商场疫情防控应急预案 商场疫情应急预案

商场疫情防控应急预案：筑牢安全防线，保障顾客与员工健康一、总则（一）编制目的为有效预防、及时控制和妥善处置商场内可能发生的新冠肺炎疫情事件，最大限度地减少疫情对顾客、员工身体健康和生命安全造成的危害，保障商场正常运营秩序，维护社会稳定，特制定本预案。（二）编制依据依据《中华人民共和国传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》以及国家、地方关于新冠肺炎疫情防控的最新指导方针和政策要求，结合本商场实际情况制定。（三）适用范围本预案适用于本商场（包括所有商户、办公区域、公共区域及相关人员）在新冠肺炎疫情防控期间的各项应急处置工作。（四）工作原则1.预防为主，常备不懈：始终将疫情防控放在首位，加强日常监测和预警，做到早发现、早报告、早隔离、早治疗。2.统一领导，分级负责：成立疫情防控领导小组，明确各部门职责，形成统一指挥、上下联动、协同高效的应急处置机制。3.快速反应，果断处置：一旦发现疫情相关情况，立即启动相应预案，迅速采取有效措施，防止疫情扩散蔓延。4.以人为本，科学防控：坚持以人民为中心，严格按照科学指引开展防控工作，保障顾客和员工的合法权益。二、组织领导与职责分工（一）疫情防控领导小组成立由商场总经理任组长，副总经理任副组长，各部门负责人（如营运部、安保部、物业部、人力资源部、市场部、财务部等）为成员的疫情防控领导小组。领导小组全面负责疫情防控工作的统筹协调、决策部署和监督落实。（二）主要职责1.组长：负责全面指挥，审定应急预案，决策重大事项。2.副组长：协助组长开展工作，负责分管领域的疫情防控落实。3.各成员部门职责：*营运部/客服部：负责顾客引导、咨询解答、顾客异常情况初步处置与上报；协调商户落实疫情防控要求。*安保部：负责出入口管理（测温、验码、限流）、人员疏导、应急秩序维护、疑似病例的临时隔离与安保。*物业部/工程部：负责公共区域（电梯、卫生间、扶手、母婴室等）的清洁消毒；通风系统维护；防疫物资的储备与分发（如口罩、消毒液、测温仪等）。*人力资源部：负责员工健康监测、信息统计与上报；员工防疫知识培训；员工异常情况的处置与关怀。*市场部/企划部：负责疫情防控知识宣传（如广播、海报、电子屏）；对外信息发布。*财务部：负责疫情防控所需经费的保障。*各商户：严格落实主体责任，做好本店铺内的清洁消毒、员工健康管理和顾客引导工作。三、预防与准备（一）物资储备物业部牵头，根据商场规模和人员数量，提前储备充足的防疫物资，包括但不限于：*医用口罩、医用外科口罩、KN95/N95口罩*一次性手套、防护服（必要时）*手持测温仪、额温枪、红外测温仪*75%酒精、84消毒液等消毒用品*消毒湿巾、免洗手消毒剂*呕吐物/分泌物处理包*警示标识、隔离带、应急药品等建立物资台账，定期检查，确保物资在有效期内，并及时补充。（二）人员准备与培训1.健康监测：建立员工健康档案，每日上岗前进行体温检测和健康状况询问，记录备案。如有发热、咳嗽等症状，立即暂停工作并就医。2.培训演练：定期组织员工进行疫情防控知识、应急预案流程、个人防护技能（如口罩正确佩戴、手卫生）的培训和演练，确保人人知晓、熟练掌握。（三）场所管理1.通风换气：每日营业前、营业期间及营业结束后，加强商场内空气流通，优先打开门窗自然通风，必要时开启排风系统。2.清洁消毒：制定并落实日常清洁消毒制度。对公共区域高频接触表面（如门把手、电梯按钮、扶手、购物车/篮、收银台等）增加消毒频次。卫生间配备足够的洗手液和擦手纸。3.入口管控：在商场主要出入口设置测温点和健康码查验点，安排专人值守。提醒顾客佩戴口罩，体温正常、健康码绿码方可进入。必要时，根据政府要求采取限流、预约等措施。4.宣传引导：在商场入口、电梯口、收银台等显著位置张贴疫情防控宣传海报、提示语，利用电子屏、广播等滚动播放防疫知识和注意事项。（四）供应链管理加强与商户的沟通，了解其商品供应链情况，提醒商户关注货源地疫情风险，确保商品安全。四、应急响应与处置（一）一般情况处置（发现体温异常或健康码异常人员）1.发现报告：当入口或场内发现体温≥37.3℃或健康码为黄码/红码的顾客或员工时，现场工作人员应立即向疫情防控领导小组报告，并引导至临时隔离观察点。2.临时隔离：临时隔离观察点应保持通风，配备基本防护用品。安抚被隔离人员情绪，询问其近期旅居史、接触史等信息并记录。3.初步研判与处置：*体温异常但健康码绿码：建议其佩戴好口罩，及时到就近发热门诊就诊，并告知其结果出来前不得进入商场。*健康码黄码：查验其行程，如无中高风险地区旅居史且无发热等症状，经登记信息后可劝返或根据地方政策执行；如有异常，立即报告属地疾控部门。*健康码红码：立即报告属地疾控部门和社区，同时将其安置在隔离点，等待专业人员处置。在此期间，避免与其他人员接触。4.环境消毒：对该人员停留区域及接触过的物品进行彻底消毒。（二）疫情相关情况处置（发现疑似或确诊病例密切接触者）1.信息核实与上报：接到通知或排查发现商场内员工或顾客为疑似病例、确诊病例或其密切接触者时，疫情防控领导小组应立即启动应急预案，并第一时间向属地疾控部门和行业主管部门报告，同时保护好相关人员隐私。2.人员管控：立即找到相关涉疫人员（如仍在商场内），将其转移至临时隔离观察点，避免其与其他人员接触。3.接触追溯：配合疾控部门开展流行病学调查，追溯其在商场内的活动轨迹、接触人员和物品，形成密切接触者和次密切接触者名单。4.区域封控：根据疾控部门建议，对涉疫区域（如特定店铺、楼层、甚至整个商场）采取临时封闭管控措施，禁止人员进出。5.人员疏散与隔离：有序疏散商场内其他顾客和非必要员工。对判定的密切接触者和次密切接触者，按疾控部门要求进行集中隔离或居家隔离。6.全面消杀：在疾控部门指导下，对涉疫区域及可能被污染的环境、物品进行彻底终末消毒。7.暂停营业：根据疫情严重程度和疾控部门评估意见，决定是否暂停部分区域或整个商场的营业，并向社会发布公告。五、善后处理与恢复1.医疗救治：对于被确诊或疑似感染的员工，商场应积极配合医疗机构进行救治，并提供必要的帮助和关怀。2.信息发布：在政府相关部门指导下，及时、准确、公开地向社会发布商场疫情相关信息，回应社会关切，避免谣言传播。3.员工安置：对因疫情被隔离或居家观察的员工，按规定给予相应的薪酬福利保障，做好心理疏导。4.恢复营业准备：当疫情得到有效控制，经疾控部门评估同意后，方可恢复营业。恢复营业前，需对商场进行全面彻底的清洁消毒，并对员工进行健康排查和培训。六、保障措施1.组织保障：确保疫情防控领导小组有效运作，各部门协调配合，责任到人。2.物资保障：确保防疫物资持续供应，满足防控需求。3.经费保障：财务部保障疫情防控所需的各项经费支出。4.通讯保障：确保应急通讯畅通，相关人员24小时保持通讯联络。5.后勤保障：做好