物业秩序维护服务保安安保服务日常管理规定、公司禁令

物业秩序维护服务保安安保服务日常管理规定、公司禁令一、人员管理规定（一）招聘要求1.年龄在1850周岁之间，身体健康，无重大疾病、传染病及精神病史。2.具有初中及以上文化程度，能够读懂基本的工作指令和规章制度。3.品行端正，无违法犯罪记录，具备良好的职业道德和责任心。4.退伍军人、有保安工作经验者优先考虑。（二）入职流程1.应聘者需填写《保安入职申请表》，提供身份证、学历证明、健康证明等相关证件原件及复印件。2.进行面试，由秩序维护部门主管和人力资源部门人员共同进行，了解应聘者的工作经验、职业素养和应对突发情况的能力。3.面试合格后，安排进行背景调查，通过公安系统核实应聘者是否有违法犯罪记录。4.背景调查通过后，安排新员工入职培训，培训内容包括公司规章制度、保安业务知识、服务规范等。5.培训结束后，进行考核，考核合格者签订劳动合同，正式入职。（三）工作证件管理1.保安人员入职后，由公司统一办理工作证件，工作证件包含姓名、工号、照片、所属部门等信息。2.保安人员在工作时间内必须佩戴工作证件，以便业主和相关人员识别。3.工作证件如有遗失、损坏，应及时向秩序维护部门报告，申请补办，补办费用由本人承担。4.严禁转借、涂改工作证件，如有违反，将视情节轻重给予相应的处罚。（四）着装管理1.统一着装：保安人员在工作期间必须穿着公司统一配备的保安制服，保持着装整洁、得体。2.季节换装：根据季节变化，按照公司规定的时间进行制服换装，不得擅自更改着装。3.配饰要求：穿着制服时，应佩戴统一的帽徽、肩章、臂章等配饰，不得佩戴与工作无关的装饰品。4.制服保管：保安人员应妥善保管好自己的制服，如有损坏、丢失，应及时报告并按照公司规定进行赔偿。（五）考勤管理1.工作时间：保安人员实行轮班制，具体工作时间根据项目实际情况制定。2.签到制度：保安人员必须在规定的时间内到岗签到，严禁代签、漏签。3.请假制度：保安人员如需请假，应提前填写《请假申请表》，按照审批流程经相关领导批准后方可请假。请假期限不得超过批准的时间，如需续假，应提前办理续假手续。4.迟到、早退、旷工处理：保安人员迟到、早退一次，给予警告处分；累计迟到、早退三次以上，扣除当月绩效奖金；旷工一天，扣除三天工资，并给予记过处分；连续旷工三天以上或一年内累计旷工七天以上的，予以辞退。二、岗位职责与操作规范（一）门岗保安职责与操作规范1.职责严格执行人员和车辆出入管理制度，确保小区出入口的安全和秩序。对进入小区的人员和车辆进行登记、检查，防止无关人员和车辆进入小区。负责维护门岗周边的环境卫生，保持门岗区域整洁。及时发现并处理门岗周边的异常情况，如打架斗殴、争吵等，及时向上级报告。2.操作规范人员出入管理：对业主和物业工作人员，应通过观察工作证件或熟悉的面容进行快速识别放行。对来访人员，要求其出示有效证件并进行登记，询问来访目的和拜访对象，与被访者取得联系并经同意后，发放临时出入证，方可放行。对推销人员、小商贩等无关人员，应礼貌劝阻，禁止其进入小区。车辆出入管理：对业主车辆，通过识别车牌或刷卡等方式快速放行。对外来车辆，要求驾驶员进行登记，询问来访目的和拜访对象，与被访者取得联系并经同意后，发放临时停车证，指引车辆停放至指定位置。对大型货车、工程车等特殊车辆，需核实相关手续和证件，经批准后方可进入小区，并严格控制其行驶路线和停车位置。物品放行管理：业主搬运大件物品出小区时，要求其出示《物品放行条》，经核实无误后方可放行。对施工单位搬运建筑材料、设备等物品出小区时，要求其出示相关证明文件，经核实无误后方可放行。（二）巡逻保安职责与操作规范1.职责负责小区内的巡逻工作，及时发现和处理各类安全隐患和突发事件。检查小区内的公共设施设备是否完好，如有损坏及时报告并记录。维护小区内的公共秩序，制止各类违规行为，如乱扔垃圾、乱停乱放等。加强对小区重点区域的巡逻，如地下车库、电梯前室、消防通道等，确保这些区域畅通无阻。2.操作规范巡逻路线和时间：按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，不得擅自更改巡逻路线和时间。巡逻记录：巡逻过程中，要认真做好巡逻记录，包括巡逻时间、地点、发现的问题及处理情况等。异常情况处理：发现异常情况时，应及时采取相应的措施进行处理。如遇紧急情况，应立即向上级报告，并在确保自身安全的前提下，采取必要的应急措施。与其他岗位的协作：巡逻保安在巡逻过程中，要与门岗保安、监控室保安保持密切联系，及时沟通巡逻情况。（三）监控室保安职责与操作规范1.职责负责监控室的日常管理工作，确保监控设备正常运行。实时监控小区内的各个区域，及时发现和报告异常情况。做好监控记录的保存和管理工作，按照规定的时间和要求进行备份。协助其他岗位的保安人员处理各类突发事件，提供必要的技术支持。2.操作规范设备操作：熟悉监控设备的操作方法，能够熟练进行设备的开启、关闭、切换、录像等操作。实时监控：密切关注监控画面，对重点区域和关键部位进行重点监控，发现异常情况及时记录并报告。记录保存：按照规定的时间和要求对监控记录进行保存和备份，确保监控记录的完整性和可追溯性。安全保密：严格遵守安全保密制度，不得泄露监控信息和相关数据。三、培训与考核（一）培训内容与方式1.培训内容法律法规知识：学习《中华人民共和国治安管理处罚法》、《保安服务管理条例》等相关法律法规。业务知识：包括保安礼仪、安全防范知识、消防知识、应急处置知识等。技能培训：进行队列训练、擒拿格斗训练、消防器材使用训练等。职业道德教育：培养保安人员的敬业精神、服务意识和责任感。2.培训方式集中授课：由专业的培训讲师进行集中授课，讲解相关知识和技能。现场演示：通过现场演示的方式，让保安人员直观地学习操作方法和技巧。案例分析：选取典型案例进行分析，引导保安人员学习如何应对各类突发事件。模拟演练：组织保安人员进行模拟演练，提高他们的实际操作能力和应急处置能力。（二）培训计划与安排1.新员工入职培训：新员工入职后，进行为期一周的入职培训，使其尽快了解公司的规章制度和保安业务知识。2.定期业务培训：每月组织一次业务培训，对保安人员进行法律法规、业务知识和技能的培训。3.季节性培训：根据不同季节的特点，组织针对性的培训，如夏季的防暑降温培训、冬季的防火防盗培训等。4.应急演练培训：每季度组织一次应急演练培训，提高保安人员的应急处置能力。（三）考核标准与方式1.考核标准理论考核：根据培训内容，制定相应的理论考核试卷，考核保安人员对法律法规、业务知识的掌握程度。技能考核：通过实际操作的方式，考核保安人员的队列动作、擒拿格斗技能、消防器材使用等技能水平。工作表现考核：根据保安人员的日常工作表现，如考勤情况、工作态度、服务质量等进行综合考核。2.考核方式定期考核：每月进行一次小考核，每季度进行一次大考核。不定期考核：根据工作需要，不定期对保安人员进行考核。3.考核结果应用考核结果与绩效奖金挂钩，对考核优秀的保安人员给予奖励，对考核不合格的保安人员进行批评教育，并安排补考或重新培训。连续两次考核不合格的保安人员，予以辞退。四、应急处理预案（一）火灾应急处理预案1.报警发现火灾后，立即拨打“119”报警电话，并向秩序维护部门主管报告。报警时要准确说出火灾发生的地点、火势大小、燃烧物质等信息。2.组织灭火秩序维护部门主管接到报告后，立即组织保安人员携带灭火器材赶赴火灾现场进行灭火。按照“先控制、后灭火”的原则，采取有效的灭火措施，控制火势蔓延。3.疏散人员安排专人负责疏散小区内的居民，按照预定的疏散路线，引导居民有序撤离到安全地带。在疏散过程中，要注意照顾老人、儿童、残疾人等特殊人群。4.配合消防部门灭火消防部门到达后，积极配合消防人员进行灭火工作，提供火灾现场的相关信息。协助消防人员做好现场警戒和人员疏散工作。5.善后处理火灾扑灭后，组织保安人员对火灾现场进行清理和检查，防止复燃。配合相关部门对火灾原因进行调查，总结经验教训，提出改进措施。（二）盗窃应急处理预案1.发现盗窃保安人员在巡逻过程中发现盗窃行为或接到业主报警后，立即赶到现场。观察盗窃嫌疑人的特征和逃跑方向，及时报告秩序维护部门主管。2.控制嫌疑人如果盗窃嫌疑人尚未逃离现场，保安人员应在确保自身安全的前提下，采取适当的措施将其控制住，并移交给公安机关处理。如果盗窃嫌疑人已经逃离现场，保安人员应立即封锁小区出入口，对可疑人员进行盘查，并向公安机关提供嫌疑人的特征和逃跑方向等信息。3.保护现场在控制嫌疑人或等待公安机关到来的过程中，保安人员要保护好盗窃现场，不得随意破坏现场痕迹和物品。配合公安机关对盗窃现场进行勘查和调查，提供相关线索和证据。4.安抚业主及时与被盗业主进行沟通，了解被盗物品的情况，安抚业主的情绪。协助业主做好相关的报案和理赔工作。（三）突发事件应急处理预案1.突发事件的定义突发事件是指突然发生的、造成或者可能造成严重社会危害的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。2.应急处理原则快速反应：在突发事件发生后，保安人员要迅速到达现场，采取有效的措施进行处理。统一指挥：在突发事件处理过程中，要听从秩序维护部门主管的统一指挥，确保行动的协调一致。科学应对：根据突发事件的性质和特点，采取科学合理的应对措施，最大限度地减少损失。3.应急处理流程报告：保安人员在发现突发事件后，立即向秩序维护部门主管报告，并详细说明事件的性质、地点、规模等情况。响应：秩序维护部门主管接到报告后，立即启动相应的应急预案，组织保安人员赶赴现场进行处理。处置：根据突发事件的性质和特点，采取相应的措施进行处置，如疏散人员、抢险救援、控制现场等。恢复：在突发事件得到控制后，组织保安人员对现场进行清理和恢复，尽快恢复小区的正常秩序。总结：对突发事件的处理情况进行总结，分析事件发生的原因和处理过程中存在的问题，提出改进措施，防止类似事件的再次发生。五、公司禁令（一）严禁违法违纪行为1.保安人员必须遵守国家法律法规和公司规章制度，严禁参与任何违法犯罪活动。2.严禁利用职务之便谋取私利，如接受业主或客户的贿赂、回扣等。3.严禁泄露公司机密信息和业主隐私，如小区的安全防范措施、业主的联系方式等。（二）严禁工作失职行为1.严禁在工作时间内脱岗、串岗、睡岗，必须坚守工作岗位，认真履行工作职责。2.严禁对业主或客户态度冷漠、粗暴，必须热情服务，文明执勤。3.严禁对发现的安全隐患和异常情况隐瞒不报或拖延处理，必须及时报告并采取有效的措施进行处理。（三）严禁违规操作行为1.严禁违规使用消防器材和监控设备，必须按照规定的操作方法和流程进行使用。2.严禁在小区内点燃明火、私拉乱接电线等，必须遵守小区的消防安全规定。3.严禁在工作时间内饮酒、吸烟、玩手机等与工作无关的行为，必须保持良好的工作状态。（四）严禁拉帮结派行为1.保安人员必须团结协作，严禁拉帮结派、搞小团体，破坏团队和谐。2.严禁在工作中互相推诿、扯皮，必须积极配合，共同完成工作任务。六、奖惩制度（一）奖励制度1.对在工作中表现突出、成绩显著的保安人员，给予表彰和奖励。月度优秀员工：每月评选出一名月度优秀员工，给予一定的物质奖励和荣誉证书。年度优秀员工：每年评选出一名年度优秀员工，给予丰厚的物质奖励和荣誉证书，并在晋升、调薪等方面优先考虑。2.对在突发事件处理中表现英勇、为公司和业主挽回重大损失的保安人员，给予重奖。一次性奖励：根据事件的严重程度和挽回损失的大小，给予