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文档简介

保险业务代表客户满意度与销售业绩绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户投诉率35%低于5%投诉率每高于5%一个百分点，扣5分，最低扣至维度得分为0客户回访满意度评分平均分90分以上评分每低于90分1分，扣2分，最低扣至维度得分为0客户续保率达到80%续保率每低于80%一个百分点，扣4分，最低扣至维度得分为0客户推荐率达到15%推荐率每低于15%一个百分点，扣3分，最低扣至维度得分为0客户服务响应及时性平均响应时间小于2小时响应时间每超过2小时15分钟，扣2分，最低扣至维度得分为0销售业绩保费收入40%完成年度目标的100%完成率每低于100%一个百分点，扣6分，最低扣至维度得分为0新客户签约数量达到50个数量每低于50个1个，扣4分，最低扣至维度得分为0产品销售额（按金额）达到年度目标的120%完成率每低于120%一个百分点，扣5分，最低扣至维度得分为0客户转化率达到20%转化率每低于20%一个百分点，扣3分，最低扣至维度得分为0大额保单占比达到30%占比每低于30%一个百分点，扣4分，最低扣至维度得分为0市场拓展能力新市场开发数量15%至少开发2个新市场数量每低于2个1个，扣3分，最低扣至维度得分为0潜在客户开发数量至少开发100个数量每低于100个1个，扣2分，最低扣至维度得分为0市场活动参与度参与年度市场活动不少于80%参与率每低于80%一个百分点，扣2分，最低扣至维度得分为0竞争对手分析报告提交质量提交报告质量达90分以上评分每低于90分1分，扣2分，最低扣至维度得分为0新业务模式探索提出至少1个可行的新业务模式建议未提出建议，扣5分；建议不可行，扣3分；建议可行但未落地，扣1分团队协作与培训团队内部知识分享次数10%至少分享4次次数每低于4次1次，扣2分，最低扣至维度得分为0新员工培训参与率参与率100%参与率每低于100%一个百分点，扣3分，最低扣至维度得分为0培训内容质量评分平均分85分以上评分每低于85分1分，扣2分，最低扣至维度得分为0跨部门协作效率协作完成率100%完成率每低于100%一个百分点，扣3分，最低扣至维度得分为0团队建设活动参与度参与年度团队建设活动不少于70%参与率每低于70%一个百分点，扣2分，最低扣至维度得分为0本考核表旨在全面评估保险业务代表在客户满意度、销售业绩、市场拓展能力及团队协作与培训四个维度的综合表现。请根据各指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分。考核结果将作为绩效评估、奖金发放及晋升决策的重要依据。具体使用时，请结合岗位职责及公司战略目标进行适当调整。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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