招募储备公益性岗位人员考试模拟试题及答案解析

招募储备公益性岗位人员考试模拟试题及答案解析公共基础知识（共30分）一、单项选择题（每题2分，共10题，20分）1.根据《中华人民共和国劳动法》规定，公益性岗位人员与用人单位签订的劳动合同，除应当具备劳动合同期限、工作内容、劳动报酬等条款外，还需特别注明的内容是（）。A.岗位的公益性特征B.服务对象的具体信息C.用人单位的上级主管部门D.员工的学历证明2.社区公益性岗位人员在开展老年人日间照料服务时，发现服务对象王奶奶因子女长期在外务工，情绪低落、不愿参与集体活动。此时最合理的处理方式是（）。A.直接联系王奶奶子女，要求其回家陪伴B.记录王奶奶情绪状态，向社区负责人汇报后，联合社工制定心理疏导方案C.告知王奶奶“年纪大了应该看开点”，建议其自行调整D.减少对王奶奶的关注，避免过度打扰3.下列关于公益性岗位人员职业道德的表述，错误的是（）。A.应坚持“服务优先、群众至上”的原则B.可以在工作中向服务对象推荐个人代理的商业保险以增加收入C.需保守服务对象的个人隐私信息D.遇到突发矛盾时应保持耐心，避免与服务对象发生争执4.某社区计划开展“关爱留守儿童”公益活动，需要招募志愿者。作为岗位人员，在发布招募信息时，最核心的内容应包含（）。A.活动的具体时间、地点及志愿者的工作内容B.志愿者的年龄限制和学历要求C.活动主办方的领导名单D.参与活动可获得的物质奖励5.下列属于公益性岗位常见工作内容的是（）。A.企业产品的市场推广B.社区公共设施的日常维护与巡查C.上市公司的财务审计D.互联网平台的用户数据统计6.根据《志愿服务条例》，志愿者在志愿服务过程中因重大过失造成服务对象损害的，责任应由（）承担。A.志愿者个人B.志愿服务组织C.服务对象自行D.志愿者与志愿服务组织共同7.社区公益性岗位人员在整理居民档案时，发现某住户的身份证号、联系方式等信息存在错误。正确的处理流程是（）。A.直接修改档案中的错误信息并签字确认B.联系该住户核实信息，确认后由住户签字确认修改，同时记录修改原因C.将错误信息标注后，直接上报街道办事处处理D.忽略错误信息，避免因修改引发纠纷8.为提升社区环境，公益性岗位人员计划组织“垃圾分类宣传周”活动。在制定活动方案时，首要考虑的因素是（）。A.活动预算的充足性B.宣传方式的创新性C.社区居民的实际需求和参与度D.活动现场的布置美观度9.某公益性岗位人员在工作中发现，社区内部分低保家庭因不了解政策，未及时申请医疗救助。此时最有效的解决措施是（）。A.在社区公告栏张贴政策文件，等待居民自行查阅B.逐一上门走访，向符合条件的家庭讲解政策内容及申请流程C.联系媒体曝光，督促相关部门主动对接D.将问题记录后，转交上级部门处理10.下列关于公益性岗位人员沟通技巧的表述，正确的是（）。A.与老年人沟通时，应使用方言以拉近距离B.面对情绪激动的服务对象，应先倾听其诉求，再安抚情绪C.为提高效率，可直接打断服务对象的长篇叙述D.涉及敏感问题时，应模糊回答以避免冲突二、判断题（每题1分，共10题，10分）1.公益性岗位人员的主要职责是协助政府部门完成行政考核指标，无需直接服务群众。（）2.岗位人员在工作中遇到超出职责范围的问题，应直接告知服务对象“这不归我管”。（）3.社区环境巡查时，若发现公共设施损坏，应立即拍照记录并联系维修部门。（）4.为提高工作效率，公益性岗位人员可将服务对象的个人信息提供给合作企业用于数据统计。（）5.组织社区活动时，若参与人数未达预期，应取消活动以避免资源浪费。（）6.岗位人员在处理邻里纠纷时，应保持中立，不偏袒任何一方。（）7.公益性岗位劳动合同到期后，用人单位可无条件终止合同，无需提前通知。（）8.为体现公平，岗位人员在发放社区物资时，应平均分配给所有居民，无需考虑特殊困难群体。（）9.遇到服务对象咨询政策时，若自己不熟悉，应如实告知并引导其咨询相关部门，不可随意解答。（）10.公益性岗位人员的工作评价应以服务对象的满意度为重要依据。（）岗位相关知识（共30分）简答题（每题10分，共3题，30分）1.简述公益性岗位的主要特点及设立目的。2.作为社区公益性岗位人员，当遇到独居老人突发疾病需要紧急送医时，应如何处理？请列出具体步骤。3.某社区计划开展“老年手机使用培训”活动，你作为活动负责人，需从哪些方面进行前期准备？综合应用（共40分）案例分析题（20分）张大爷是社区低保户，因腿脚不便长期居家。近期，他向社区公益性岗位人员小李反映，家中卫生间漏水严重，影响正常生活，但自己无力承担维修费用。小李实地查看后，确认卫生间天花板有明显水渍，墙面瓷砖脱落，存在安全隐患。问题：如果你是小李，应如何处理张大爷的诉求？请结合公益性岗位的职责和社区工作实际，提出具体解决方案。写作题（20分）为改善社区独居老人的生活质量，某社区拟开展“一对一结对帮扶”活动，由公益性岗位人员联合志愿者与独居老人结成帮扶对子，提供定期探访、代购代办、健康监测等服务。请你以社区居委会的名义，撰写一份面向社区居民的活动倡议书。要求：格式规范，内容完整，语言通俗易懂，字数不少于300字。答案解析公共基础知识一、单项选择题1.答案：A解析：《劳动合同法实施条例》第十二条规定，地方各级人民政府及县级以上地方人民政府有关部门为安置就业困难人员提供的给予岗位补贴和社会保险补贴的公益性岗位，其劳动合同不适用劳动合同法有关无固定期限劳动合同的规定以及支付经济补偿的规定。因此，公益性岗位劳动合同需特别注明岗位的公益性特征，以明确其特殊性质。2.答案：B解析：公益性岗位人员需具备基础的社会工作能力。王奶奶的情况属于心理情绪问题，直接联系子女（A）可能引发家庭矛盾；简单说教（C）无法解决根本问题；减少关注（D）会加剧其孤独感。正确做法是联合专业力量（如社工）制定疏导方案（B）。3.答案：B解析：公益性岗位人员需遵守职业道德，不得利用职务之便谋取私利。向服务对象推荐商业保险（B）违反了“服务优先”原则，可能损害服务对象利益。4.答案：A解析：招募志愿者的核心是明确活动需求，让潜在参与者了解“做什么”“何时做”。年龄、学历（B）可能限制参与范围；领导名单（C）与志愿者无关；物质奖励（D）不符合公益活动的本质。5.答案：B解析：公益性岗位主要承担社区服务、公共设施维护、助老助残等公共服务职能（B）。企业推广（A）、财务审计（C）、数据统计（D）属于市场或企业职能，不属于公益性岗位范畴。6.答案：D解析：《志愿服务条例》第三十八条规定，志愿者因故意或者重大过失造成服务对象损害的，志愿服务组织与志愿者承担连带责任。因此，责任由双方共同承担（D）。7.答案：B解析：居民档案信息修改需遵循“核实-确认-记录”流程。直接修改（A）可能导致信息失真；上报街道（C）未履行岗位人员的基础职责；忽略错误（D）会影响后续服务准确性。正确做法是联系住户核实并签字确认（B）。8.答案：C解析：公益活动的核心是满足群众需求。预算（A）、创新性（B）、布置（D）是辅助因素，若居民无参与意愿，活动将失去意义，因此需优先考虑居民需求（C）。9.答案：B解析：政策落实的关键是“精准触达”。张贴公告（A）可能被忽略；媒体曝光（C）易激化矛盾；转交上级（D）未体现岗位人员的主动服务职责。逐一走访讲解（B）能直接解决信息不对称问题。10.答案：B解析：沟通技巧的核心是“共情与尊重”。使用方言（A）可能因口音差异引发误解；打断叙述（C）不尊重对方；模糊回答（D）会降低信任度。先倾听再安抚（B）符合有效沟通原则。二、判断题1.×（公益性岗位的核心是服务群众）2.×（应引导服务对象到相关部门，或协助联系对接）3.√（巡查-记录-报修是基础流程）4.×（个人信息需严格保密，不得随意提供）5.×（可调整活动形式，如转为线上或小规模开展）6.√（中立是调解纠纷的基本原则）7.×（需提前通知并说明原因）8.×（应优先保障困难群体需求）9.√（避免因错误解答误导群众）10.√（服务对象满意度是评价公益服务的关键指标）岗位相关知识1.参考答案：特点：①公益性：以服务公共利益为目标，非盈利；②救助性：主要安置就业困难群体；③辅助性：协助政府或社区完成公共服务职能；④阶段性：一般有明确的服务期限（通常不超过3年）。设立目的：①促进就业困难人员再就业，缓解社会就业压力；②补充基层公共服务力量，完善社区服务体系；③解决群众关心的民生问题（如养老、助残、环境维护等），提升基层治理能力。2.参考答案：步骤：①立即拨打120急救电话，说明老人住址、症状及联系方式；②联系老人家属（若已知联系方式），告知情况并确认家属能否尽快到场；③在等待救援期间，观察老人意识状态，保持通风，避免移动老人（若有外伤需初步止血）；④陪同老人前往医院，协助办理挂号、缴费等手续；⑤事后向社区负责人汇报情况，跟进老人治疗进展；⑥记录事件处理过程，形成工作台账，为后续关注老人健康状况提供依据。3.参考答案：前期准备需从以下方面开展：①需求调研：通过问卷、访谈等方式，了解老年人群体的手机使用痛点（如微信聊天、健康码操作、线上缴费等），确定培训内容；②资源整合：联系社区志愿者或专业教师（如大学生志愿者、通讯公司工作人员）担任讲师；准备培训材料（如操作手册、示意图）、设备（如演示用手机、投影仪）；③宣传动员：通过社区公告栏、微信群、上门通知等方式，告知活动时间、地点及报名方式，重点动员有需求的老人；④场地布置：确保培训场地安全（如防滑地板、足够座椅），设置无障碍通道；调试设备，确保演示效果；⑤应急预案：制定突发情况（如老人身体不适、设备故障）的处理方案，安排专人负责现场秩序。综合应用案例分析题参考答案：作为小李，应按照以下步骤处理：1.核实情况：再次确认漏水原因（如楼上住户管道问题、公共水管老化等），记录漏水位置、严重程度及张大爷的具体诉求（需维修、申请补助等）。2.分类处理：-若为楼上住户责任：联系楼上居民协商维修，必要时请物业或社区调解员介入；-若为公共设施问题：向社区或物业提交维修申请，说明张大爷的特殊困难（低保、行动不便），申请优先处理；-若需费用补贴：协助张大爷整理低保户证明、维修费用清单等材料，向民政部门申请临时救助或公益维修基金。3.跟进反馈：定期回访张大爷，确认维修进度；维修完成后，检查效果并询问张大爷满意度；将处理过程记录在社区民生服务台账中，便于后续跟踪。4.长效关注：针对社区内类似困难家庭，开展“住房安全隐患排查”专项行动，提前发现并解决问题，避免类似情况再次发生。写作题参考答案（示例）：“一对一结对帮扶”活动倡议书亲爱的社区居民：家有一老，如有一宝。在我们社区，有这样一群老人：他们子女在外务工，或独自居住，日常买菜、就医、聊天都成了“难题”。为让每一位老人都能感受到社区的温暖，现社区居委会发起“一对一结对帮扶”活动，诚邀您加入！活动内容：我们将为社区独居老人与热心居民/志愿者结成“帮扶对子”，每月至少开展2次探访，提供以下服务：-生活协助：帮忙代购日用品、取快递，陪同就医；