信息技术支持服务工程师绩效评定表

信息技术支持服务工程师绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障响应与解决效率平均故障响应时间35%30分钟以内每提前1分钟，加0.5分，最多加10分；超过30分钟，每超过1分钟，扣0.5分，最低扣10分。故障解决率95%实际解决率每高于目标1%，加1分，最高加5分；每低于目标1%，扣1分，最低扣5分。一次性解决率80%实际一次性解决率每高于目标1%，加0.5分，最高加10分；每低于目标1%，扣0.5分，最低扣10分。故障升级次数≤5次/月每月升级次数每低于目标1次，加1分，最高加5分；每高于目标1次，扣1分，最低扣5分。客户满意度评分4.5分（满分5分）实际评分每高于目标0.1分，加1分，最高加5分；每低于目标0.1分，扣1分，最低扣5分。技术支持质量技术方案准确性25%100%每出现1次技术方案错误，扣2分，最低扣10分。操作指导清晰度100%客户反馈操作指导不清次数≤1次/月，加5分；每次反馈不清，扣1分，最低扣5分。知识库贡献数量≥10条/季度实际贡献数量每高于目标1条，加0.5分，最高加5分；每低于目标1条，扣0.5分，最低扣5分。培训参与度100%每参与1次技术培训，加1分，最高加5分；无故缺勤1次，扣2分，最低扣5分。文档规范性100%每出现1次文档不规范，扣1分，最低扣10分。团队协作与沟通跨部门协作响应速度20%24小时内实际响应时间每提前1小时，加1分，最高加5分；每延迟1小时，扣1分，最低扣5分。问题传递准确性100%每传递1次信息错误，扣2分，最低扣10分。团队会议参与度100%每参与1次团队会议并积极发言，加1分，最高加5分；无故缺勤1次，扣2分，最低扣5分。新人指导时长≥10小时/季度实际指导时长每高于目标1小时，加0.5分，最高加5分；每低于目标1小时，扣0.5分，最低扣5分。冲突解决能力100%每成功解决1次团队冲突，加2分，最高加10分；处理不当导致冲突升级，扣3分，最低扣10分。主动性与持续改进流程优化建议数量20%≥2条/季度实际建议数量每高于目标1条，加1分，最高加5分；每低于目标1条，扣1分，最低扣5分。新技术学习与应用100%每成功应用1项新技术，加2分，最高加10分；未按计划学习新技术，扣2分，最低扣10分。工具使用效率提升≥5%实际效率提升比例每高于目标1%，加0.5分，最高加5分；每低于目标1%，扣0.5分，最低扣5分。自我驱动力100%每主动承担1项额外任务并高质量完成，加1分，最高加5分；被动接受任务且未达标，扣1分，最低扣5分。创新提案采纳率≥50%实际采纳数量占提案总数比例每高于目标10%，加1分，最高加5分；每低于目标10%，扣1分，最低扣5分。本考核表用于评估信息技术支持服务工程师的工作表现，请根据实际工作情况填写各项指标数据，并结合评分标准进行打分。考核结果将作为绩效奖金、晋升等决策的重要依据。请确保数据的真实性和准确性。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：