服装店的规章制度表

服装店的规章制度表为规范本店经营管理，明确员工岗位职责，维护店铺正常运营秩序，提升服务质量和品牌形象，保障店铺、员工及顾客的合法权益，结合本店（以下简称“店铺”）实际经营情况，制定本规章制度表，全体员工入职即视为认可并严格遵守。规章制度类别具体条款内容责任主体奖惩说明一、员工考勤与岗位职责1.上班时间：夏季（5-9月）9:00-22:00，冬季（10-4月）9:30-21:30；上下班需按时打卡，严禁迟到、早退、旷工，迟到/早退15分钟内每次扣罚20元，15-30分钟每次扣罚50元，30分钟以上按旷工半天处理；旷工半天扣罚当日工资，旷工1天扣罚3日工资，月旷工累计3天及以上，解除劳动合同。全体员工迟到早退按对应时长扣罚；旷工按天数扣罚，累计旷工达3天解除劳动合同。2.请假需提前提交书面申请，事假提前1天，病假需提供正规医院证明，经店长批准后方可休假；事假每月不超过3天，超出部分按旷工处理；病假按基本工资的80%发放当日工资，无故请假、旷工按考勤条款处罚。全体员工无故请假按旷工处理；病假按规定发放工资，事假超期按旷工处罚。3.店长职责：统筹店铺日常运营，制定销售计划，管理员工考勤、排班，排查店铺安全隐患，处理顾客投诉，对接货源与盘点，监督规章制度执行。店长未履行职责导致店铺损失、运营混乱，视情节扣罚50-200元，情节严重予以追责。4.导购员职责：热情接待顾客，主动介绍商品款式、尺码、材质及保养方法，协助顾客试穿，做好商品陈列、整理，完成个人销售指标，维护店铺环境卫生。全体导购员未履行职责、服务不到位，每次警告，累计3次扣罚50元；完成销售指标予以奖励（具体按销售奖励方案）。5.后勤/保洁职责：负责店铺卫生清洁（地面、货架、试衣间、收银台等），整理库存，协助导购员补货、盘点，维护店铺设施设备正常使用。后勤/保洁人员卫生不达标、库存整理不规范，每次警告，累计2次扣罚30元；设施设备损坏未及时上报，承担相应维修费用。二、员工行为规范1.上班期间需穿戴统一工装，佩戴工牌，仪容仪表整洁得体，女性淡妆上岗，严禁染发、纹身外露，严禁穿拖鞋、短裤、背心上班；言行举止文明礼貌，严禁说脏话、与顾客争执。全体员工违反仪容仪表要求，每次警告，累计2次扣罚20元；与顾客争执，每次扣罚100元，情节严重予以辞退。2.上班期间专注工作，严禁做与工作无关事项，包括玩手机、看视频、聊天、吃零食、擅自离岗、串岗等；严禁在店铺内吸烟、嬉笑打闹、传播负面言论。全体员工每次违反警告，累计2次扣罚30元；屡教不改者，扣罚50-100元，情节严重予以辞退。3.员工需团结协作，互帮互助，严禁拉帮结派、搬弄是非、诋毁同事；严禁利用工作之便谋取私利，严禁私拿店铺商品、赠品，严禁挪用店铺货款。全体员工搬弄是非、诋毁同事，每次扣罚50元；私拿商品、挪用货款，按对应价值2倍扣罚，情节严重予以辞退并追究法律责任。4.员工离职需提前30天提交书面申请，做好工作交接（商品、货款、客户信息、工作资料等），结清所有与店铺相关款项；未按规定交接离职，扣罚当月工资的30%。全体员工未按规定交接离职，扣罚当月30%工资；泄露店铺商业秘密（货源、价格、客户信息等），追究相应赔偿责任。三、商品管理规范1.商品陈列需整齐有序，按款式、尺码、颜色分类摆放，标签清晰（价格、尺码、材质），严禁错标、漏标价格；每日上班后、下班前，整理商品陈列，检查商品完好情况。全体导购员、店长陈列混乱、标签错误，每次警告，累计2次扣罚30元；因整理不当导致商品损坏，按商品进价赔偿。2.商品入库、出库需做好记录，入库时检查商品质量、尺码、数量，严禁不合格商品入库；出库时核对商品信息，确保与销售单据一致，避免错发、漏发。店长、后勤人员入库、出库未做记录，每次扣罚50元；因核对失误导致商品错发、漏发，由责任人按商品售价赔偿。3.定期盘点商品（每周小盘点，每月大盘点），核对库存数量与账面数量，发现差异及时排查原因，上报店长；严禁虚报、谎报盘点数据，严禁私藏、隐匿商品。全体员工、店长盘点数据虚假，每次扣罚100元；商品丢失、短缺，由当班员工共同按进价赔偿，查明责任人的由责任人全额赔偿。4.妥善保管商品，避免商品沾染污渍、破损、丢失；试穿商品需引导顾客正确试穿，试穿后及时整理、清洁；滞销商品及时上报店长，制定促销方案，严禁随意丢弃商品。全体导购员因保管不当导致商品污渍、破损，按商品进价50%-100%赔偿；随意丢弃商品，按商品售价赔偿。四、销售与收银管理规范1.接待顾客需热情主动、耐心细致，主动了解顾客需求，推荐合适商品，如实介绍商品优缺点、尺码适配性，严禁夸大宣传、误导顾客；严禁拒绝接待顾客、怠慢顾客。全体导购员怠慢顾客、拒绝接待，每次扣罚50元；误导顾客导致投诉，每次扣罚100元，承担相应售后损失。2.销售商品时，核对商品尺码、数量、价格，准确填写销售单据，引导顾客付款；严禁擅自打折、降价销售商品，特殊促销活动需按店长要求执行，做好记录。全体导购员、收银员擅自打折、降价，差额由责任人补齐；销售单据填写错误，每次扣罚20元，导致损失的由责任人承担。3.收银人员需准确收取货款（现金、微信、支付宝等），核对收款金额与销售单据一致，做好收银记录，每日下班前核对当日收银款项，与店长交接，严禁漏收、错收、私吞货款。收银员、店长漏收、错收货款，由收银员补齐差额；私吞货款，按对应金额2倍扣罚，情节严重予以辞退并追究法律责任。4.做好售后管理，顾客退换货需按店铺规定执行（商品无污渍、无破损、吊牌齐全，7天内可退换），耐心解答顾客售后疑问，及时处理顾客投诉，无法解决的上报店长，严禁与顾客发生争执。全体导购员、店长未按规定处理退换货、与顾客争执，每次扣罚50-100元；因处理不当导致店铺声誉受损，予以追责。五、店铺安全与卫生管理规范1.每日上班后、下班前，检查店铺门窗、水电、监控、消防设施，下班时关闭所有电源、门窗，锁好店铺大门，做好防盗、防火措施；严禁私拉乱接电线，严禁在店铺内存放易燃易爆、有毒有害物品。全体员工、店长未做好安全检查，每次警告，累计2次扣罚50元；因疏忽导致安全隐患、安全事故，追究责任人全部责任。2.保持店铺环境卫生整洁，地面、货架、试衣间、收银台、卫生间每日定时清洁，无污渍、无杂物、无异味；商品表面干净整洁，无灰尘、无污渍；垃圾及时清理，分类存放。全体员工、后勤/保洁人员卫生不达标，每次警告，累计2次扣罚30元；屡教不改者，扣罚50元。3.妥善保管店铺财物（收银机、电脑、监控设备、货架等），严禁损坏、挪用店铺设施设备；发现设施设备故障、损坏，及时上报店长，安排维修，严禁擅自拆卸、维修。全体员工损坏、挪用店铺设施设备，按维修费用或设备价值赔偿；擅自拆卸、维修导致故障扩大，承担全部维修费用。六、奖惩补充说明1.奖励情形：月销售冠军奖励200元，季度销售冠军奖励500元；主动挽回店铺损失、提出合理化建议被采纳，奖励50-200元；优质服务获得顾客书面/口头表扬，每次奖励30元；团结协作表现突出，每月评选优秀员工，奖励100元。全体员工按对应奖励情形发放奖金，纳入当月工资核算。2.补充说明：本规章制度表未尽事宜，由店长根据店铺实际情况补充制定，公示后生效；员工对奖惩有异议的，可向店长提交申诉，店长核实后予以回复；本规章制度表最终解释