非营利组织志愿者协调员技能测验试卷及答案

非营利组织志愿者协调员技能测验试卷及答案考试时长：120分钟满分：100分非营利组织志愿者协调员技能测验试卷考核对象：非营利组织志愿者协调员或相关领域从业者题型分值分布：-判断题（总共10题，每题2分）：总分20分-单选题（总共10题，每题2分）：总分20分-多选题（总共10题，每题2分）：总分20分-案例分析（总共3题，每题6分）：总分18分-论述题（总共2题，每题11分）：总分22分总分：100分---一、判断题（每题2分，共20分）1.志愿者协调员的主要职责是监督志愿者的工作表现，而非激励和赋能志愿者。2.在非营利组织中，志愿者管理属于人力资源管理范畴。3.志愿者协调员需要具备良好的沟通能力，以协调志愿者与组织之间的期望。4.志愿者服务时间越长，其参与项目的满意度越高。5.志愿者协调员应定期对志愿者进行绩效考核，以确保服务质量。6.志愿者协调员需要处理志愿者之间的冲突，但无需介入志愿者与组织之间的矛盾。7.志愿者协调员应确保所有志愿者都了解组织的使命和价值观。8.志愿者协调员需要为志愿者提供持续的培训和支持，以提升其能力。9.志愿者协调员应定期收集志愿者的反馈，以改进工作流程。10.志愿者协调员需要具备财务知识，以管理志愿者相关的预算。二、单选题（每题2分，共20分）1.以下哪项不属于志愿者协调员的核心职责？A.招募志愿者B.管理志愿者薪酬C.设计志愿者培训计划D.协调志愿者与组织之间的沟通2.志愿者参与度较低的主要原因是什么？A.志愿者缺乏技能B.组织缺乏支持C.志愿者个人时间不足D.以上都是3.志愿者协调员在处理志愿者冲突时，应优先考虑什么？A.快速解决冲突B.维护组织利益C.尊重志愿者意见D.以上都不是4.志愿者协调员如何提高志愿者的留存率？A.提供更高的薪酬B.增加工作强度C.提供成长机会和认可D.以上都不是5.志愿者协调员在制定志愿者管理计划时，应重点考虑什么？A.组织的财务状况B.志愿者的需求和能力C.管理层的期望D.以上都不是6.志愿者协调员如何评估志愿者的绩效？A.仅根据工作数量评估B.仅根据工作质量评估C.综合考虑工作数量和质量，以及志愿者的成长和反馈D.以上都不是7.志愿者协调员在招募志愿者时，应优先考虑什么？A.志愿者的个人背景B.志愿者的技能和经验C.志愿者的时间安排D.以上都不是8.志愿者协调员如何提高志愿者的满意度？A.提供更多的福利B.增加工作机会C.提供持续的反馈和认可D.以上都不是9.志愿者协调员在处理志愿者离职时，应优先考虑什么？A.快速填补空缺B.了解离职原因C.维护组织声誉D.以上都不是10.志愿者协调员如何确保志愿者服务与组织的使命一致？A.定期进行使命宣导B.设计与使命相关的服务项目C.建立反馈机制D.以上都是三、多选题（每题2分，共20分）1.志愿者协调员需要具备哪些能力？A.沟通能力B.领导能力C.组织能力D.财务管理能力E.以上都是2.志愿者协调员如何提高志愿者的参与度？A.提供成长机会B.增加工作强度C.提供持续的反馈和认可D.建立良好的团队氛围E.以上都是3.志愿者协调员在处理志愿者冲突时，应采取哪些措施？A.调解冲突B.了解双方诉求C.建立沟通渠道D.必要时寻求外部帮助E.以上都是4.志愿者协调员如何评估志愿者培训的效果？A.志愿者的反馈B.志愿者的绩效C.志愿者的成长D.培训目标的达成情况E.以上都是5.志愿者协调员在招募志愿者时，应考虑哪些因素？A.志愿者的技能和经验B.志愿者的时间安排C.志愿者的个人背景D.志愿者的动机E.以上都是6.志愿者协调员如何提高志愿者的留存率？A.提供成长机会B.提供认可和奖励C.建立良好的团队氛围D.定期收集志愿者的反馈E.以上都是7.志愿者协调员在制定志愿者管理计划时，应考虑哪些内容？A.志愿者的需求和能力B.组织的使命和价值观C.管理层的期望D.预算和资源E.以上都是8.志愿者协调员如何确保志愿者服务与组织的使命一致？A.定期进行使命宣导B.设计与使命相关的服务项目C.建立反馈机制D.志愿者参与决策E.以上都是9.志愿者协调员在处理志愿者离职时，应采取哪些措施？A.了解离职原因B.表达感谢和认可C.提供离职后的支持D.建立离职后的联系机制E.以上都是10.志愿者协调员如何提高志愿者的满意度？A.提供更多的福利B.增加工作机会C.提供持续的反馈和认可D.建立良好的团队氛围E.以上都是四、案例分析（每题6分，共18分）案例一某非营利组织计划开展一项环保宣传活动，需要招募志愿者参与。志愿者协调员小王负责此次招募工作。在招募过程中，小王发现许多志愿者对环保知识了解不足，且缺乏相关经验。此外，部分志愿者表示时间安排紧张，无法全程参与活动。小王需要制定一个方案，以提高志愿者的参与度和满意度。问题1.小王应如何提高志愿者的环保知识水平？2.小王应如何解决志愿者时间安排紧张的问题？3.小王应如何提高志愿者的参与度和满意度？案例二某非营利组织的一名志愿者小李在参与项目时，与其他志愿者发生了冲突。小李认为其他志愿者工作不认真，而其他志愿者则认为小李过于挑剔。志愿者协调员小张需要处理这一冲突。问题1.小张应如何了解冲突的原因？2.小张应如何调解冲突？3.小张应如何预防类似冲突的再次发生？案例三某非营利组织的一名志愿者小赵在参与项目一段时间后，决定离职。小赵表示，虽然对组织的工作很认可，但由于个人原因需要离职。志愿者协调员小刘需要处理小赵的离职。问题1.小刘应如何了解小赵离职的原因？2.小刘应如何表达对小赵的感谢和认可？3.小刘应如何建立离职后的联系机制？五、论述题（每题11分，共22分）1.论述志愿者协调员在非营利组织中的重要性。2.论述志愿者协调员如何提高志愿者的参与度和满意度。---标准答案及解析一、判断题1.×志愿者协调员的主要职责是激励和赋能志愿者，而非监督。2.√志愿者管理属于人力资源管理范畴。3.√志愿者协调员需要具备良好的沟通能力，以协调志愿者与组织之间的期望。4.×志愿者服务时间越长，其参与项目的满意度不一定越高，关键在于服务内容是否与志愿者兴趣和能力匹配。5.×志愿者协调员应关注志愿者的成长和体验，而非绩效考核。6.×志愿者协调员需要处理志愿者与组织之间的矛盾，以维护组织的声誉和志愿者的权益。7.√志愿者协调员应确保所有志愿者都了解组织的使命和价值观，以统一行动方向。8.√志愿者协调员需要为志愿者提供持续的培训和支持，以提升其能力。9.√志愿者协调员应定期收集志愿者的反馈，以改进工作流程。10.√志愿者协调员需要具备财务知识，以管理志愿者相关的预算。二、单选题1.B志愿者协调员不负责管理志愿者薪酬。2.D以上都是志愿者参与度较低的原因。3.C志愿者协调员在处理志愿者冲突时，应优先考虑尊重志愿者意见。4.C提供成长机会和认可可以提高志愿者的留存率。5.B志愿者协调员在制定志愿者管理计划时，应重点考虑志愿者的需求和能力。6.C综合考虑工作数量和质量，以及志愿者的成长和反馈是评估志愿者绩效的有效方式。7.B志愿者协调员在招募志愿者时，应优先考虑志愿者的技能和经验。8.C提供持续的反馈和认可可以提高志愿者的满意度。9.B了解离职原因可以帮助组织改进工作。10.D以上都是确保志愿者服务与组织使命一致的有效方式。三、多选题1.E以上都是志愿者协调员需要具备的能力。2.A、C、D提供成长机会、持续的反馈和认可、建立良好的团队氛围可以提高志愿者的参与度。3.A、B、C、E志愿者协调员在处理志愿者冲突时，应采取调解冲突、了解双方诉求、建立沟通渠道、必要时寻求外部帮助等措施。4.A、B、C、D志愿者协调员可以通过志愿者的反馈、志愿者的绩效、志愿者的成长、培训目标的达成情况来评估志愿者培训的效果。5.A、B、D、E志愿者协调员在招募志愿者时，应考虑志愿者的技能和经验、时间安排、动机等因素。6.A、B、C、D提供成长机会、提供认可和奖励、建立良好的团队氛围、定期收集志愿者的反馈可以提高志愿者的留存率。7.A、B、C、D志愿者协调员在制定志愿者管理计划时，应考虑志愿者的需求和能力、组织的使命和价值观、管理层的期望、预算和资源等内容。8.A、B、C、D志愿者协调员可以通过定期进行使命宣导、设计与使命相关的服务项目、建立反馈机制、志愿者参与决策等方式确保志愿者服务与组织的使命一致。9.A、B、C、D志愿者协调员在处理志愿者离职时，应了解离职原因、表达感谢和认可、提供离职后的支持、建立离职后的联系机制。10.A、C、D提供更多的福利、提供持续的反馈和认可、建立良好的团队氛围可以提高志愿者的满意度。四、案例分析案例一1.小王可以通过组织环保知识培训、提供相关资料、邀请专家进行讲座等方式提高志愿者的环保知识水平。2.小王可以通过灵活安排工作时间、提供远程参与机会、鼓励志愿者团队合作等方式解决志愿者时间安排紧张的问题。3.小王可以通过提供成长机会、增加工作机会、提供持续的反馈和认可、建立良好的团队氛围等方式提高志愿者的参与度和满意度。案例二1.小张可以通过与双方进行沟通，了解冲突的原因。2.小张可以通过调解冲突、建立沟通渠道、必要时寻求外部帮助等方式调解冲突。3.小张可以通过建立良好的团队氛围、定期进行团队建设活动、建立有效的沟通机制等方式预防类似冲突的再次发生。案例三1.小刘可以通过与小赵进行沟通，了解其离职的原因。2.小刘可以通过表达感谢和认可、提供离职后的支持等方式表达对小赵的感谢和认可。3.小刘可以通过建立离职后的联系机制、定期进行回访等方式建立离职后的联系机制。五、论述题1.志愿者协调员在非营利组织中的重要性体现在以下几个方面：-招募和管理志愿者：志愿者协调员负责招募和管理志愿者，确保组织有足够的人力资源来开展项目。-激励和赋能志愿者：志愿者协调员通过提供培训、支持和认可，激励和赋能志愿者，提高其参与度和满意度。-维护组织声誉：志愿者协调员通过处理志愿者与组织之间的矛盾，维护组织的声誉和志愿者的权益。-提高项目效果：志愿者协调员通过确保志愿者服务与组织的使命一致，提高项目效果。2.志愿者协调员可以通过以下方式提高志愿者的参与度和满意度：-提供成长机会：志愿者协调员可以通过提供培训