（高职）GZ088社区服务实务赛项规程

（高职）GZ088社区服务实务赛项规程（高职）GZ088社区服务实务赛项规程

**一、赛项概述**

**（一）赛项名称**

（高职）GZ088社区服务实务赛项

**（二）赛项设计思路**

本赛项以“赛教融合、能力为本、服务社会”为设计理念，紧密围绕社区服务领域岗位需求，结合高职教育特点，通过真实化、场景化的竞赛任务，全面考察参赛选手在社区服务中的专业素养、实践能力和创新思维。赛项内容涵盖社区需求分析、服务方案设计、服务实施与评估、沟通协调等多个维度，旨在提升高职学生对社区服务的认知水平，培养其具备较强的服务意识、问题解决能力和团队协作精神。

**（三）赛项目标**

1.**知识目标**：参赛选手能够掌握社区服务的基本理论、政策法规及常用服务方法，熟悉社区工作流程和规范。

2.**能力目标**：参赛选手能够独立或团队协作完成社区需求调研、服务方案策划、服务活动组织与实施、效果评估等任务，提升沟通表达、团队协作、应急处理等综合能力。

3.**素养目标**：参赛选手能够树立正确的社区服务理念，增强社会责任感，展现良好的职业道德和人文关怀精神。

**（四）赛项适用范围**

本赛项适用于高职高专院校社会工作、老年服务与管理、家政服务与营养配餐、物业管理、社会工作（其他专业）等相关专业学生。通过竞赛，可推动相关专业的课程改革，促进教学内容与职业标准的对接，提升人才培养质量。

**二、竞赛内容与要求**

**（一）竞赛模块构成**

本赛项分为三个主要模块：社区需求分析、服务方案设计与实施、服务效果评估。各模块具体要求如下：

1.**社区需求分析**

-**任务描述**：参赛选手需在规定时间内，通过问卷、访谈、观察等方式，对特定社区（如老年人社区、残疾人社区、流动人口社区等）的需求进行调研，分析服务对象的特点、问题及潜在需求。

-**能力要求**：

-具备良好的调研能力，能够设计科学合理的调研工具（如问卷、访谈提纲）；

-能够运用数据分析方法，整理并解读调研结果，提炼核心问题；

-能够与社区居民进行有效沟通，建立信任关系。

2.**服务方案设计与实施**

-**任务描述**：基于需求分析结果，参赛选手需设计一项社区服务活动（如健康讲座、心理辅导、技能培训、环境改善等），并制定详细的服务流程，包括活动目标、内容、时间安排、人员分工、资源需求等。在规定时间内完成服务方案的实施，确保活动顺利开展。

-**能力要求**：

-具备服务方案设计能力，能够根据社区需求制定针对性、可操作的服务计划；

-具备活动组织与执行能力，能够协调团队成员，有效管理活动资源，应对突发状况；

-具备团队协作能力，能够与社区工作人员、志愿者等协同推进服务项目。

3.**服务效果评估**

-**任务描述**：参赛选手需在服务结束后，通过问卷、访谈、观察等方式，对服务效果进行评估，分析服务目标的达成情况，总结经验与不足，并提出改进建议。

-**能力要求**：

-具备评估设计能力，能够制定科学合理的评估指标和方法；

-具备数据收集与分析能力，能够客观反映服务成效；

-具备总结与反思能力，能够提出具有可操作性的改进措施。

**（二）竞赛形式与流程**

1.**竞赛形式**：本赛项采用理论考核与实操考核相结合的方式，其中实操考核为主，理论考核为辅。实操考核以团队形式进行，团队成员需共同完成社区需求分析、服务方案设计与实施、服务效果评估等任务。

2.**竞赛流程**：

-**前期准备**：参赛团队在规定时间内完成社区需求调研，提交调研报告；

-**方案设计**：参赛团队根据调研结果，设计服务方案并提交方案书；

-**方案实施**：参赛团队在模拟或真实社区环境中开展服务活动，并记录实施过程；

-**效果评估**：参赛团队对服务效果进行评估，提交评估报告；

-**成果展示**：参赛团队以PPT、汇报等形式展示服务过程与成果，接受评委提问与评分。

**（三）竞赛评分标准**

1.**社区需求分析（30分）**

-调研工具设计（10分）：问卷、访谈提纲等是否科学合理；

-数据分析能力（10分）：能否准确提炼核心问题，分析结果是否客观；

-沟通能力（10分）：能否与社区居民有效沟通，建立良好关系。

2.**服务方案设计与实施（40分）**

-方案设计（15分）：服务目标是否明确、内容是否针对性、流程是否可操作；

-活动组织能力（15分）：能否协调团队资源，确保活动顺利开展；

-团队协作能力（10分）：能否与社区工作人员、志愿者等协同推进项目。

3.**服务效果评估（30分）**

-评估指标设计（10分）：评估指标是否科学合理，能否客观反映服务成效；

-数据收集与分析能力（10分）：能否准确收集并分析数据，反映服务效果；

-总结与反思能力（10分）：能否提出具有可操作性的改进措施。

4.**成果展示（20分）**

-汇报内容（10分）：展示内容是否清晰、逻辑是否严谨；

-汇报形式（5分）：PPT制作是否美观、语言表达是否流畅；

-应答能力（5分）：能否准确回答评委提问，展现专业素养。

**三、竞赛保障措施**

**（一）组织保障**

1.**竞赛组委会**：成立由主办单位、行业协会、高校专家等组成的竞赛组委会，负责赛项的整体规划、组织协调和监督管理。

2.**参赛资格**：参赛选手需为正式注册的全日制高职高专学生，每支团队由3-5人组成，鼓励跨专业组队。

3.**报名与选拔**：参赛团队需提交报名表、团队介绍等材料，由学校或专业组织初步选拔，确保参赛质量。

**（二）技术保障**

1.**比赛场地**：提供模拟社区或真实社区作为比赛场地，配备必要的设施设备（如会议室、活动室、调研工具等）。

2.**评委团队**：邀请行业专家、高校教师、社区工作者等组成评委团，确保评分公正客观。

3.**评分系统**：采用电子评分系统，减少人为误差，提高评分效率。

**（三）安全与应急措施**

1.**安全预案**：制定详细的比赛安全预案，包括疫情防控、场地安全、突发事件处理等，确保参赛选手和工作人员安全。

2.**医疗保障**：配备专业医护人员，提供必要的医疗救助，确保参赛选手健康安全。

3.**应急处理**：设立应急小组，负责处理比赛中可能出现的突发状况，确保比赛顺利进行。

**（四）经费保障**

1.**竞赛经费**：由主办单位提供比赛经费，用于场地租赁、设备购置、评委劳务、参赛物资等。

2.**经费管理**：严格执行财务管理制度，确保经费使用透明、高效。

**（五）宣传与表彰**

1.**宣传推广**：通过新闻媒体、高校官网、社交平台等渠道宣传竞赛，提升竞赛影响力。

2.**表彰奖励**：对获奖团队和个人进行表彰，颁发荣誉证书和奖金，鼓励优秀选手继续投身社区服务工作。

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（注：以上为第一部分内容，后续将根据需求继续补充第二部分和第三部分。）

**二、竞赛内容与要求（续）**

**（一）竞赛模块构成**

除上述已详细阐述的三个核心模块外，本赛项还包含一个实践操作环节，旨在进一步考察参赛选手在真实情境下的应变能力和服务技巧。该环节以角色扮演的形式展开，要求参赛选手模拟社区服务中的典型场景，如矛盾调解、政策宣传、资源链接等，通过现场互动和问题解决，评估其沟通协调、情绪管理及专业判断能力。

**1.社区需求分析的深化要求**

在基础调研之上，本赛项对选手的分析能力提出更高标准。选手需不仅限于收集表面信息，更要深入挖掘社区背后的社会结构、文化背景及历史因素，识别潜在的服务需求与冲突点。例如，在老年人社区调研中，选手需关注独居老人、空巢老人的心理需求，而非仅限于物质层面；在流动人口社区，需分析其就业、子女教育等现实困境。此外，选手还需具备跨部门协作意识，学会与民政、卫健、教育等相关部门建立联系，获取更全面的数据支持。

**2.服务方案设计的创新性要求**

服务方案设计环节强调“以人为本”和“可持续发展”。选手需在方案中体现对服务对象的尊重与赋权，避免简单的“输血式”帮扶，而是通过培养社区能力、激发内生动力等方式，推动服务对象的自我成长。例如，在针对残障人士的方案中，可设计技能培训与社交融合相结合的内容，而非仅提供生活照料；在环境保护类方案中，可引入社区议事会机制，鼓励居民参与决策。同时，方案需考虑成本效益与可推广性，确保服务资源得到高效利用，并能为其他社区提供借鉴。

**3.服务实施与评估的动态调整机制**

本赛项特别强调服务的动态性，要求选手在实施过程中具备灵活调整的能力。通过现场观察与反馈收集，选手需及时修正服务方案中的不足，如发现活动参与度低，应分析原因并调整宣传策略；若出现意外状况（如天气突变、人员冲突），需快速启动应急预案。评估阶段则要求选手采用混合研究方法，结合定量数据（如满意度问卷）与定性资料（如访谈记录、影像资料），全面呈现服务效果。此外，选手还需撰写服务日志，记录每日进展与反思，体现其专业成长轨迹。

**（二）竞赛形式与流程的细化说明**

**1.理论考核环节**

理论考核以闭卷形式进行，时长90分钟，内容涵盖社区工作理论、政策法规、案例分析三个部分。

-**社区工作理论**：考察选手对人类行为与社会环境、个案工作、小组工作、社区工作等核心知识的掌握程度，如测试其对“优势视角”“增能理论”的理解。

-**政策法规**：涉及《社会救助暂行办法》《残疾人保障法》《社区服务管理办法》等与社区服务相关的法律法规，要求选手能结合案例判断政策适用性。

-**案例分析**：提供3道情境题，如“如何处理社区老年人之间的财产纠纷”“如何为流浪乞讨人员提供临时救助”等，考察选手的实务分析与决策能力。

**2.实操考核的评分细则**

实操考核采用百分制，具体评分维度如下：

-**需求分析报告（25分）**：包括调研方法科学性（8分）、数据解读深度（8分）、需求总结精准度（9分）。

-**服务方案书（35分）**：方案创新性（10分）、可行性（10分）、人文关怀体现（15分）。

-**现场角色扮演（20分）**：问题解决能力（8分）、沟通技巧（6分）、情绪管理（6分）。

-**服务效果评估报告（15分）**：评估指标合理性（5分）、数据呈现清晰度（5分）、改进建议可行性（5分）。

-**团队协作与成果展示（5分）**：展示逻辑性（3分）、团队配合度（2分）。

**3.申诉与复核机制**

为保障公平性，赛项设立申诉流程：选手若对评分结果有异议，可在成绩公示后2小时内向仲裁组提交书面申诉，仲裁组由3名以上评委组成，需在24小时内给出复核意见。对于涉及评分标准的争议，仲裁组将依据赛项规程进行解释；若存在评分误差，将予以纠正。

**（三）竞赛资源与支持**

**1.社区实践平台建设**

为确保竞赛的实战性，主办单位将提供若干合作社区作为实践平台，包括城市老旧小区、农村留守儿童社区、特殊人群聚居区等，并配备社区导师全程指导。参赛团队需在赛前与导师对接，明确服务对象与限制条件，避免因盲目操作引发风险。

**2.专业工具包提供**

组委会将免费提供调研工具模板（如问卷设计指南、访谈提纲范例）、服务方案撰写框架、效果评估量表等工具包，帮助选手高效完成任务。同时，开通线上答疑平台，由高校教师和行业专家解答选手疑问。

**3.成果转化支持**

对于竞赛中涌现的优秀服务方案，主办单位将协助团队对接相关机构进行落地实践，并优先推荐至“全国社区服务创新案例库”进行推广。此外，选手可申请学分认定，其竞赛成果计入毕业设计或社会实践学分。

**三、竞赛评价体系**

**（一）过程性评价与终结性评价结合**

赛项采用“双评价”模式：过程性评价贯穿全程，通过日常表现、中期汇报、导师反馈等方式记录选手成长；终结性评价以最终成绩为准，重点考察任务完成质量。二者权重设置为：过程性评价占30%，终结性评价占70%。

**（二）多元评价主体参与**

除评委评分外，赛项引入“服务对象评价”机制。在服务实施阶段，选手需收集服务对象的满意度反馈，并作为评估依据之一。此外，邀请社区工作者、企业代表等第三方参与评分，确保评价的客观性。

**（三）评价标准的人性化考量**

本赛项强调“容错性评价”，即允许选手在服务中犯错，但需具备反思与改进能力。例如，若方案实施效果未达预期，只要选手能清晰阐述失败原因并提出调整策略，仍可获得较高分数。同时，对团队成员的贡献度进行差异化评价，避免“搭便车”现象。

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（注：以上为第二部分内容，后续将根据需求继续补充第三部分。）

**三、竞赛保障措施（续）**

**（六）经费保障的细化方案**

1.**预算编制与审批**：竞赛经费预算需涵盖场地租赁费、设备购置费、评委劳务费、参赛物资费、宣传费、保险费等主要支出项目。预算方案需经竞赛组委会审议通过，并报主办单位批准后方可执行。

2.**资金来源多元化**：除主办单位拨款外，积极争取企业赞助、社会捐赠等资金支持。与企业合作时，明确赞助回报机制，如提供冠名权、优先参与优秀团队推荐等。

3.**财务监管与公开**：设立竞赛专项账户，由专业财务人员管理。定期公示经费使用情况，接受审计监督，确保资金使用规范透明。如有结余，按比例留存至下届赛项，其余上缴主办单位。

**（七）宣传推广的策略与渠道**

1.**预热期宣传**：通过高校官网、微信公众号、短视频平台发布赛项预告，邀请往届优秀选手分享经验，营造参赛氛围。与教育类媒体合作，制作竞赛宣传片，扩大社会影响力。

2.**赛程中报道**：在比赛期间，安排记者团进行现场采访，报道选手表现、创新方案及赛程亮点。利用直播平台进行关键环节（如成果展示）的直播，增强互动性。

3.**赛后总结传播**：整理竞赛优秀案例，形成专题报道或白皮书，通过学术期刊、行业网站等渠道发布。举办经验交流会，邀请获奖团队与高校教师探讨社区服务人才培养模式。

**（八）竞赛安全管理的全面预案**

1.**疫情防控常态化**：若比赛期间发生疫情，需立即启动应急响应机制。根据当地防疫政策调整比赛形式（如改为线上考核），或