智能客服系统部署协议（2026年）

智能客服系统部署协议（2026年）甲方（提供方）：[甲方公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址：[地址]联系方式：[电话、邮箱]乙方（接受方）：[乙方公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址：[地址]联系方式：[电话、邮箱]签订日期：[年]年[月]月[日]签订地点：[地点]合同编号：[编号]鉴于甲方拥有并有权提供智能客服系统（以下简称“系统”，特别是2026年版本），乙方希望采购并部署该系统以提升客户服务能力，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条背景与目的甲乙双方基于各自的需求与能力，同意按照本协议约定，由甲方提供并部署智能客服系统（2026年版本），由乙方使用该系统提供客户服务，以实现提升服务效率和质量的目的。第二条智能客服系统描述甲方同意向乙方提供智能客服系统，该系统为甲方拥有知识产权或合法许可使用的软件及硬件产品，具体功能包括但不限于在线对话、自动应答、智能导诊、工单管理、数据分析等。本协议项下部署的是该系统的2026年版本，具备[此处可简述该版本的主要升级特性或改进点]。第三条部署范围与内容3.1本次部署旨在使乙方能够通过[具体说明，如公司官网、官方APP、微信公众号等]渠道，利用智能客服系统处理约[数量]个并发用户量，主要服务对象为[客户类型]，处理业务范围包括[业务领域]。3.2部署范围包括：a.系统软件在乙方指定或甲方云平台上的安装、配置与调试；b.系统与乙方现有[具体系统名称，如CRM系统、知识库管理系统]的接口开发与集成；c.为乙方提供[数量]次系统管理员培训；d.包含部署过程中必要的定制化配置，以符合乙方的特定业务流程需求。3.3部署地点为乙方位于[地址]的数据中心或甲方指定的云服务环境。第四条项目实施计划4.1项目实施阶段划分如下：a.需求确认与方案设计（预计[起止日期]）：甲方根据乙方需求进行方案设计，提交乙方确认。b.环境准备与开发集成（预计[起止日期]）：完成乙方环境准备或提供符合要求的云环境，进行接口开发工作。c.系统安装配置与测试（预计[起止日期]）：在预定环境完成系统部署，进行功能测试、集成测试和性能测试。d.用户培训与验收（预计[起止日期]）：完成对乙方指定人员的系统操作和管理培训，并进入乙方内部验收阶段。e.正式上线与初期支持（预计[起止日期]）：系统正式切换上线，甲方提供为期[天数]的强化支持。4.2双方职责：a.甲方负责按照计划完成各阶段工作，确保交付物符合约定标准。b.乙方负责及时提供所需的环境信息、业务数据（如知识库内容）、内部协调及配合验收工作。第五条系统验收5.1验收标准：以本协议第三条约定范围、第四条设计方案、功能测试报告、性能测试报告以及双方签署的需求文档为主要验收依据。5.2验收流程：甲方完成交付物后通知乙方进行验收；乙方在收到通知后[天数]个工作日内组织测试和验收，并出具书面验收意见；如需修改，乙方应提出具体问题清单，甲方应在[天数]个工作日内完成修改并重新提交验收。5.3最终验收：乙方在测试无重大问题后，应向甲方出具书面《系统验收合格确认书》。乙方未在约定期限内提出书面异议的，视为验收合格。5.4验收不合格处理：若乙方验收不合格，应书面说明理由，甲方应在收到通知后[天数]个工作日内进行修复或调整，并重新提交验收；若经过两次修改后仍不合格，乙方有权要求减少费用或解除合同，具体按本协议第十条处理。第六条培训6.1甲方负责对乙方指定人员（共[数量]人，包括[角色A]和[角色B]）进行系统操作和管理方面的培训。6.2培训内容包括系统主要功能介绍、日常操作指南、管理后台配置、常见问题处理等。6.3培训方式为[现场或远程]，具体时间安排在系统测试通过后[日期]进行，总时长不少于[小时]。6.4培训材料（如操作手册电子版）随培训提供，并可在协议期内向甲方申请补充。第七条费用与支付7.1本协议项下总费用为人民币[金额]元（大写：[大写金额]整）。a.部署服务费：人民币[金额]元；b.[如涉及其他费用，请列出，如定制开发费：人民币[金额]元]。7.2支付方式：乙方通过银行转账方式支付给甲方。具体支付节点及比例如下：a.合同签订后[天数]个工作日内支付总费用的[百分比]%，即人民币[金额]元；b.系统完成部署并经乙方初步确认后[天数]个工作日内支付总费用的[百分比]%，即人民币[金额]元；c.获得乙方书面《系统验收合格确认书》后[天数]个工作日内支付剩余款项，即人民币[金额]元。7.3甲方应在收到每笔款项后向乙方开具等额、合法的增值税[普通/专用]发票。第八条知识产权8.1系统本身的软件著作权及相关知识产权归甲方所有。甲方授予乙方在协议有效期内，在约定范围内使用该系统的非独占、不可转让、不可撤销的许可。8.2乙方使用系统产生的数据（包括但不限于客户交互记录、运营报表等）及其衍生数据的所有权归乙方所有。甲方仅为提供服务和履行本协议之目的使用该数据，并负有保密义务，不得将其用于任何其他目的或向第三方泄露，除非法律法规另有规定或获得乙方书面同意。8.3若乙方要求甲方进行本协议约定的定制化开发，开发成果的知识产权归属由双方另行协商确定，并在定制开发任务书中明确约定。第九条服务与支持9.1甲方提供系统上线后的技术支持与维护服务。标准支持时间为工作日[时间]至[时间]，非工作日提供紧急支持。9.2支持方式包括电话、邮件、远程连接等。对于乙方提出的合理问题，甲方应在收到请求后[小时/天]内响应，并在[小时/天]内提供解决方案或有效进展。9.3维护服务包括系统日常监控、故障排除、版本微小修复等。重大版本升级（如2026年版本后续版本）的具体政策由双方另行协商或在后续协议中约定。第十条违约责任10.1若甲方未能按本协议约定的时间交付关键交付物（如完成部署、验收合格等），每逾期一日，应向乙方支付合同总金额[百分比]的违约金，但累计违约金不超过合同总金额的[百分比]。逾期超过[天数]日，乙方有权解除合同，并要求甲方退还已支付但未提供等值服务的费用，并赔偿损失。10.2若乙方未能按本协议约定支付款项，每逾期一日，应向甲方支付逾期付款金额[百分比]的违约金，并承担甲方因此产生的追讨费用（如律师费、诉讼费等）。10.3任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的全部直接损失和合理间接损失。10.4因一方违约导致协议无法继续履行或双方合作目的无法实现的，守约方有权解除协议，并要求违约方承担赔偿责任。第十一条不可抗力11.1因发生战争、自然灾害、政府行为等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方不能履行或不能完全履行本协议义务的，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力发生的有效证明文件。11.2因不可抗力影响，双方应暂停履行受影响义务，并协商调整履行期限或方式。不可抗力影响消除后，应尽快恢复履行。若不可抗力持续超过[天数]日，双方有权协商解除协议。第十二条争议解决12.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择仲裁或诉讼，如提交仲裁，请写明仲裁委员会名称和规则；如选择诉讼，请写明管辖法院，通常为甲方所在地或合同履行地法院]解决。12.2[若选择诉讼，则写明：诉讼适用中华人民共和国法律。若选择仲裁，则写明仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。]第十三条合同期限与终止13.1本协议有效期自双方签字盖章之日起生效，至系统部署完成并通过乙方最终验收之日止。验收合格后，甲方仍需履行培训、初期支持等义务，具体期限为[天数]天。13.2除本协议另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面终止本协议。若发生严重违约情况，守约方有权书面通知违约方解除协议，并要求赔偿损失。13.3协议终止后，双方应在[天数]日内完成项目资料、数据的交接手续，甲方应向乙方返还[如有需返还的财产，请列明]。双方知识产权、保密等义务在本协议终止后[天数/年数]内继续有效。第十四条其他条款14.1本协议构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代之前所有口头或书面的沟通、协议、谅解。14.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面签署补充协议方为有效。14.3若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。14.4任何一方变更联系地址或联系方式，应提前[天数]日书面通知对方。否则，向原地址发送的书面通知视为有效送达。14.5本协议未尽事宜，由双方协商解决，并可签订补充协议。