2019年学校后勤服务改进计划

2019年学校后勤服务改进计划前言学校后勤服务是保障教育教学活动顺利开展、提升师生在校生活质量、营造优良育人环境的重要基础。长期以来，我校后勤部门兢兢业业，为学校的稳定与发展提供了坚实保障。然而，面对新时代教育事业发展的新要求以及广大师生对美好生活日益增长的期盼，后勤服务工作仍存在一些亟待改进和提升的空间。为进一步优化服务流程，提高服务质量与效率，切实解决师生关切的实际问题，特制定本2019年学校后勤服务改进计划。本计划旨在通过系统性的梳理与改革，推动后勤服务工作向更精细化、人性化、智能化方向发展，努力构建安全、文明、和谐、高效的校园后勤服务新格局。一、指导思想与基本原则（一）指导思想以立德树人为根本任务，坚持“三服务、两育人”的后勤工作宗旨，围绕学校中心工作，以师生满意度为核心衡量标准，以问题为导向，以改革创新为动力，全面提升后勤管理水平与服务效能，为建设特色鲜明、国内知名的高水平学校提供坚强的后勤保障。（二）基本原则1.以人为本，服务至上。始终将师生需求放在首位，关注师生体验，倾听师生呼声，把解决师生最关心、最直接、最现实的利益问题作为改进工作的出发点和落脚点。2.问题导向，精准施策。深入调研，全面梳理当前后勤服务中存在的薄弱环节和突出问题，科学分析原因，制定针对性强、可操作的改进措施。3.统筹兼顾，重点突破。既要着眼于后勤服务的整体提升，又要集中力量解决影响面广、师生反映强烈的重点难点问题，以点带面，逐步推进。4.改革创新，提质增效。积极引入先进管理理念和技术手段，优化服务流程，创新服务模式，降低运行成本，提高管理效率和服务质量。5.安全第一，预防为主。牢固树立安全发展理念，将食品安全、消防安全、设施安全等置于后勤工作的首要位置，完善应急预案，消除安全隐患，确保校园安全稳定。二、总体目标通过一年的努力，后勤服务保障能力显著增强，服务质量与师生满意度稳步提升，管理体制机制更加健全，队伍素质明显提高，校园环境更加优美宜人，安全保障体系更加牢固，初步形成管理规范、服务优质、师生满意、富有活力的后勤服务保障体系，为学校各项事业发展提供更加有力的支撑。三、主要任务与具体措施（一）提升餐饮服务质量，保障师生饮食安全与健康1.优化餐饮供给。*定期开展师生饮食需求调研，根据反馈调整菜品结构，增加花色品种，提供更多样化的口味选择，满足不同群体的饮食偏好。*引入竞争机制，适度引进有特色、口碑好的风味档口，丰富餐饮服务类型。*严格把控食材采购关、储存关、加工关，确保食材新鲜、安全、优质，公示食材来源及检测信息，接受师生监督。*加强食堂卫生管理，定期对后厨、就餐区进行清洁消毒，规范餐用具清洗流程，保障就餐环境整洁卫生。2.提升服务水平。*加强食堂员工培训，提升业务技能和服务意识，推行微笑服务，使用文明用语。*优化就餐高峰期服务流程，合理调配人力，增设服务窗口，缩短师生排队等候时间。*关注特殊群体需求，如为少数民族师生提供符合其饮食习惯的餐食，为有需要的师生提供便捷的打包服务。（二）改善住宿条件与服务，营造温馨宜居的住宿环境1.优化住宿资源配置。*根据学生规模和实际需求，科学规划宿舍分配，逐步改善住宿拥挤问题。*有计划地对老旧宿舍进行维修改造，更新老化设施，改善住宿硬件条件，如增加储物空间、改善照明通风等。2.加强宿舍安全与管理。*严格执行宿舍安全管理规定，加强门禁管理和夜间巡查，严禁违规电器使用，消除安全隐患。*加强宿舍卫生检查与指导，培养学生良好的生活习惯，营造整洁、有序的宿舍环境。*畅通宿舍报修渠道，提高维修效率，确保学生生活设施正常使用。*关心学生住宿生活，发挥宿舍管理员的服务育人作用，及时解决学生在住宿中遇到的困难和问题。（三）强化物业服务与环境维护，打造整洁优美的校园环境1.提升校园环境卫生质量。*优化保洁工作流程，明确责任区域和保洁标准，实行常态化保洁与专项整治相结合，确保校园公共区域（教学楼、办公楼、图书馆、卫生间等）干净整洁。*加强垃圾清运管理，做到日产日清，规范垃圾分类投放与回收处理。2.加强校园绿化养护与景观提升。*科学规划校园绿化，合理搭配绿植品种，定期进行修剪、浇灌、施肥、病虫害防治，提升绿化覆盖率和景观效果。*打造特色校园景观节点，营造优美、和谐、富有文化气息的校园环境。3.规范设施设备维护管理。*建立健全校园公共设施（如路灯、座椅、指示牌、体育设施等）台账，定期进行巡检和维护保养，及时修复损坏设施，确保其功能完好。*加强教学楼、办公楼等公共楼宇的日常运行管理，保障水、电、暖等正常供应。（四）健全安全保障体系，筑牢校园安全防线1.加强安全教育与宣传。*定期组织开展消防安全、交通安全、食品安全、用电安全等主题教育活动，提高师生安全防范意识和自救互救能力。*利用校园网、宣传栏、微信公众号等多种渠道，普及安全知识和法律法规。2.完善安全设施与制度。*定期检查、维护消防设施、监控设备、应急照明等安全设施，确保其完好有效。*健全应急预案，定期组织应急演练，提升应对突发事件的处置能力。*加强校园交通管理，规范车辆行驶与停放，保障校园交通秩序。3.强化隐患排查与整改。*建立常态化安全隐患排查机制，对校园建筑物、设施设备、食品卫生、消防治安等进行定期和不定期检查，对发现的隐患及时整改，形成闭环管理。（五）优化医疗保健与公共卫生服务，守护师生身心健康1.提升校医院（卫生室）服务能力。*加强校医院（卫生室）医护人员队伍建设，提升诊疗水平和服务能力。*完善常用药品和医疗设备配置，满足师生基本医疗需求。*规范诊疗流程，提供便捷的就医服务，做好常见病、多发病的预防与诊治。2.加强公共卫生防疫工作。*制定并落实传染病预防控制预案，加强春秋季等重点时期的传染病防控工作。*开展健康教育，普及卫生防疫知识，提高师生自我保健意识。*加强对校园公共区域、食堂、宿舍等重点场所的卫生监测与消毒工作。（六）规范车辆服务与交通保障，确保出行便捷有序1.优化校内交通组织。*科学规划校内交通路线，完善交通标识标线，规范车辆行驶和停放行为。*加强对校内通勤车、公务用车的管理，确保行车安全，准点运营。2.提升车辆服务质量。*加强驾驶员职业道德和安全意识教育，确保安全行车。*定期对车辆进行维护保养，保证车况良好。（七）推进后勤信息化建设，提升服务效率与管理水平1.建设后勤服务信息化平台。*逐步推进“智慧后勤”建设，整合餐饮、住宿、报修、物业等服务资源，构建统一的后勤服务信息化平台或公众号。*实现线上报修、信息查询、意见反馈等功能，为师生提供便捷高效的服务渠道，提高问题响应和处理效率。2.利用信息技术提升管理效能。*运用信息化手段加强对后勤物资采购、库存、能耗等方面的管理，提高资源利用效率，降低管理成本。（八）加强队伍建设与人文关怀，激发后勤队伍活力1.提升后勤人员综合素质。*建立健全后勤人员培训体系，定期组织业务技能、服务礼仪、安全知识等方面的培训，提升队伍专业素养和服务能力。*加强后勤文化建设，弘扬爱岗敬业、乐于奉献的精神，增强团队凝聚力。2.完善激励与考核机制。*建立科学合理的绩效考核办法，将服务质量、师生满意度等纳入考核指标，考核结果与评优评先、绩效分配挂钩，激发员工工作积极性和主动性。*关心后勤员工工作生活，改善工作条件，维护其合法权益，增强归属感和幸福感。四、实施步骤与保障措施（一）实施步骤1.动员部署阶段（2019年1月-2月）：成立后勤服务改进工作领导小组，制定详细实施方案，明确责任分工，召开动员大会，统一思想，提高认识。2.全面实施阶段（2019年3月-10月）：按照本计划确定的各项任务和措施，各相关部门协同配合，逐项抓好落实。定期召开工作推进会，及时研究解决实施过程中遇到的问题。3.总结评估与持续改进阶段（2019年11月-12月）：对本年度后勤服务改进计划的实施情况进行全面总结和效果评估，广泛征求师生意见，总结经验，查找不足，为后续工作的持续改进提供依据。（二）保障措施1.组织保障：成立由学校分管领导牵头的后勤服务改进工作领导小组，统筹协调各项工作的开展。后勤管理部门具体负责计划的组织实施、督促检查和日常协调。各相关部门密切配合，形成工作合力。2.制度保障：完善后勤各项管理制度和服务规范，使后勤服务工作有章可循、有据可依。建立健全服务质量监督评价机制和师生意见反馈处理机制。3.经费保障：学校根据后勤服务改进的实际需要，合理安排预算，加大对后勤基础设施改造、设备更新、信息化建设等方面的投入，为计划实施提供必要的经费支持。积极探索社会化服务模式，多渠道筹措资金。4.监督考核：将后勤服务改进计划的落实情况纳入相关部门和人员的年度考核范围，定期对各项任务的完成情况进行检查和评估，确保各项措施落到实处，取得实效。5.宣传引导：充分利用校园各类媒体，广泛宣传