智能客服外包合同（2025年AI交互）

智能客服外包合同（2025年AI交互）甲方（委托方）：[甲方名称]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]注册地址：[甲方注册地址]联系地址：[甲方联系地址]联系电话：[甲方联系电话]电子邮箱：[甲方电子邮箱]乙方（服务方）：[乙方名称]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]注册地址：[乙方注册地址]联系地址：[乙方联系地址]联系电话：[乙方联系电话]电子邮箱：[乙方电子邮箱]鉴于甲方需要利用先进的AI交互技术提升客户服务效率和质量，乙方具备提供智能客服外包服务的专业能力和技术条件，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容与范围1.1乙方根据甲方需求，提供基于AI交互技术的智能客服系统外包服务，包括但不限于以下内容：1.1.1智能客服系统的设计、开发、部署和集成，涵盖自然语言处理、机器学习、多渠道接入、知识库构建与管理、语音识别与合成（如约定）、AI交互界面设计等技术模块。1.1.2根据甲方业务流程，设计智能客服的工作流程，包括问题分类与路由、自助服务引导、人工客服介入机制等。1.1.3智能客服系统的日常运维与维护，包括系统监控、性能优化、故障修复、数据备份与恢复等。第二条服务标准与质量2.1乙方承诺提供的智能客服服务应满足以下标准：2.1.1平均响应时间不超过[具体时间，例如：5]秒。2.1.2问题解决率达到[具体百分比，例如：90]%。2.1.3用户满意度达到[具体分数或百分比，例如：4分以上/85%]。2.1.4智能客服系统可用性达到[具体百分比，例如：99.9%]以上。2.2乙方应根据甲方反馈和数据分析，持续改进智能客服系统，提升服务质量，至少每[具体时间，例如：季度]进行一次系统优化评估。2.3双方同意定期（例如：每[具体时间，例如：月]）召开会议，评估服务效果，讨论改进方案。第三条费用与支付方式3.1服务费用总额为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。3.2费用构成包括：3.2.1系统建设费用：人民币[具体金额]元，包括系统开发、部署、集成等费用。3.2.2系统运维费用：人民币[具体金额]元，包括系统监控、性能优化、故障修复等费用。3.2.3服务费用：人民币[具体金额]元，根据[具体方式，例如：服务量或服务时间]计费。3.3支付方式：3.3.1合同签订后[具体天数，例如：10]日内，甲方支付总服务费用的[具体百分比，例如：30%]作为预付款，即人民币[具体金额]元。3.3.2系统正式上线后[具体天数，例如：30]日内，甲方支付总服务费用的[具体百分比，例如：40%]，即人民币[具体金额]元。3.3.3剩余的[具体百分比，例如：30%]服务费用，即人民币[具体金额]元，甲方将在服务期限届满前[具体天数，例如：15]日内支付。3.4乙方应在收到甲方款项后[具体天数，例如：5]日内，提供等额发票。第四条保密条款4.1双方的保密信息包括但不限于：4.1.1甲方提供的业务信息、客户信息、系统数据、财务数据等。4.1.2乙方提供的技术秘密、客户信息、系统数据、财务数据等。4.1.3双方在合作过程中知悉的对方的商业秘密。4.2双方同意对保密信息采取严格保密措施，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用保密信息，但法律法规另有规定或双方另有约定的除外。4.3保密期限为合同有效期内及合同终止后[具体年数，例如：五]年内。第五条违约责任5.1甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应向乙方支付逾期支付金额的[具体百分比，例如：千分之五]作为违约金，逾期超过[具体天数，例如：30]日，乙方有权暂停服务或解除合同，并要求甲方支付全部服务费用及违约金。5.2乙方未达到约定服务标准的，应立即采取补救措施，并承担由此造成的甲方损失。若连续[具体次数，例如：两次]未达到服务标准，甲方有权要求乙方赔偿损失，并有权解除合同，乙方应退还已收取但未提供对应服务的费用。5.3任何一方违反保密义务，泄露对方保密信息，应承担赔偿责任，赔偿金额不低于因泄露所造成的直接经济损失，且甲方有权解除合同。第六条争议解决6.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。6.2协商不成的，任何一方均有权向[具体仲裁委员会名称]申请仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。6.3仲裁地点为[具体仲裁地点]。第七条合同期限与终止7.1本合同有效期为[具体年数，例如：二]年，自双方签字盖章之日起生效。7.2合同期满前[具体月数，例如：三个月]，如双方均未提出书面异议，本合同自动续期[具体年数，例如：一]年，续期次数不限。7.3双方同意，出现以下情况之一时，可提前终止本合同：7.3.1双方协商一致同意终止。7.3.2一方严重违约，导致合同目的无法实现。7.3.3一方进入破产、清算程序。7.4合同终止后，乙方应在[具体天数，例如：15]日内完成系统数据备份，并按照甲方要求提供数据交接文档，甲方应在收到文档后[具体天数，例如：10]日内支付乙方相应服务费用。第八条其他8.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。8.2本合同一式[具体份数，例如：四]份，甲方执[具体份数，例如：二]份，乙方执[具体份数，例如：二]份，具有同等法律