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文档简介

保险业客户服务专员续约率与满意度考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户续约率月度客户续约率达标率40%85%实际续约率达到目标值为满分，每低1%扣除5分，最低得0分重点客户续约率90%重点客户实际续约率达到目标值为满分，每低1%扣除7分，最低得0分续约率提升率5%与上周期相比，续约率提升率达到目标值为满分，每低1%扣除5分，最低得0分续约合同数量增长率10%续约合同数量与上周期相比增长率达到目标值为满分，每低1%扣除4分，最低得0分续约率波动控制稳定在±3%续约率波动控制在目标范围内为满分，超出±3%部分每1%扣除3分，最低得0分客户满意度客户满意度评分35%4.5分客户满意度评分达到目标值为满分，每低0.1分扣除3分，最低得0分客户投诉处理满意度95%客户投诉处理满意度达到目标值为满分，每低1%扣除5分，最低得0分服务响应及时率98%服务响应及时率达到目标值为满分，每低1%扣除4分，最低得0分客户表扬次数20次客户表扬次数达到目标值为满分，每低1次扣除1分，最低得0分客户流失预警准确率80%客户流失预警准确率达到目标值为满分，每低1%扣除3分，最低得0分服务效率平均服务时长15%5分钟平均服务时长达到目标值为满分，每超过1分钟扣除2分，最低得0分服务单处理完成率99%服务单处理完成率达到目标值为满分，每低1%扣除3分，最低得0分一次性解决率85%一次性解决率达到目标值为满分，每低1%扣除2分，最低得0分服务资源利用率90%服务资源利用率达到目标值为满分，每低1%扣除2分，最低得0分服务流程优化次数3次服务流程优化次数达到目标值为满分，每低1次扣除1分，最低得0分团队协作与专业能力团队协作贡献度10%优秀团队协作贡献度达到优秀为满分，良好得8分，一般得6分，较差得3分业务知识考核通过率95%业务知识考核通过率达到目标值为满分，每低1%扣除2分，最低得0分新员工培训覆盖率100%新员工培训覆盖率达到目标值为满分，每低1%扣除1分，最低得0分知识库更新贡献度10条知识库更新贡献度达到目标值为满分，每低1条扣除0.5分，最低得0分跨部门协作满意度4.2分跨部门协作满意度评分达到目标值为满分，每低0.1分扣除2分，最低得0分本考核表旨在评估保险业客户服务专员在客户续约率、客户满意度、服务效率及团队协作与专业能力方面的表现。请根据各维度及指标的实际完成情况进行评分，权重已明确标注，最终得分为各维度得分乘以权重后加总。请确保所有数据真实准确，考核结果将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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