保险理赔顾问行业特定绩效评定表

保险理赔顾问行业特定绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分理赔处理效率平均处理周期30%3个工作日按实际处理周期与目标值对比，每超过1个工作日扣5分，低于目标值部分按比例加5分案件按时完成率95%按实际完成率与目标值对比，每低于1%扣3分，高于目标值部分按比例加3分单案处理成本500元/案按实际成本与目标值对比，每超过50元扣2分，低于目标值部分按比例加2分案件返工率5%按实际返工率与目标值对比，每高于1%扣4分，低于目标值部分按比例加4分系统操作准确率98%按实际准确率与目标值对比，每低于1%扣3分，高于目标值部分按比例加3分客户满意度客户评分25%4.5分（5分制）按实际评分与目标值对比，每低于0.1分扣3分，高于目标值部分按比例加3分投诉率2%按实际投诉率与目标值对比，每高于0.5%扣4分，低于目标值部分按比例加4分客户回访满意度90%按实际满意度与目标值对比，每低于1%扣2分，高于目标值部分按比例加2分客户推荐率15%按实际推荐率与目标值对比，每低于1%扣3分，高于目标值部分按比例加3分增值服务转化率10%按实际转化率与目标值对比，每低于1%扣2分，高于目标值部分按比例加2分合规与风险控制违规操作次数20%0次每发生1次违规扣10分，无违规加5分理赔数据合规性100%按实际合规率与目标值对比，每低于1%扣5分，高于目标值部分按比例加5分反欺诈案件发现率80%按实际发现率与目标值对比，每低于5%扣3分，高于目标值部分按比例加3分内部审计通过率100%按实际通过率与目标值对比，每低于1%扣5分，高于目标值部分按比例加5分法律诉讼规避率95%按实际规避率与目标值对比，每低于1%扣4分，高于目标值部分按比例加4分团队协作与专业能力跨部门协作满意度25%4.0分（5分制）按实际评分与目标值对比，每低于0.1分扣3分，高于目标值部分按比例加3分培训参与度100%按实际参与率与目标值对比，每低于1%扣2分，高于目标值部分按比例加2分知识分享贡献次数5次/季度按实际贡献次数与目标值对比，每少1次扣2分，多出部分按比例加2分新业务技能掌握率90%按实际掌握率与目标值对比，每低于1%扣3分，高于目标值部分按比例加3分团队目标达成率100%按实际达成率与目标值对比，每低于1%扣4分，高于目标值部分按比例加4分本考核表旨在全面评估保险理赔顾问在理赔处理效率、客户满意度、合规与风险控制、团队协作与专业能力四个维度的综合表现。请根据实际工作情况，逐项填写或评估指标数据，确保数据准确、客观。权重分配如下：理赔处理效率30%，客户满意度25%，合规与风险控制20%，团队协作与专业能力25%。最终得分=各维度得分×权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：