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银行业客户经理客户满意度与资产增长绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户满意度评分30%90分以上根据客户满意度调查问卷评分，90-100分为优秀，80-89分为良好，60-79分为合格，低于60分为不合格，按比例换算分数。客户投诉率低于5%统计周期内客户投诉次数占客户总数的比例，比例越低得分越高。客户续约率高于85%统计周期内客户续约数量占客户总数的比例，比例越高得分越高。客户推荐率高于10%统计周期内客户推荐新客户数量占客户总数的比例，比例越高得分越高。客户满意度调查反馈获得至少3条正面反馈根据客户满意度调查反馈中正面评价的数量进行评分，每条正面反馈得1分。资产增长新增存款40%1000万元统计周期内新增的客户存款金额，金额越高得分越高。新增贷款500万元统计周期内新增的客户贷款金额，金额越高得分越高。理财产品销售额200万元统计周期内销售理财产品总金额，金额越高得分越高。客户资产增长率高于15%统计周期内客户资产总额的增长率，增长率越高得分越高。新客户拓展数量10个统计周期内成功拓展的新客户数量，数量越多得分越高。客户维护客户流失率15%低于8%统计周期内流失的客户数量占客户总数的比例，比例越低得分越高。客户回访频率每月至少1次统计周期内对客户进行回访的次数，频率越高得分越高。客户问题解决率100%统计周期内客户问题得到解决的数量占客户问题总数的比例，比例越高得分越高。客户关系深度客户满意度调查中评价为‘深度合作’的比例高于60%根据客户满意度调查中客户对合作关系深度的评价进行评分，评价为‘深度合作’的比例越高得分越高。客户活动参与度参与度高于20%统计周期内客户参与银行举办活动的比例，参与度越高得分越高。合规与效率业务合规率15%100%统计周期内业务操作符合合规要求的比例，比例越高得分越高。任务完成效率按时完成率高于90%统计周期内按时完成工作任务的数量占任务总数的比例，比例越高得分越高。客户投诉处理效率平均处理时间低于24小时统计周期内处理客户投诉的平均时间，时间越短得分越高。团队协作获得团队评价为‘优秀’根据团队成员对客户经理协作能力的评价进行评分，评价为‘优秀’得满分。培训参与度参与所有银行组织的培训统计周期内参与银行组织培训的次数，参与次数越多得分越高。本考核表用于评定银行业客户经理在客户满意度、资产增长、客户维护以及合规与效率四个维度的绩效表现。请根据各维度指标的目标值和评分标准进行评分，最终得分由各维度加权汇总得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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