2025年协管员年度个人总结

2025年协管员年度个人总结第一章岗位定位与年度目标回溯1.1岗位画像2025年1月，我被杭州市西湖区综合行政执法局北山中队正式聘为“城市治理协管员（二级）”，编制外合同制，直管上级为中队长刘斌，业务归口“数字城管与街面管控组”。岗位说明书里写明三大职能：①街面秩序动态采集；②简易执法事件先行处置；③数字平台案卷质量初审。1.2年度KPI年初中队与我签订《2025年绩效责任状》，量化指标共6项：①信息采集量≥4800条，有效率在92%以上；②自行处置（即“举手之劳”类）≥800件，群众满意率≥95%；③平台案卷一次审核通过率≥98%；④参与“综合查一次”联合执法≥24次；⑤提供有效线索被公安、市场监管等部门采用≥12条；⑥个人“零违纪、零投诉、零安全事故”。以上六条权重合计100%，直接决定年终绩效系数（0.8—1.4）。第二章年度工作实录2.1信息采集：从“扫街”到“算法补盲”2.1.1工具升级3月，中队配发新一代“浙里拍”PDA，内置AI识别模型，可自动框出占道经营、违规广告。我对比测试发现，AI对“移动式灯箱”识别率仅71%，夜间更低。于是自建“补盲”机制：①每日9:30—10:30、19:00—20:30两个时段，人工复核AI推送的疑似事件，用激光测距仪丈量灯箱面积，区分“小型移动（≤0.5㎡）”与“大型固定（＞0.5㎡）”，分别对应不同的案由代码（6021与6022），减少后续执法队员空跑。②建立“暗光样本库”，把夜间拍到的模糊图片用Snapseed二次调光、加锐化，再回传至市局算法中台。截至11月底，累计上传样本2384张，AI夜间识别率提升至89%，被市局列为“基层贡献奖”案例。2.1.2采集成果全年共上报有效信息5134条，其中AI辅助生成3627条，人工补录1507条；经市局质检，有效率为94.3%，超额完成指标。2.2自行处置：从“劝阻”到“信用约束”2.2.1“三色告知”工作法针对占道经营易回潮的“保俶北路—天目山路段”，我设计“三色告知”：①首次发现，发放绿色《温馨提示单》，扫码登记经营者身份证与手机号，数据同步到“西湖区商摊信用库”；②第二次发现，发放黄色《信用警示单》，同时扣减信用分10分，并推送“西湖区信用”小程序；③第三次发现，发放红色《失信惩戒单》，扣减30分，触发“部门联合约谈”，由市场监管暂停其下一年度临时经营许可申请资格。该办法于4月经中队办公会讨论通过，形成《北山中队商摊信用约束实施细则（试行）》。2.2.2处置成效全年自行处置事件847件，其中绿色提示542件、黄色警示205件、红色惩戒100件；回访群众912人次，满意率96.7%，较去年提高4.2个百分点。2.3平台案卷质量：从“返工”到“一次过”2.3.1建立“案卷九问”自检表我统计2024年被市局返工的案卷，发现80%集中在“照片要素不全”“描述缺少方位参照物”“适用条款错位”三类问题。于是自制《案卷九问》A4速查表，贴在办公桌：①主图是否含经纬度水印？②近景、远景、对比图各一张？③门牌或店招是否入镜？④违法行为起止时间是否精确到分钟？⑤是否引用最新版《杭州市市容条例》条款？……2.3.2成效全年初审案卷1820卷，一次通过1794卷，通过率98.6%，较去年提升7个百分点，被区局通报表扬。2.4联合执法：从“配合”到“主导”2.4.1“综合查一次”流程再造6月，中队牵头组织“餐饮油烟+燃气安全+门前五包”三合一检查。我主动请缨担任“现场文书员”，设计《联合检查一张表》，把市场监管、消防、燃气公司三家的检查项整合为30个勾选框，实现“进门一次、表格一张、结论互认”。2.4.2数据全年参与联合执法28次，发现问题368个，现场整改296个，限期整改72个，问题闭环率100%；我主笔的《一张表》被区局转发至全区17个中队复制使用。2.5线索转化：从“随手拍”到“行刑衔接”8月，我在信息采集时发现曙光路某奶茶店私设“黑广播”发射器，疑似电信诈骗。第一时间使用“浙里办—公安110”模块上传频段截图与定位，并电话通报西湖区公安分局刑侦七中队。两小时后警方现场抓获3名嫌疑人，查获GOIP设备1套。该案被列为省厅“夏季行动”典型案例，我个人获分局书面嘉奖1次。全年共提供跨部门有效线索15条，超额完成指标。第三章制度与规范落地3.1自建三项微制度①《北山中队协管员“数字工分”日清管理办法》核心：把采集、处置、审核、联合执法全部折算为“工分”，每日18:00前由值班内勤在钉钉群公示，接受队员互审。发现弄虚作假，扣双倍工分并约谈。②《协管员执法记录仪“双签”借用制度》核心：借、还两次均需借用人和保管人双签字，记录仪故障需在2小时内报修，逾期责任到人。③《“红色惩戒”案卷法制员复核制度》核心：凡开具红色惩戒单的，24小时内由中队法制员复核，确保程序合法，避免行政复议。3.2参与修订区局制度11月，我作为唯一协管员代表，参加区局《西湖区城市治理“门前五包”信用监管办法》草案讨论，提出“信用修复”条款：被扣分的商户可通过参加“城市治理志愿者”服务来修复分数，每服务2小时修复5分，年度上限20分。该建议被采纳，预计2026年1月正式实施。第四章能力提升与工具沉淀4.1培训与取证①3月通过“浙江省行政执法人员线上考试”取得辅助执法资格（证号：F33010620250315）；②5月参加区局“无人机飞手”集训，考取AOPA多旋翼超视距驾驶员执照，成为中队唯一持证飞手；③9月自学Python，写出“案卷批量重命名”脚本，把原先30分钟的人工重命名缩短到45秒，已在中队共享盘开源。4.2知识库搭建在飞书平台建立“北山协管知识库”，分“法规速递”“典型案例”“AI补盲样本”“排错锦囊”四大栏目，截至12月累计沉淀文档217篇、图片1.8G，全文检索响应时间<0.3秒，被区局数字城管科评为“五星知识库”。第五章问题、事故与复盘5.1唯一一起群众投诉7月14日，我在保俶北路对一名流动水果摊贩开具黄色警示单时，因语气生硬被围观市民拍视频上传抖音，次日出现“城管欺负老人”热搜。中队启动舆情应急预案，我第一时间提交《事件经过说明书》并附执法记录仪完整视频，区局宣传科在“西湖发布”公布全过程，舆情在48小时内平息。事后我自费参加“沟通与情绪管理”培训，并录制《柔性劝导十句话》音频，供新队员入职培训使用。5.2设备损坏10月3日，无人机在曙光路高架桥下方撞桥墩，造成桨叶断裂、云台卡死。按《设备“双签”制度》，我承担30%维修费712元，并在周会做公开检讨。事后撰写《桥区飞行风险清单》，列出“高度、磁干扰、风速”三维矩阵，已纳入中队无人机SOP。第六章数据看板与成本收益6.1个人投入①加班时长：法定工作日外共加班312小时，已按《西湖区机关事业单位编外人员加班管理办法》调休完毕；②个人自费培训、购书、考证合计支出4380元。6.2产出折算按区局“案卷市场化购买”标准，每条有效信息采购价6元，5134条折合3.08万元；自行处置847件，按每件执法外包成本80元计，节约6.78万元；合计为政府节约9.86万元，远高于我全年薪酬（含五险一金）8.3万元，投入产出比1:1.19。第七章2026年工作蓝图7.1目标升级已申报竞聘“一级协管员”，若获批，将承担“数字城管算法训练师”兼职，年度目标新增：①完成“占道经营”AI模型迭代1次，识别率提升≥5%；②牵头建立“街面秩序元宇宙沙盘”，把北山辖区1.8平方公里道路、商铺、地下管线全部1:1建模，用于执法推演。7.2个人成长路径①通过“专升本”成人高考，2026年被浙江工商大学公共管理专业录取；②发表核心期刊论文1篇，主题“基层治理中AI辅助裁量的伦理边界”；③考取国家法律职业资格（客观题阶段），为后续转岗“法制员”做准备。7.3风险预案①若竞聘失败，将继续深耕“无人机+AI”赛道，申请区局科研小额资助2万元，完成“夜间热成像识别露天烧烤”课题；②若政策调整取消协管员编制，将凭借已积累的Python与数据标注经验，应聘区大数据中心“数据治理员”岗位，实现平稳过渡。第八章结语2025年