711便利店规章制度

711便利店规章制度第一章总则本规章制度旨在确保711便利店（以下简称“门店”）的日常运营规范、高效、有序，保障员工与顾客的合法权益，维护门店良好形象与商业信誉。所有在门店工作的员工（包括正式、兼职及实习人员）均须严格遵守本制度。本制度将作为员工日常行为准则及绩效评估的重要依据。第二章员工行为规范第一节仪容仪表员工上岗期间，须保持仪容整洁、得体。男性员工不留长发、胡须，女性员工淡妆上岗，不佩戴夸张饰物。统一穿着门店配发的工服，工服应保持干净、平整，纽扣齐全。工牌需端正佩戴于左胸上方位置，便于顾客识别。第二节行为举止员工应举止文明，站姿、坐姿端正。接待顾客时，应主动热情，使用规范礼貌用语。工作时间内不得有不雅举动，如搔头、挖鼻等。不得在工作区域内喧哗、打闹、聚集闲聊，或从事与工作无关的活动，如玩手机、看视频等（工作所需除外）。第三节职业道德员工应坚守诚信原则，严禁以任何形式侵占公司财物，包括但不限于商品、现金、优惠券等。严禁与顾客发生争执、冲突，严禁索要或收受顾客小费。尊重同事，团结协作，营造和谐的工作氛围。第三章服务规范第一节待客之道顾客进店时，员工应主动问候，微笑服务。当顾客需要帮助时，应积极提供指引与解答。推荐商品时，应基于顾客需求，客观介绍产品特点，不得误导或强迫消费。收银时，应唱收唱付，确保金额准确，并主动提供购物袋（遵循环保原则）。第二节商品咨询与投诉处理员工应熟悉店内商品信息，包括品名、价格、位置、促销活动等，以便准确回答顾客咨询。遇顾客投诉时，应耐心倾听，不推诿、不辩解，尽力当场解决；无法当场解决的，应记录顾客诉求及联系方式，并及时上报店长处理，承诺在约定时间内给予回复。第四章商品管理规范第一节商品收货与验收商品到货后，收货人员应根据送货单仔细核对商品名称、规格、数量、生产日期及保质期，确保与订单一致，商品无破损、无污染。对不符合要求的商品，应拒绝接收并及时与供应商或上级沟通。第二节商品陈列与维护商品陈列应遵循“易见、易取、美观”原则，按类别、品牌、价格等有序摆放，确保排面丰满。价签清晰、准确，与商品一一对应。及时整理货架，对临期商品、破损商品、污损包装商品应按规定及时下架处理，并做好记录。促销商品应按促销方案要求突出陈列。第三节库存管理定期进行库存盘点，确保账实相符。合理控制库存水平，避免积压或缺货。对畅销商品及时补货，对滞销商品及时上报并采取相应促销措施。库存商品应妥善保管，防止鼠咬、虫蛀、受潮、变质。第五章收银操作规范第一节收银准备与流程上岗前，收银员应检查收银设备是否正常运行，备足零钞、购物袋等。收银时，准确扫描商品条码，确认金额无误后，告知顾客应付金额。接受现金支付时，需仔细辨别真伪；接受电子支付时，确认收款成功后方可放行商品。交易完成后，将商品、小票整齐交给顾客，并礼貌道别。第二节收银差错处理如发生收银差错（多收或少收），收银员应立即向店长报告，并积极配合调查处理。严禁擅自涂改、销毁收银记录或隐瞒差错。第六章环境卫生与安全规范第一节店面环境卫生每日按规定时间和标准清洁店内地面、货架、收银台、玻璃门窗等区域，保持店内整洁、无异味、无杂物。垃圾桶及时清空，分类处理。确保店内通风良好，光线充足。第二节设备设施维护员工应爱护店内各项设备设施，如收银机、冰柜、空调、货架等，发现故障或异常情况，应立即上报店长并停止使用，不得擅自拆卸或维修。第三节消防安全与防盗严格遵守消防安全规定，熟悉消防器材位置及使用方法，保持消防通道畅通。下班前，应检查门窗、水电是否关闭，确保门店安全。提高防盗意识，留意可疑人员及行为，发现异常及时报告店长或报警。第七章考勤与排班员工应严格遵守门店规定的上下班时间，不迟到、不早退、不旷工。如需请假或调班，须提前向店长申请，经批准后方可执行。店长将根据门店运营需要，合理安排员工排班，员工应服从工作安排。第八章保密义务员工应对在工作中接触到的门店商业信息、顾客信息、财务数据等承担保密义务，不得向任何无关第三方泄露。离职后，此项义务仍然有效。第九章奖惩对于严格遵守本制度、工作表现突出、为门店做出积极贡献的员工，门店将给予相应奖励。对于违反本制度规定，给门店造成损失或不良影响的员工，门店将视情节轻重给予批评教育、警告、罚款直至解除劳动关系等处理。第十章附则本