【《电商平台的品牌传播策略研究-以“小红书”为例》11000字（论文）】

电商平台的品牌传播策略研究—以“小红书”为例摘要网络信息技术的广泛应用使中国电商平台得以迅速发展,各产业也开始瞄准了电商平台,而美妆产业也由于市场规模庞大,加上传统的销售模式已经不能适应当前的市场需求,因而催生出了众多的美妆类电子商务平台。小红书APP因拥有优质的社区属性与大量原创笔记,而拥有庞大客户群,并且在社群分享领域中具有相当重要的地位。本文研究目的旨在研究第三次消费结构升级的大环境背景中,在消费者群体日益变化的新需求情景下,展开针对美妆类电子商务品牌传播战略的研究。品牌传播战略的研发,在整个行业发展的过程中起着不可获取的引导和考量作用,通过对在消费升级背景下满足市场环境和消费者需要的新传播趋势的战略研发,不仅有利于品牌方更好地服务于目标消费人群,同时也有助于品牌方更好地洞察市场的大环境,并正确制订相关传播战略。其研究成果有较强的理论意义和现实意义,而且为整个实践过程提供了方法论指导。关键词：电商平台；品牌传播；小红书；策略目录TOC\o"1-3"\h\u1引言 11.1研究背景 11.2研究意义 11.3研究方法 12理论概念 22.1品牌传播内涵 22.2整合营销传播理论 23新媒体时代的企业品牌传播策略 33.1针对传播内容的精准化策略 33.2针对传播渠道的借势化策略 33.3针对传播过程的互动式策略 44案例分析 54.1小红书品牌传播现状分析 54.1.1“小红书”用户基本需求 54.1.2“小红书”企业基础配置 64.2“小红书”同类电商品牌传播规律 84.2.1品牌传播受众年轻化 84.2.2品牌传播内容人本化 84.2.3社区平台发展垂直化 84.2.4品牌传播形式系统化 84.2.5品牌传播媒介立体化 95研究小红书的品牌传播策略 105.1电商平台社交化，AI技术智能运用 105.2实现受众共鸣 105.2.1强化意见领袖，打造情感声浪 105.2.2打造强势IP链，推进声浪扩散 115.3产品渠道透明化，最大化保障消费者权益 115.4以互联网思维做产品和服务 126结语 14参考文献 151引言1.1研究背景电商的发展是非常迅速的,同时也促进了国内电子商务的跨越式发展与崛起,在互联网时代,要紧抓中国电商品牌的发展,在激烈的竞争中,放大品牌价值、树立自身产品品牌、提升对市场的推广。本文的研究就是对当前形势研究下,谋求新的品牌传播策略模式。1.2研究意义"国家品牌计划"为加快培育中华民族知名品牌、树立中国民族品牌形象,创造了良好经济发展环境契机。在此一大背景下,"小红书"从2013年3月创立以来已经发展成为国内行业市场上目前发展较快规模较大的几个电子商务行业品牌之一,其市场发展之迅速、影响之广泛对于研究中国国内电子信息商务行业品牌的未来发展历程有着一定的研究参考借鉴意义。本人长期以"小红书"作为主要研究重点对象,结合品牌声浪形象传播传统理论深入研究"小红书"内外部传播资源配置、品牌形象传播管理手段以及整个品牌传播市场发展周期,目的主要是为了从一位品牌形象传播学者的角度,探讨"小红书"迅速壮大蹿红的根本原因,分析其中在品牌形象传播中需要待遇和优化的几个地方,塑造"小红书"式的品牌形象,与广大消费者之间产生一种品牌上的共鸣,不断朝着"不可说,不可说"的一种无声传播崇拜的新品牌境界努力向前奋进。对于今年中国十大民族传统电商行业品牌的未来发展也认为具有一定的战略参考价值意义,促进了2016年中国十大民族电商品牌网的建设。1.3研究方法1.个案研究方法，选择小红书作为个案，结合两者各自的优缺点，分析其品牌传播的策略和模式。并预测电商的未来发展。2.文献法。查阅并总结了大量有关的文献,内容主要涉及了互联网营销理论以及国内外品牌宣传理论,作者利用上述理论知识总结并剖析了宠物电商的品牌宣传战略,具有很大的指导意义。2理论概念2.1品牌传播内涵品牌传播理论是在自爱品牌关系论基础上发展的理论,对于品牌价值的体验主要是消费受众,对于品牌价值的经营者与持有者主要是生产企业,学者DavidOgilvy也提出了品牌形象理论,也就是应当在企业中,提升产品的品牌知名度。品牌传播建立在商品交易的基础之上。早起的品牌传播理论则主张受众根据特定的需要引导其与媒体进行接触,在接触的过程中,受众通过发挥主观能动性对媒体做出积极的选择与评估,从而获取大量关于媒体品牌的信息构建起对于媒体品牌的正确理解。该学说于上世纪四十年代初被总结为"使用与满足"的学说。随着品牌研究的不断深入,学者们对于品牌传播有了新的理解。到上个世纪九十年代,由于电视、互联网、广播、报刊、期刊以及其他新型媒体的碎片化存在方式,导致了要实现最大的品牌宣传效应,就必须把各个传播媒介根据其特点,有效结合为一个整体。在该时期发展了"整合营销传播"的理论。2.2整合营销传播理论在新媒体的经济时代，由于目标受众特征的变化以及各种新媒体渠道对其的占领,品牌传播的理论与模式也在进一步发展。首先,从品牌传递的过程来看,由单向的一对多的传递模式逐步被双向的多对多的传递模式所代替。其次,从品牌传递的内涵出发,纯粹的品牌信息的传播已经越来越多被以品牌符号导向的社会价值观和生活方式所代替。最后,从品牌传递的途径上来看,在网络、移动互联网及其他数字媒体及其使用者之间都形成了品牌传递的主要途径。3新媒体时代的企业品牌传播策略3.1针对传播内容的精准化策略当前时代最大的特征之一便是社会对于传播信息的膨胀,传播途径扩大、信息膨胀、受众分化,单个媒介在整个信息传递过程中的影响力和吸引力日益减弱,对传播内容也进行了细化,信息呈现碎片化的态势。社会上关于差异化、个性化等内涵价值的消费,从数量上将超过了共同需求的、具备普遍性价值的消费内容,从长尾理论中开始显示其自身的价值。就像多数网站经常使用侧边栏或者动态栏进行品牌传播推广，在算法抓取技术出现之前，这种品牌推广精准度不高，只能做到广泛式的一对多推广。随着新媒体技术的发展，媒体后台可以准确抓取用户数据，从而针对不同用户进行精确度更高的传播策略。品牌卡片与语音彩蛋在对精准用户进行传播时，也体现出对目标用户的精准洞察。精准化的推广策略可以有效减少传播资源的浪费，为企业节省传播资本，提高传播效果，但是企业在采取精准化传播的同时也有可能会给用户信息安全带来威胁，某种程度上会造成用户的厌烦情绪，企业应在保证用户信息安全的前提下进行精准化传播策略。3.2针对传播渠道的借势化策略新媒体环境增强了传播过程中的主动性与互动性，加速了信息的传播速度，这就使得某个社会热点事件一旦发生，往往会成为全民关注的重点。这种全民的关注与讨论为企业品牌传播提供了一个天然的温床，借热点事件的东风，顺势进行品牌传播。在社交媒体的环境下，不管如何借势，传播的主要平台都是社交网络，企业希望借助社交与口碑传播的巨大能量为传播助力，一旦借势成功，品牌传播将会收到事半功倍的效果。在社会突发事件爆发时，企业一般会就事件本身发表看法，然后在表明自身立场的同时向社会传达企业的价值观。新媒体时代的借势传播更多体现在对互联网热点的借势上。新媒体技术的发展让传播过程更具实时性，网友在传播过程中的主动参与也让网络热点的生成更加频繁，也更能引发社会关注，成为企业品牌传播最常借的“势”。借势传播是企业在品牌传播过程中最常用的一种方法，传统媒体时代也有借势传播的现象存在，但由于传播渠道的限制，没有办法做到全民狂欢，传播的效果自然也要大打折扣。新媒体时代随着传播科技与理念的改变,品牌宣传策略与传统新媒体时代相比已经有了巨大的差异,宣传主体也变得更加广泛化平等化,在宣传过程中重视社交化和互动化,传播内容更具针对性与精准化、传播渠道的拓展性与实时性大力推动了借势传播发展。3.3针对传播过程的互动式策略新媒体时代，移动互联技术让受众在传播环境中不再是沉默的接收者，他们可以借助传播平台进行自我表达。新媒体也彻底改变了中国传统媒体信息时代新闻传播者和媒体受传者之间的基本界限,二者的角色定位不再固定，可以自由转换，传播逐渐由单向告知向双向沟通转化，互动化增强。现在我们正在进入一个崭新的新媒体时代，相对于传统的媒体，新媒体时代，信息传播主要有四大特征：互动性、快捷性、大众性、多元性。海尔集团的新媒体平台可以说是互动式传播的翘楚了。海尔集团在新浪微博的官方账号因为与粉丝、明星、其他企业的互动过于频繁，被网友笑称“活的像个高仿号”。首先，在传播内容方面，转发受众对洗衣机等产品功能的新需求，推广企业产品，如：会唱歌的扫地机、果蔬“洗衣机”、“鸳鸯”洗衣机等，在互动中解决用户烦恼的同时推广了企业产品，获得了很好的传播效果；其次，在经营粉丝粘性方面，海尔集团官微经常通过自身的影响力为粉丝解决问题，粉丝通过私信提问的方式向海尔官微求助，官微将问题整理后发送在微博平台，向广大网友征集意；再次，在明星互动方面，海尔除去与粉丝的互动之外，还通过与明星微博的互动扩大品牌传播力。有些企业会在明星的热点微博下转发或者评论进行互动，而除了热点内容之外，海尔还会与明星的日常微博进行互动，互动的话题切入点一般与海尔旗下的产品有关或者单纯只为幽默，博粉丝一乐，在非海尔粉丝群中争取关注与好感度。。品牌和文化也必须在互动中进行阐释,因为新的媒体环境为企业与目标市场及其潜在受众、企业与企业之间或者是企业与各种新媒介使用者之间的交流合作创造了良好的技术支持条件和新媒介环境,而互动化的宣传策略则可以使企业品牌更加人格化,从而提高与受众互动、提升企业品牌的吸引力和感染力,从而产生意想不到的宣传效应。4案例分析4.1小红书品牌传播现状分析4.1.1“小红书”用户基本需求笔者从“小红书”APP为了迎合用户需求而进行的转型历程、“小红书”APP的组织架构、“小红书”APP的平台结构这三方面的内容进行这一章节的分析。（1）转型历程截止到2019年1月，“小红书”APP的用户人数已经超过了2亿，“小红书”APP的资产估值超过了30亿美金。在这一年，“小红书”入选了美国最具影响力的商业杂志《FastCompany》评选的“世界最具创新精神公司”榜单，在榜单中，“小红书”APP位居中国最佳创新公司Top3，这些成就离不开“小红书”的不断转型，创新发展。正是有了“小红书”五年的努力，才换来了“小红书”今天的成就。“小红书”的第一个产品形态是PDF的《“小红书”出境购物攻略》，从这份攻略放到网站上起，到2013年10月，不到一个月的时间，就已被下载50多万次。而在这一年，由于移动互联网发展得很快,PC端正逐步被移动端所取代,，由此，毛文超和瞿芳迅速带领团队开发了“小红书”APP。并于2013年年尾在苹果手机应用商店上线。前期他们发现，单靠平台发布攻略面临着更新速度慢、资源少的弊端,，因此，“小红书”APP上线时，主打海外购物UGC分享，这是“小红书”的一项重大战略决定。UGC分享使用户能够在"小红书"社区里共享自己的海外购物攻略,，也可以发布自己喜欢的商品信息。这种方法极大的提高了受众的参与性，缓解了平台资源更新不即时、资源匮乏的问题。“小红书”处于起步阶段，为了稳定用户群体，她们秉承着创立“小红书”的初心，只在平台上做购物内容的产品。所以，为保证平台上分享内容的是真实的,并防止代购时出现混淆视听情况,"小红书"专门设计了一个系统,使得用户所发布的和其实际购买体验并不相关的信息自动隐藏。"社区+电商"的双轮驱动二零一四年,"小红书"作为海外购物分享社区在行业内名声大赫。"小红书"坚持主打海外购物信息的纯分享,这种真实的分享并没有因为功能单一而影响用户分享信息的积极性,反而因为平台用户分享内容的真实性、准确性让"小红书"获得了大量精准且高粘度的用户。同时“小红书”也开始引进第三方品牌商，自营与平台商家相结合，一方面增加了商品的种类也降低了囤货的风险，满足了用户对多样的商品的需求，由此实现了从跨境电商到综合电商的转变。社区与电商共同组成了“小红书”，社区是用户进行分享交流的平台，电商是用户进行购买交易的所在。没有社区用户的交流与分享就不会在电商平台产生用户的购买行为，因此电商是建立在社区基础上的。“小红书”在2019年新年伊始之际做出内部组织结构的调整，实现了电商和社区的前所未有的打通，进一步协调平衡发展了电商和社区这两大模式。（2）组织架构公司组织结构按照公司目标配置企业管理要素,并明确了各管理要素的活动条件与范围,以建立相对稳定的企业管理体系。实质上是按照公司目标配置的公司内部管理要素。公司的组织结构是发声原点的关键部分,如果缺乏组织结构,在公司内部就如一盘散沙,这会严重影响公司的正常运作。"小红书"的内容推荐是建立在用户搜索的大数据算法基础上的,用户接收到的内容是由用户个人决定的。"小红书"中的五大板块相互补充,从而达到了首页内容的最优化,进而实现用户内容的个性化推荐,同时这也为"小红书"中内容的口碑信息形成和完善提供了铺垫,从而能够对新用户或者潜在用户形成更强的吸引力和购买力。通过分析“小红书”的转型、组织架构以及平台结构，笔者发现，“小红书”从发展之出起，就以用户需求为导向，“小红书”做出的每一步调整和整改都是在用户需求基础上进行的。截止到现在，“小红书”原点中的硬件设施已经发展到了一个相对成熟的阶段，这将大大提高“小红书”声浪传播的音量。4.1.2“小红书”企业基础配置1.定位分析受众定位：“小红书”使用的人群在性别上以女性为主，占87.23%；年龄上以30岁以下为主，占了将近70%，在消费能力上大体以中等消费群体为主；由此我们可以分析出“小红书”的受众定位为有一定消费能力的中青年女性。产品定位：“小红书”即是一个社交平台，也是该品牌主要的产品，因此，在这里，笔者将“小红书”平台的定位作为产品定位。“小红书”作为产品的定位是建立中国最大的年轻生活方式分享社区，同时也是发现全球好物的电商平台。2.品牌传播元素“小红书”以“有结果有洞察有信任有格局”为自己的价值导向，牢记“让全世界的美好生活触手可及”的使命，励志完成建立“最受用户信任的互联网公司”的愿景。企业行为识别是企业理念指导下的行为的表现，通常有公司人员的个人言行,以及企业生产经营等活动。在团队的管理上，“小红书”鼓励团队里的成员为自己制定工作目标。在团队合作中，“小红书”通过数据共享将决策权力下放，意在形成有效的管理团队。同时，"小红书"鼓励以技术创新、成果驱动的公司氛围,并要求每个工作团队都可以通过对公司战略目标的独立思考,进行自身能力范畴内的技术创新。3.运营模式个性化推荐：“小红书”APP通过大数据分析用户观看、收藏、评论、点赞的内容分析用户的兴趣偏好，在此基础上精准的推送能够满足用户需求的商品，极大的提高了用户的黏着性。每月每位“小红书”用户打开“小红书”APP的次数平均为60次以上，平均使用时长也超过60分钟。这些成就是其他同业竞争者无法企及的。“小红书”APP中的用户分享的商品笔记、旅行笔记、技术笔记等都是用户自身最真实的体验，其次平台通过热点笔记的分析，可以掌握当下用户关注的最新的最热的话题。这使得“小红书”平台收集到的数据具有真实性同时这些数据可以满足用户的购物需求。“小红书”中的所有用户都可以看作是商品潜在消费者。品牌可以通过撰写购物心得、使用体验等推送自己的商品。一份调查报告指出，81%的消费者会因为高频出现的内容而影响他们的购买行为。“小红书”上的商品通过网红推荐，吸引各路的KOL形成特有的UGC氛围，配合推出粉丝互动活动，借助粉丝的力量产生病毒式裂变。“小红书”在商品的供应链上采取了将商品少量采购后放入保税区仓库的办法，消费者的退换货都可以直接在国内进行，这种方法大大避免了传统的电商在供应链上存在的弊端。除了自建保税仓之外，小红书"还通过和品牌代理商的合作,在一定程度上降低了保税公司自己经营的产品供货压力,也减轻了备货压力,从而节约了相当一部分的资金,同时也丰富了电商平台的商品种类，进一步满足了消费者日益增多的消费需求。4.2“小红书”同类电商品牌传播规律4.2.1品牌传播受众年轻化以"小红书"为代表的传统电商在开展品牌宣传活动时,受众主体定位大多趋于年轻化,消费主体通常是90或95后,而她们又有着自身特殊的消费习性与时尚生活方式。这些人既有较强的消费能力和消费潜力,也更重视体验性消费和场景化的消费内容。根据这些特征,从目标受众的视角出发,对受众加以细分,并由此来符合消费者对电商服务的基本需求,以满足现代人群的基本消费心理。4.2.2品牌传播内容人本化单单以广告来塑造品牌已经不不在有效，以“小红书”为代表的电商将以优质内容驱动作为品牌传播的重点。在充分迎合受众心理合受众需求的基础上，通过大数据技术，对用户数据进行交叉互动，准确的了解消费者的喜好与兴趣，从而向受众即时的推荐符合其需求的能够实现“千人千面”的个性化定制内容，改变以往“人找货”的模式，逐渐培养受众的忠诚度。4.2.3社区平台发展垂直化以“小红书”为代表的电商在品牌传播过程中，重视平台的建设与运营。主要表现在它们越来越注重平台的“社区”属性，以受众在平台上交流的意见和分享的商品使用体验作为社交内容，增加受众间的互动性和平台的活跃度。并以垂直社区为主，有特定的用户群体和特定领域的内容。4.2.4品牌传播形式系统化海量的信息使得受众在有限的时间里，很难关注到所有信息，以“小红书”为代表的电商品牌在进行品牌传播时，一般会采用线上线公关活动、明星代言广告、节目赞助等多种形式进行品牌传播。除此之外，借势营销也是其品牌传播的一种形式，如借节日热点或借助社会热点事件，以此来吸引受众注意，增加曝光度。在品牌传播过程中，通过不断的尝试，寻找最适合自己传播形式的组合方案。在这里需要注意的是，品牌所使用的一切传播形式都是契合自己的品牌形象的，以此增加品牌传播活动与品牌之间的粘着性，达到“润物细无声”的效果。4.2.5品牌传播媒介立体化根据前期对"小红书"品牌传播的现状的分析可知,以"小红书"为代表的传统电商在品牌宣传中期后,会逐步整合各种品牌宣传策略,并利用微博、微信、移动端等新媒介资源宣传品牌形象,从而实现了立体化品牌宣传。由此来拓展品牌的宣传区域,缩短与受众距离,从而扩大了品牌的影响力。品牌在进入市场之初，要重视其主体内部的资源配置，从产品自身的质量、卖点到企业的团队、组织架构再到企业或产品传达的形象、价值观、文化等都是初创期要注意的，“小红书”在初创期时，积极调整发展战略，进行产品的转型升级。品牌在进入成长期后，要重视品牌策略系统整合，结合产品、品牌的特性对各种传播手段进行分析，选择适合的传播手段。这一阶段企业要明确传播时重要的不是数量而是质量，要找到最适合最匹配自身传播的方式，打造“1+1>2”的传播效果。品牌在进入成熟期后，会经历量到质的转变，因此要戒骄戒躁，重视蜂鸣传播。收集用户消费体验，重新回归声浪原点，从企业内部进行新一轮的重组，并通过受众间的双向互动带动蜂鸣传播，为品牌发展迎来新态势。5研究小红书的品牌传播策略5.1电商平台社交化，AI技术智能运用针对日益年轻化的消费者群,其在消费理念与消费行为方法上均存在着一定程度的转变,因此美妆类电商应该符合年轻化消费者群的消费行为特点,从消费者视角出发为平台做好市场经营。也就是由于现在年轻化消费者逐渐呈现出强烈需求归属感与认同感的心理特征,因此电子商务平台社区化也变得非常关键。美妆类电子商务平台社区化则提供了消费者们一个能够彼此沟通的地方,使消费者的使用平台时间变长,并且通过用户之间和用户间的互动在一定程度上也能够增加信息流量的转化率,从给消费者归属感与认同感的角度出发建立了美妆类电子商务社区平台,则从一定程度上完善了美妆类电子商务品牌的总体发展态势。美图美妆作为美图集团旗下的美妆类电子商务品牌,为中国第一家以AI智慧测肤技术作为亮点运营的美妆产品类电子商务平台,并依托智能AI+大数据分析技术作为品牌竞争优势。用户通过使用美图美妆APP主页中的AI测肤功能来了解自身的肌肤情况,进而得到正确的商品介绍,通过使用AI测肤推荐商品的消费模式使使用的产品转化率较一般消费模式的提高了三负五倍。除了美图美妆,尽管我国目前的美妆类电子商务品牌与新型人工智能产品和电子商务平台进行的融合还处在探索阶段,但是随着人类社会对于高新技术接受度的提高及其消费理念的改变,高新技术商品和时尚美妆商品之间的融合必将形成新发展趋势。5.2实现受众共鸣5.2.1强化意见领袖，打造情感声浪因为小红书的使用用户都是比较独立的，是一个个体，所以，信息内容是不一样的，是鱼龙混杂的。面对这一类问题，“小红书”社区要积极培养和强化意见领袖，引导用户的行为。通过用户参与，分门别类的培养不同领域的意见领袖，引导社区中的话题走向，影响社区中用户行为，进而促进UGC的健康循环，打造优质分享型社区，实现用户的情感共鸣。除此之外，“小红书”要立足用户的需求，重视情感声浪的打造。传统的行为导向的品牌声浪注重的是销售的效果，具有较强的功利性，缺乏与目标受众的情感沟通，难以使受众产生共鸣。然而在品牌声浪传播中，要重视情感导向型声浪的作用，只有声浪富有了感情，才能引起更多用户的关注，使用户卸下心中的防备，引起受众的情感共鸣。“小红书”在之前的品牌传播中，一直深耕满足用户需求，这为“小红书”推进情感导向型声浪提供了基础。“小红书”要从受众的需求出发，强化“小红书”员工的服务意识，打造“小红书”以受众需求为核心的企业文化和价值观，将受众需求植根于品牌内部，通过这些来打造情感导向型的声浪。在商城售卖商品时，为用户提供贴心的即时的售前售后服务。由内而外的推进“小红书”情感导向型声浪的扩大传播，进而影响受众对“小红书”的态度，通过这种感性的非强制性的手段达成“小红书”城外流量的站内转换，增加受众的品牌共鸣。5.2.2打造强势IP链，推进声浪扩散近两年，我国产生了一轮IP热，“小红书”也在紧跟社会潮流，在线下成立了REDhome和REDesign，上新自己的独创的产品，如帆布包、新年礼盒、T恤、手机壳、贴纸等。但内容较为单一，侧重商品这一块。因此，“小红书”在今后的品牌传播中可以通过与其他企业的合作，试着去发展更多的周边项目，逐渐建立起一条完整的产业链，实现点、线、面的逐步进阶，形成一个网状的开发模式。要做到这一点“小红书”需要整合各种传播工具，实现品牌IP价值的最大化。这创作团队通过发现生活中的一些小细节，结合用户需求、社会热点，不断将新的创意和想法融入到“小红书”IP中。要以市场的需求为核心，所有产品在进入市场前，都要充分考虑受众和市场的双重因素，了解消费者的所想所需，在此基础上围绕“小红书”进行多种类型的产品开发和研究，以此打造强势的品牌IP，提高竞争力。5.3产品渠道透明化，最大化保障消费者权益品牌宣传最根本的目的是希望使品牌在国际市场中产生一定规模的声量,并借此来增加消费者对品牌的忠诚度。美妆类电商品牌因为其运营产品的特点,对于消费者忠诚培养的关键就在于产品部分,如果产品存在质量问题或者损害了消费者的信任,那么不管制定了什么行销战略,对品牌而言都是无用功,因此品牌的宣传不仅需要突出品牌,同时更要强调宣传效果。消费者在美妆类电子商务平台进行购买,最关注的问题便是产品,而由于商品的真假和商品来源之间有着较为密切的联系,所以美妆类电子商务品牌若想使消费者对于自身平台产生足够的信誉度,第一步要做的事情便是公开商品来源渠道,让消费者在此看到自己所购买的商品从何而来,并以此来建立消费者对与品牌之间的信任度。至于在售后服务环节,由于目前大部分电子商务平台所实行的是"7天无理由退换货"的退换货规定,但是往往会出现用户在使用商品之后才发现商品质量存在问题,而且目前的退换货规定也只是以产品没有破损或者没被使用过为前提下才生效,所以这样的规定没有涵盖在任何退换货后可能会发生的情况上。美妆商品往往都必须经过实际使用后方可得知其品质好坏,但也就是因为商品的特点,不少卖家在进行发货时附送了试用小样,虽然通过赠送试用小样的方法减少了用户退换货不成功的几率,但是却并不会在完全避免使用小退换货时产生疑问,所以在这时要求电子商务平台介入,针对不同的使用情况而出台了不同的退换货政策,虽然这样给了美妆类电子商务品牌所增加的经营成本,但是从消费者角度考量,通过这样的方式也增加了使用感受,而随之得到的就是品牌口碑的提升,从长期角度来看,利大于弊。5.4以互联网思维做产品和服务5.4.1开创服务行业标杆电商购物平台再互联网思维的影响下，是能够给消费者带来许多服务的，比传统的产业服务方式更为简单和有效的，可以达到精准到位的水平。一半成熟的电商购物平台是有着清晰的网页页面设计和操作便捷性的，功能还比较齐全，互动也比较贴心，对用户群的售后服务是电商平台最重要的一个要素。电商平台提升薪资的关键，主要是对人提供的服务，是在电商平台用户的售后保障和平台功能下，提供的比较细分的服务，以此来打动用户。5.4.2产品坚守品质为先当前，随着电商行业的繁荣发展，也出现了很多问题，比如产品的质量问题，假货的现象，这些都成为了阻碍产品发展的主要因素，所以对质量维权和电商打假的事件比比皆是，也给电商上午信誉带来了影响。因为电商行业的过多，假货横行，电商品牌意识不足，淘宝网对产品的高仿出假货的坏名声，也催生出了天猫商城的平台，是主要以高质量来主打的。电商平台如果想要吸引住消费者，最主要的就是产品，只要产品质量过硬，产品的风格符合消费者的需求，就会得到消费者的依赖。电商行业的品类十很重要的，比如苏宁和京东，对于品类的拓展情况是很有效果的，而且再对于产品形态强调的时候，也要注重对以下三方面的要求：一是品类全;二是质优价廉;三是迎合用户需求;四是产品独具特色。6结语新媒体时代的企业品牌传播，传播过程互动性更强，传播内容更加精准，传播渠道不断拓展，借势传播逐渐成为主流，已经开始形成一套较为科学的传播体系。媒介融