教学材料《快递实务》-模块一

马云：

快递是中国10年来最大的奇迹头脑风暴您有新快件啦！点击下载APP查看详情，扫码取件更便捷！您也可凭『BRY75S』到水岸华府小区中部架空层内A01取快件*2625。详询4000010055【速递易】----列出与快递相关的词汇（人，物，事件，名词，动词，形容词皆可）顺丰，客服，运费，包装，京东，钱，圆通，快递小哥，供应链，收件宝，快递单号，双十一，申通，蚂蚁花呗，代购，马云，刘强东，亚马逊，配送，快递盒，杰夫贝佐斯，外卖，第三方物流，网络，集装箱，EMS，A楼收发室，黑色星期五，女神节，天猫，淘宝，德邦，女人，杭州顺丰，王卫，仓管，包装，配送，安检，邮政法，快递市场管理办法，千里送鹅毛，双十一，外卖，邮递员，女王节，快马加鞭，三单有礼，桐庐帮，三通一达，12305，淘宝嘉年华，微商，拼多多，使命必达，饿了么，物流信息，亚马逊，苏宁易购，投递局，当当，百度外卖，急件服务，蜂鸟，收件宝，天猫，快递单（号），快递小哥，丢件赔偿，代收点，菜鸟驿站，客服，运费，派件提成，京东，货到付款，到付，报关，集装箱运输，分拣，时限，仓储，地牛本课程的教学目标为快递及相关物流企业的收派、分拣、客服以及管理岗位培养具有踏实工作、勇于负责的职业素质以及全面掌握快递业务本流程、熟练操作快递各个业务环节的高素质技能型人才。教学目标132教学内容8大模块25个项目33考核评价之1--能力训练项目

对应课程内容模块能力训练项目项目分值认识快递行业认识快递企业文化与业务范围15快递法规基础知识快递保价与赔偿案例分析15快件收寄业务禁寄限寄物品识别、运费计算、收寄操作流程分析等25快件处理业务快件分拣封发流程分析、分拣异常件处理15快件派送业务快件派送规划、派件流程分析、派送异常件处理15快递客服与客户管理快递客服礼仪、快递客户开发与管理等15合计100+课堂表现加分-出勤扣分占总评分比例30%33考核评价之2--泛雅平台成绩占总评比例30%3考核评价之3--期末闭卷笔试序号题型每小题分值题数小计1单项选择题2分1530分2判断题1分55分4简答题5分525分5计算题10分110分6案例分析题15分230分合计100分占总评分比例40%模块一认识快递█1.1快递溯源█1.2认识快递企业█1.3认识快递行业

项目1.1快递溯源能力目标了解我国古代快递起源；了解现代快递业的起源能够识别古代“快递”与现代快递的区别知识目标中国历史上著名的快递业务？杜牧《过华清宫绝句》其一长安回望绣成堆，山顶千门次第开。一骑红尘妃子笑，无人知是荔枝来。古代“快递员”被称为“健步”“邮人”“驿足”“递夫”。（陈末隋初有一位叫麦铁杖的“投递员”，“日行五百里，走及奔马”，曾由京城夜送诏书到徐州，“夜至旦还”。）我国古代经历了：“步传、车传、马传、驿站递铺（急脚递）、邮驿合并（新式邮政）”的快递发展过程。1.1快递溯源我国古代快递一般递送的是官府文书，主要服务于朝廷和政府，是政府和军事的“耳目延伸器”，带有明显的官方色彩秦汉时期，全国已有成熟的快递网络隋唐以后，对快递不快、泄密等违规行为已有严厉的惩罚措施。中国近代快递清朝邮局当时也面临民间邮局的竞争，信件递送效率不佳，因此在1905年，推出快信制度，并且设计以「飞龙」为造型的绿色邮票。现代快递起源20世纪中叶，资本主义经济迅速发展，现代快递业诞生。1907年8月，美国联合包裹运送服务公司（UPS）创始人吉姆，在华盛顿西雅图市创建了美国信使公司。设立服务网点，接听客户电话，指派专人上门收件，按照发件人要求和时限送到收件手手中。这是现代“国内快递”的开端。现代快递起源

1969年3月，美国大学生达尔希（Dalsey）利用探望朋友的机会，乘坐飞机为一艘德国商船从旧金山将一份文件取回夏威夷。完成任务后，1969年10月，达尔希（Dalsey）联合赫尔布罗姆（Hillblom）和林恩（Lynn）在美国旧金山成立DHL航空快件公司，公司名称由三人名字的首字母缩合而成，主要经营国际业务，“国际快递”由此开创先河。荔枝之后续

可能么？？让我们试试帮杨贵妃运荔枝！/s?__biz=MzA3Nzc0MjAyOQ==&mid=2654706937&idx=1&sn=43388709492bec322bb3c83451a0e27a&scene=22&srcid=0613T4pc4LrTkNKgf2IxteT1#rd《新唐书。杨贵妃传》：“妃嗜荔枝，必欲生致之，乃置骑传送，走数千里，味未变，已至京师。”思考：现代快递与古代快递的区别？古代“快递”现代快递交通工具寄递物品送达速度服务对象快递网络普及程度项目1.2认识快递企业能力目标了解快递企业的业务范围，组织结构和岗位设置了解快递企业常见岗位的工作职责理解快递企业的不同类型能够合理设计快递企业的组织机构和岗位划分能够区分不同类型的快递企业知识目标头脑风暴----列举你使用过或听说过的快递企业---试着将这些企业归类---选取2组同学介绍认识快递企业-----按企业性质分类外资快递企业国有快递企业民营快递企业FedEx、DHL、UPS、TNTEMS、中铁快运、民航快递顺丰、申通、韵达、、、、认识快递企业---按经营模式分类直营+加盟模式全加盟模式全直营模式大多数，i.e.申通i.e.顺丰、EMS几乎没有能力训练项目：

认识快递企业文化与业务范围【任务要求】：通过对国内知名快递企业相关资料的搜索完成以下任务：（1）了解成功快递企业的发展历程、业务范围、企业文化（2）通过对比，分析不同快递公司在企业性质、运营方式等方面的区别。能力训练项目：

认识快递企业文化与业务范围【任务实施】：（1）以小组为单位，分工完成两个不同类型知名快递企业的资料搜索和整理汇总工作。（2）经过组内讨论，将资料搜集及讨论结果形成PPT文件。泛雅平台提交。（3）每组选派代表进行交流汇报。（3-5分钟）（4）互评及教师点评能力训练项目：

认识快递企业文化与业务范围进入快递业的方式：

打工对于刚毕业的学生，或是首次进入快递行业的人而言，进入已经运作良好的企业去打工不失为一个较好的选择。加盟对于已经积累了一定快递从业经验且想自己创业，或是看好快递行业而目前资金有限的人，通过加盟快递企业，获得某个片区的承包经营权也是较好的选择。开办快递公司对首次进入快递行业自主创业，或者经过打工、加盟运营有了一定资源和经验的人，可以在SWOT分析后，着手开办自己的公司。学习任务一：开办自己的快递公司【任务内容】请以小组为单位，查找相关资料，回答以下问题，组建自己的快递公司。1.根据我国相关规定，开办快递企业需要满足什么条件？履行哪些手续？2.快递公司的组织机构一般包括哪些？请绘制出所组建快递公司的组织机构图。3.了解快递公司的岗位设置，为开展公司快递业务，拟招聘哪些岗位人员，分别介绍其岗位职责。4.公司组建要求：有公司名称、LOGO、公司愿景、业务范围、组织机构、主要岗位等信息。

快递公司的组织机构一般包括哪些？请绘制出所组建快递公司的组织机构图。3了解快递公司的岗位设置，为开展公司快递业务，拟招聘哪些岗位人员，分别介绍其岗位职责。公司组建要求：有公司名称、LOGO、公司愿景、业务范围、组织机构、主要岗位等信息。小组互评表基础知识：国内快递市场准入制度

快递市场准入制度是为了促进快递市场的公平竞争，保障用户的人身财产安全，贯彻国家产业政策，促进快递市场健康协调发展，由国家邮政管理机构或其授权单位，对经营快递服务的企业依法进行实地核查和服务能力鉴定后，确认其具备提供安全持续的快递服务能力和网络条件，并准予其开展经营的市场监管制度。基础知识：快递业务经营许可申请和审批

《邮政法》明确规定：经营快递业务，应当依法取得快递业务经营许可；未经许可，任何单位和个人不得经营快递业务。

《快递业务经营许可管理办法》对许可条件、程序和期限，以及许可证管理、监督检查和法律责任等作出了详尽规定。

基础知识：申请快递业务经营许可的条件主体符合企业法人条件（企业法人营业执照）注册资本符合要求（50万/100万/200万）与经营地域范围相适应的服务能力要求健全的安全保障制度和措施严格的服务质量管理制度和完备的业务操作规范法律法规规定的其他条件在省、自治区、直辖市范围内经营的快递企业，向所在地的邮政管理机构提出申请；跨省、自治区、直辖市或经营国际快递业务的向国务院邮政管理部门提出申请。基础知识：快递公司的组织机构

基础知识：快递公司的组织机构基础知识：快递企业岗位技能快递企业相关岗位大致可以分为四类：管理类、专业类、辅助类、操作类。管理类：要求熟悉快递行业的工作流程和业务，广博的专业知识，有一定管理和协调沟通能力。如客服、人力资源管理等。专业类：对专业知识要求高，有一定工作经验，如：报关员、报检员。

辅助类：工作内容简单，对基本职业素质和职业道德要求高，如数据统计、文件整理。

操作类：有一定专业知识，对自己岗位操作流程、注意事项充分了解，对工作技能要求较高。如：驾驶员、叉车工、收派员等。快递企业员工招聘要求融入快递公司企业文化：打上领带能见老外，穿上工作服能扛麻袋不把经验当财富，而把学习能力作为“绩优股”敬业用于挑战自己，执行力强，工作高效用于承担责任，为成功找方法，不为错误找借口。其他应具备的能力顺丰速运的菜鸟快递指数项目1.3认识快递行业能力目标了解我国快递行业的现状能够分析我国快递行业的现状及发展趋势知识目标搜索任务：

¥我国快递业务量近年来持续增长，已跃居世界第一。请在网络上搜索整理以下数据，了解我国快递行业的发展近况：

1.近三年（2015-2017）我国快递业务量及增长情况？

2.快递业务量增长的同时，快递行业面临哪些新问题？

3.谈谈你对“快递”这个行业的认识

我国快递业务增长我国快递业务增长快递行业的新问题面临的问题消费者