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文档简介

通讯行业技术支持工程师绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障解决效率与质量平均故障响应时间35%30分钟以内每提前1分钟，得0.5分，超过目标值则不得分故障一次性解决率85%每高1%，得0.8分，最高不超过5分客户满意度评分4.5分（满分5分）每高0.1分，得1分，最高不超过3分复杂故障处理数量每月至少处理20个每多处理2个，得1分，最高不超过5分知识库更新贡献度每月至少贡献5条有效解决方案每贡献1条，得0.5分，最高不超过3分客户服务与沟通能力客户投诉处理数量25%每月不超过2起每减少1起，得1分，最高不超过5分；每增加1起，扣1分，最低为0分服务态度评分4.8分（满分5分）每高0.1分，得1分，最高不超过3分主动服务意识每月至少主动发现并解决3个潜在问题每发现并解决1个，得0.5分，最高不超过3分跨部门协作效率每次协作问题在24小时内完成闭环每次提前完成，得0.5分，最高不超过3分技术培训参与度每月至少参与1次内部技术培训每参与1次，得0.5分，最高不超过2分技术专业能力新设备/技术学习速度25%每月完成1项新技术/设备的学习并通过考核每完成1项，得1分，最高不超过5分技术文档准确性文档错误率低于5%错误率每降低1%，得0.5分，最高不超过3分问题复现能力能够独立复现80%以上的客户问题每高5%，得0.5分，最高不超过5分技术方案创新性每月提出至少1个可行的技术优化方案每提出1个，得0.5分，最高不超过3分考试/认证通过率年度内通过至少1次专业技术认证每次通过，得1分，最高不超过3分团队协作与知识共享团队任务支持度15%每月至少支持1次同事的紧急任务每支持1次，得0.5分，最高不超过3分知识库文档贡献每月至少整理并上传1篇完整的技术文档每上传1篇，得0.5分，最高不超过3分新人带教效果年度内至少带教1名新员工熟悉工作流程成功带教，得1分，最高不超过2分团队会议参与度每月至少参与2次团队技术分享会每参与1次，得0.5分，最高不超过2分跨团队问题协调每月至少协调解决1个跨团队的技术问题每成功协调1个，得0.5分，最高不超过2分本考核表用于评估通讯行业技术支持工程师的绩效表现，请主管根据员工在故障解决、客户服务、技术能力及团队协作四个维度的实际表现进行评分。权重分配为：故障解决效率与质量35%、客户服务与沟通能力25%、技术专业能力25%、团队协作与知识共享15%。评分时请结合具体指标的目标值和评分标准，确保评价客观公正。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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