智能仓储系统合同2025年运营协议

智能仓储系统合同2025年运营协议鉴于一方（以下简称“甲方”）拥有智能仓储系统（以下简称“系统”）的所有权或经营权，并同意向另一方（以下简称“乙方”）提供该系统的运营服务；乙方同意接受甲方的服务。为明确双方权利与义务，经友好协商，订立本协议。第一条定义1.1本协议所称“系统”是指由甲方提供，包括但不限于硬件设备、软件系统、数据服务以及相关运营服务的智能仓储解决方案。1.2硬件设备包括但不限于自动化立体仓库（AS/RS）设备、输送线、分拣系统、自动导引运输车（AGV/AMR）、射频识别（RFID）读写器、条码扫描枪、监控摄像头、服务器、网络设备等。1.3软件系统包括但不限于仓储管理系统（WMS）、订单管理系统（OMS）接口、库存管理系统、数据分析平台、系统管理后台等。1.4运营服务是指系统安装调试、人员培训、技术支持、系统维护、软件升级等与系统运行相关的服务。第二条合同期限2.1本协议有效期为自2025年1月1日起至2025年12月31日止。2.2协议期满前三个月，如双方无书面异议，本协议自动续展一年，续展次数不限，直至一方提前三个月书面通知另一方要求终止。第三条服务内容与标准3.1甲方负责提供本协议约定的系统及相关服务，确保系统在承诺时间内稳定运行。3.2系统核心运营功能包括但不限于：(1)入库管理：提供预约接收、收货核对、质量检验、智能上架建议及执行、库位分配与管理功能。(2)出库管理：支持多种订单类型处理、优化拣选路径、提供批量拣选、分区拣选、波次拣选策略、复核打包、装车指引功能。(3)库存管理：实现实时库存可视化管理、支持多种盘点方式（如动态盘点、循环盘点）、批次与序列号追踪、保质期预警、库存调拨功能。(4)移动应用：提供移动端界面，供仓库工作人员进行操作确认、信息查询、异常上报等。(5)数据分析：提供关键运营指标（KPI）统计报表、数据可视化看板、库存周转分析、订单时效分析等。(6)设备协同：实现AGV/AMR与WMS的指令交互、路径规划与调度，以及与输送线等设备的协同作业管理。3.3系统运行时间：系统核心功能全年7x24小时可用，非计划维护时间由甲方提前不少于24小时通知乙方，并尽量安排在业务低峰期进行。第四条服务水平协议（SLA）4.1甲方承诺达到以下关键性能指标（KPI）：(1)订单入库准确率不低于99.5%。(2)订单上架及时率不低于98%。(3)订单拣选准确率不低于99%。(4)订单出库准时完成率不低于97%。(5)库存准确率不低于99%。(6)系统核心功能平均响应时间不超过2秒。(7)系统整体可用性不低于99.9%。4.2技术支持服务：(1)严重故障（系统完全不可用或核心功能严重受损）首次响应时间不超过15分钟，目标解决时间不超过4小时。(2)一般故障（非核心功能问题）首次响应时间不超过1小时，目标解决时间不超过8小时。(3)咨询支持通过电话、邮件提供，工作时间内30分钟内响应。(4)支持服务时间为7x24小时。第五条双方权利与义务5.1甲方权利与义务：(1)按时按质完成系统部署、调试，并配合乙方完成验收。(2)按约定提供系统操作和管理的培训。(3)严格按照SLA提供系统运行、维护、技术支持服务。(4)负责系统的日常监控，确保系统安全稳定运行，定期进行系统备份。(5)根据行业发展和乙方需求，定期对系统软件进行版本更新和补丁安装，并提前通知乙方。(6)对系统运行数据进行访问分析，用于性能监控、优化报告和提供决策支持，同时严格遵守数据保密义务。5.2乙方权利与义务：(1)按时足额支付本协议约定的各项费用。(2)指定专人负责系统的日常管理和操作，并确保人员经过合格培训。(3)为系统运行提供必要的场地、电力、网络等基础设施，并承担相应费用（如适用）。(4)积极配合甲方进行系统维护、升级、故障排查等工作。(5)建立内部数据管理制度，确保提供给系统处理的业务数据准确性。(6)非经甲方书面同意，不得对系统进行任何修改、复制或用于本协议约定范围之外的目的。第六条费用与支付6.1本协议项下2025年度服务费用总额为人民币_________元（大写：____________________元整）。6.2费用构成包括：软件年费人民币_________元，系统维护费人民币_________元，设备租赁费人民币_________元，（其他费用_________元）。6.3支付方式：乙方应于本协议生效之日起____日内支付全部费用；或按季度支付，每季度首月____日前支付该季度应付款项。6.4甲方应在收到乙方款项后____日内，开具等额、合法的增值税专用发票。第七条知识产权7.1系统所涉及的软件著作权、硬件设计等知识产权均归甲方所有。乙方仅获得在本协议约定范围内使用系统的许可，不包括转让、出租、出借、反编译、破解等权利。7.2双方应对在合作过程中获悉的对方商业秘密、技术信息等承担保密义务，此保密义务不因本协议的终止而解除。第八条风险与责任8.1因甲方提供的系统本身缺陷、错误或故障，导致乙方业务损失，甲方应在合理范围内承担赔偿责任，但赔偿金额不超过乙方因此次事件直接损失金额的____%（最高不超过人民币_________元）。8.2因乙方原因（包括操作不当、提供错误数据、未按约定进行维护等）导致系统损坏或业务损失，由乙方自行承担责任。8.3双方各自承担因自身原因造成的数据丢失风险，应自行定期备份重要数据。如因系统原因导致乙方数据丢失，甲方应提供必要的技术支持协助恢复，并承担相应的直接修复费用。第九条合同的变更、解除与终止9.1对本协议的任何修改或补充，须经双方书面同意并签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。9.2发生下列情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：(1)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后____日内仍未纠正的。(2)乙方逾期支付费用超过____天的。(3)甲方未能持续满足SLA核心指标承诺的。(4)任何一方进入破产、清算或解散程序的。9.3本协议期限届满，双方未续签的，本协议自动终止。9.4协议终止或解除后，双方应在____日内完成费用结算、数据交接（如双方约定），甲方应配合乙方完成系统过渡或停止服务，并确保数据安全。第十条不可抗力10.1若因地震、洪水、战争、政府行为等不可抗力因素导致本协议无法履行或延迟履行，遭遇不可抗力一方应立即通知对方，并在合理期限内提供证明文件。10.2因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任，受影响方应根据不可抗力影响程度，有权部分或全部免除责任。第十一条争议解决11.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2协商不成的，任何一方均有权向系统所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条法律适用12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十三条通知13.1本协议项下的所有通知、请求、文件等均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、电子邮件或传真等方式发送至本协议首部列明的地址或邮箱。13.2通知在以下时间视为送达：(1)专人递送，交付时；(2)挂号信，寄出后____日；(3)电子邮件，发