健康信息，未经乙方同意，不得向任何第三方披露。根据《消费者权益保护法实施条例》，经营者应当依法保护消费者的个人信息，不得过度收集消费者个人信息。根据乙方的身体状况和需求，制定合理的服务方案，并在服务过程中根据乙方的反馈及时调整。服务方案应包括服务项目、操作手法、时间安排、注意事项等内容。按照国家相关行业标准和规范为乙方提供服务，所有服务人员均具备相应的专业资质和技能。技术服务岗位人员应取得有关主管部门颁发的资质证书，开展的服务范围应与取得的资质相一致。使用符合质量安全标准的养生产品和设备，并严格遵守操作规程，确保服务的安全性和有效性。养生产品应符合相关质量标准，不得使用假冒伪劣产品。采取必要的安全防护措施，并设置相应的警示标识。根据《消费者权益保护法实施条例》，经营者应当采取必要的安全防护措施，并设置相应的警示标识；消费者在经营场所遇到危险或者受到侵害时，经营者应当给予及时、必要的救助。建立健全服务质量管理制度，定期对服务质量进行检查和评估，持续改进服务水平。3.2顾客权利与义务乙方权利：要求甲方按照约定的服务内容和标准为其提供服务。有权了解服务项目的详细信息，包括服务内容、流程、注意事项、风险提示等。对甲方的服务质量进行监督和评价，提出意见和建议。根据《消费者权益保护法》，消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。了解养生服务所使用的产品和设备的相关信息。有权要求甲方提供产品的质量证明、使用说明等资料。在服务过程中出现不适或异常情况时，有权要求停止服务。这是消费者的基本权利，甲方不得拒绝。享有自主选择商品或者服务的权利。根据《消费者权益保护法》，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，经营者不得以暴力、胁迫、限制人身自由等方式或者利用技术手段，强制或者变相强制消费者购买商品或者接受服务。有权获得价格合理、质量保障的服务。根据《消费者权益保护法》，消费者享有公平交易的权利，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。乙方义务：如实向甲方告知自己的身体状况、疾病史、过敏史等信息，不得隐瞒或虚报。根据《消费者权益保护法实施条例》，消费者在购买商品、使用商品或者接受服务时，依法享有人身和财产安全不受损害的权利，如实告知健康信息是保障自身安全的重要义务。遵守养生馆的规章制度，配合甲方的服务安排，按时接受服务。应尊重服务人员的专业意见，按照要求进行配合。按照约定的时间和方式支付服务费用。不得拖欠或拒绝支付服务费用。在服务过程中，如出现身体不适或异常情况，应及时告知甲方服务人员。以便甲方及时采取相应措施，避免造成更严重的后果。按照甲方的要求和指导进行服务前后的护理和注意事项，如因未按要求执行导致的不良后果，由乙方自行承担。例如，艾灸后注意保暖，避免受凉；推拿后2小时内避免洗澡和剧烈运动等。爱护养生馆的设施设备，如因乙方原因造成损坏，应承担相应的赔偿责任。文明消费，不得在养生馆内喧哗、打闹，影响其他顾客。不得将养生馆的服务项目用于非法用途，不得利用养生馆的场地、设备进行违法活动。四、免责条款4.1养生馆免责情形因乙方自身原因导致的不良后果：若乙方在接受服务前已患有某些疾病或身体存在潜在的健康问题，且未如实告知甲方，而这些疾病或问题在服务过程中引发了不良后果，甲方不承担责任。例如，乙方患有严重的心脏病，但未告知甲方，在接受推拿服务时因情绪激动或手法刺激诱发心脏病发作，甲方对此不承担责任。乙方患有颈椎病、高血压等疾病，未告知甲方，在接受颈部按摩时出现头晕、恶心等症状，甲方不承担责任。乙方患有皮肤过敏症、出血性疾病等，未告知甲方，在接受相应服务时出现不良反应，甲方不承担责任。乙方的身体状况不适合某些养生服务项目，但乙方坚持要求进行该服务，由此产生的不良后果，甲方不承担责任。例如，乙方患有皮肤过敏症，不适合进行艾灸服务，但乙方不听从甲方劝阻，执意进行艾灸，导致皮肤过敏症状加重，甲方无需承担责任。乙方为孕妇或处于月经期，隐瞒该情况接受某些可能影响身体的服务项目，导致的不良后果由乙方自行承担。乙方年龄较大或体质虚弱，不适合进行强度较大的推拿服务，但坚持要求，由此产生的不良后果由乙方承担。因乙方隐瞒或虚报健康信息、过敏史、既往病史等重要信息，导致服务过程中出现不良反应或意外情况的，甲方不承担责任。不可抗力因素：因不可抗力事件，如自然灾害（地震、洪水、台风等）、政府行为（如行政命令、征收等）、社会异常事件（如战争、罢工等）导致甲方无法正常提供服务或造成乙方人身、财产损害的，甲方不承担责任。但甲方应在不可抗力事件发生后及时通知乙方，并采取合理措施减少损失。乙方故意或重大过失行为：若乙方在服务过程中故意违反养生馆的规定或不按照甲方服务人员的指导进行配合，导致自身受到损害的，甲方不承担责任。例如，乙方在接受拔罐服务时，自行调整拔罐位置或时间，导致皮肤烫伤，甲方对此不承担责任。乙方在服务过程中擅自使用养生馆的设备或产品，导致的损害后果由乙方自行承担。乙方在服务过程中不遵守操作规程，如在艾灸过程中移动身体导致烫伤等，由乙方自行承担责任。乙方在服务结束后，未按照甲方的嘱咐进行护理或注意事项，导致身体出现问题的，甲方不承担责任。例如，乙方在接受艾灸服务后，未注意保暖，导致感冒，甲方无需承担责任。乙方在接受药浴服务后，未按要求进行后续护理，导致皮肤过敏或其他不适，由乙方自行承担责任。乙方在接受推拿服务后，立即进行剧烈运动或洗澡，导致肌肉酸痛加重或其他不适，由乙方自行承担责任。乙方在服务过程中不遵守养生馆的规章制度，不配合服务人员的工作，擅自改变服务流程或使用服务设备，由此造成的损害后果，甲方不承担责任。正常生理反应：服务过程中或服务后出现的正常生理反应，如肌肉酸痛、皮肤轻微淤血、局部红肿等，属于正常现象，甲方不承担责任。这些反应一般会在数天内自行消退，不需要特殊处理。因个体差异导致的不同反应，如对某些手法敏感、对某些产品过敏等，如甲方已尽到告知和警示义务，甲方不承担责任。4.2责任限制条款根据《民法典》第506条的规定，合同中的下列免责条款无效：（一）造成对方人身损害的；（二）因故意或者重大过失造成对方财产损失的。因此，本协议中的责任限制条款不能违反法律强制性规定。甲方对因服务造成的损害承担责任的范围，仅限于直接损失，不包括间接损失、预期利益损失等。如因甲方原因造成乙方人身损害，甲方承担的赔偿责任不超过乙方实际损失的[X]%（建议不超过30%）。但因甲方故意或重大过失造成的人身损害除外。如因甲方原因造成乙方财产损失，甲方承担的赔偿责任以单次服务费用的[X]倍为限（建议不超过3倍）。但因甲方故意或重大过失造成的财产损失除外。对于不可完全免除的责任，甲方的赔偿责任上限为人民币[X]元（建议根据实际情况设定，如5万元）。但因甲方故意或重大过失造成的损害除外。甲方不对因乙方自身疾病、体质特殊或其他不可预见的原因导致的损害承担责任。甲方不对因第三方原因（如产品质量问题、设备故障等）导致的损害承担责任，但甲方应协助乙方向第三方追偿。4.3特别声明本协议所指的养生服务为非医疗性质的健康调理服务，不具有治疗疾病的功效。根据《中医养生保健服务规范（试行）》，中医养生保健服务是保养身心、改善体质、预防疾病、增进健康的非医疗性活动，不得宣传治疗作用。甲方提供的健康咨询服务仅供参考，不构成医疗建议或诊断。顾客如有疾病应及时就医，不得延误治疗。乙方理解并同意，养生服务不能替代医学治疗，对于严重疾病应及时就医。如因延误就医导致的后果，由乙方自行承担。甲方已向乙方充分说明各类服务项目可能存在的风险，乙方自愿承担相应风险。乙方在签署本协议前，应充分了解自身健康状况，谨慎选择服务项目。本协议中的免责条款仅在法律允许的范围内有效，如与法律法规相冲突，以法律法规为准。五、法律声明与条款5.1法律适用本协议的订立、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。本协议受《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》等相关法律法规的约束。5.2协议效力本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年（建议1年）。协议期满前30日，如双方无异议，则自动延续一年。本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。本协议内容如与国家法律法规相冲突的，以法律法规为准，冲突部分无效，但不影响其他部分的效力。本协议的任何修改或补充应采用书面形式，经双方签字（或盖章）后方可生效。5.3格式条款说明根据《民法典》第496条的规定，格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。本协议为格式条款，甲方已采取合理方式提请乙方注意免除或减轻其责任的条款。本协议为格式条款，甲方已采取合理方式提请乙方注意免除或减轻其责任的条款。甲方在协议中对免责条款采用了加粗、加下划线等显著方式进行标识。甲方已向乙方说明本协议各条款的含义及法律后果，乙方确认已充分理解。甲方在乙方签署协议前，已向乙方详细解释了协议内容，特别是免责条款的含义和法律后果。乙方有权要求甲方对协议条款进行解释，甲方已按照乙方的要求进行了说明。根据《消费者权益保护法》第26条的规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。根据《民法典》第497条的规定，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该格式条款无效。因此，本协议中的免责条款仅在法律允许的范围内有效。5.4协议变更与解除甲乙双方如需变更本协议内容，应书面通知对方，经双方协商一致后，签订补充协议，作为本协议的组成部分。协议期内，如因不可抗力或政府行为导致无法继续履行的，本协议自动解除。双方互不承担违约责任。如乙方在协议期内要求解除协议，应提前[X]天书面通知甲方，甲方将按照实际服务情况进行结算。已消费的服务费用不予退还，未消费的部分按照约定处理。如甲方在协议期内要求解除协议，应提前[X]天书面通知乙方，除退还乙方未消费的服务费用外，还应按照约定支付违约金。如一方严重违反本协议约定，经另一方书面催告后在合理期限内仍未改正的，另一方有权解除协议，并要求对方承担违约责任。5.5其他条款本协议的补充或修改必须以书面形式进行，并由双方签署。口头约定无效。本协议应由甲乙双方的法定代表人或授权代表签署。甲方的授权代表应持有甲方出具的授权委托书。如有必要，本协议的签署可由见证人见证，见证人应在协议上签字或盖章。见证人应对协议签署过程进行见证，并对协议内容的真实性负责。本协议终止后，乙方应立即停止使用养生会所提供的服务。乙方不得再以任何理由要求甲方提供服务或退还费用。本协议未尽事宜，可由双方另行协商解决，并签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。六、争议解决6.1争议解决方式双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可采取以下方式解决：调解：可向消费者协会、行业协会或其他调解组织申请调解。根据《消费者权益保护法实施条例》，消费者和经营者发生消费争议，请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织进行调解的，相关组织应当及时处理。仲裁：如双方在争议发生前或发生后达成仲裁协议，可向约定的仲裁机构申请仲裁。仲裁裁决为终局裁决，对双方具有约束力。诉讼：任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。根据《消费者权益保护法实施条例》，消费者和经营者发生消费争议向市场监督管理部门或者其他有关行政部门投诉的，有关行政部门应当自收到投诉之日起7个工作日内，予以处理并告知消费者。6.2争议解决条款的独立性根据《民法典》第507条的规定，合同不生效、无效、被撤销或者终止的，不影响合同中有关解决争议方法的条款的效力。本协议中关于争议解决方式的约定，独立于协议其他条款，即使协议其他部分被认定无效或被撤销，争议解决条款仍然有效。6.3证据保全双方同意，在争议发生时：甲方应保存好相关服务记录、客户档案等证据材料，保存期限不少于[X]年（建议3年）。包括服务项目、服务时间、服务人员、顾客反应等详细记录。乙方应配合提供相关医疗诊断证明、费用单据等证据材料。如因服务导致身体不适，应及时就医并保存好相关医疗证明。双方应共同保护现场，配合相关部门的调查取证工作。如发生意外事故，应立即保护现场，等待相关部门处理。任何一方不得故意毁灭或伪造证据，否则应承担相应的法律责任。七、其他事项7.1特别提醒本协议为养生馆与顾客之间的服务免责协议，不免除养生馆因故意或重大过失造成顾客损害的责任。根据《民法典》第506条的规定，因故意或者重大过失造成对方财产损失的免责条款无效。养生馆必须严格按照国家法律法规和行业标准提供服务，不得从事医疗诊疗活动。根据《中医养生保健服务规范（试行）》，提供中医养生保健服务的机构及其人员不得从事诊疗活动，包括使用针刺、瘢痕灸、发泡灸、牵引、扳法、中医微创类技术、中药灌洗肠以及其他具有创伤性、侵入性或者危险性的技术方法。顾客在接受服务前应充分了解自身健康状况，谨慎选择适合的服务项目。特别是患有心脏病、高血压、糖尿病等慢性疾病的顾客，应在医生指导下选择服务项目。如顾客在服务过程中出现严重不适或疑似医疗事故，应立即停止服务并就医治疗。甲方应协助乙方就医，并配合相关部门的调查处理。本协议中的"如实告知"义务是双向的，甲方也应如实告知服务项目的内容、风险、注意事项等信息，不得隐瞒或虚假宣传。7.2协议签署甲方（养生馆）：_________法定代表人或授权代表（签字/盖章）：_________日期：______年____月____日乙方（顾客）：_________签字：_________日期：______年____月____日见证人（如有）：_________签字：_________日期：______年____月____日八、风险提示与合规建议8.1免责条款的法律效力限制根据《民法典》第506条的规定，合同中的下列免责条款无效：造成对方人身损害的免责条款——绝对无效因故意或者重大过失造成对方财产损失的免责条款——绝对无效因此，本协议中的免责条款不能完全免除养生馆的所有责任，特别是不能免除因故意或重大过失造成顾客损害的责任。根据《民法典》第497条的规定，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该格式条款无效。因此，免责条款必须合理，不能过度免除养生馆的责任。8.2格式条款的特别要求根据《民法典》第496条和第497条的规定，格式条款必须满足以下要求：提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款按照对方的要求，对该条款予以说明不得不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利8.3养生