足道技师值班制度规范

PAGE足道技师值班制度规范一、总则1.目的本制度旨在规范足道技师值班安排，确保足道服务的质量和连续性，满足顾客需求，同时保障技师的权益，促进公司/组织的健康稳定发展。2.适用范围本制度适用于公司/组织内所有足道技师及参与足道服务值班安排的相关人员。3.基本原则公平公正原则：值班安排应基于客观、公平的标准，确保每位技师都有平等的机会参与值班工作。合理调配原则：根据业务需求和技师技能水平、工作经验等因素，合理调配技师资源，保证各时段足道服务的质量。保障权益原则：充分考虑技师的休息权益，避免过度劳累，同时保障技师在值班期间应享有的各项待遇。二、值班安排1.排班周期以[具体时间周期，如一周或一个月]为一个排班周期，提前公布排班表。排班表应明确每位技师的值班日期、班次、工作时段等信息。2.班次设置早班：[具体开始时间][具体结束时间]。中班：[具体开始时间][具体结束时间]。晚班：[具体开始时间][具体结束时间]。夜班：[具体开始时间][具体结束时间]（根据实际业务需求设置，如夜间有足道服务需求时）。3.值班分配根据足道服务的历史数据、顾客流量分布等因素，合理分配各时段的值班技师人数。优先考虑技师的技能水平、工作经验和顾客评价，确保为顾客提供优质的服务。对于新入职或技能水平有待提升的技师，应安排在相对业务量较小或有经验丰富技师带教的时段值班。4.紧急调班如遇特殊情况，技师确实无法按照原排班表值班，应至少提前[X]小时向部门主管提出调班申请。调班申请应说明调班原因、调班时段及拟调班的技师人选。部门主管应在收到调班申请后[X]小时内进行审核，并根据实际情况进行协调安排。如调班申请合理且不会影响正常业务开展，应批准调班；如调班申请不合理或可能导致业务混乱，应向申请技师说明原因并拒绝调班。三、值班职责1.服务准备在值班开始前[X]分钟到达工作岗位，做好个人卫生清理，更换工作服，佩戴好工作牌。检查工作区域的环境卫生，包括足道房间的清洁、用品用具的摆放等，确保环境整洁、舒适。准备好所需的足道用品，如按摩油、毛巾、拖鞋等，保证用品数量充足、质量合格。2.顾客接待以热情、礼貌的态度迎接顾客，引导顾客至相应的足道房间。询问顾客的需求和身体状况，如是否有特殊部位需要重点护理、是否有疾病史等，并做好记录。向顾客介绍足道服务的项目、流程、价格等信息，解答顾客的疑问。3.足道服务根据顾客需求和身体状况，为顾客提供专业的足道服务。服务过程中应注意手法的轻重、节奏的把握，确保顾客感到舒适、放松。关注顾客的反应，如顾客有不适或其他需求，应及时调整服务方式或向顾客说明情况，并采取相应的措施。在服务过程中，注重与顾客的沟通交流，了解顾客的感受和意见，不断提升服务质量。4.服务结束服务结束后，协助顾客整理衣物，引导顾客至休息区稍作休息，并为顾客提供茶水等饮品。与顾客进行简短的交流，询问顾客对本次服务的满意度，收集顾客的意见和建议。清理足道房间，更换床单、毛巾等用品，将用过的用品送至指定地点进行清洗或消毒处理。做好服务记录，包括顾客信息、服务项目、服务时间、顾客评价等，以便后续查询和统计分析。5.安全管理值班期间应注意工作区域的安全，确保电器设备、消防设施等正常运行，无安全隐患。提醒顾客注意保管好个人财物，如发现顾客财物丢失或损坏，应及时协助顾客查找，并向相关负责人报告。如遇突发紧急情况，如火灾、地震等，应按照公司/组织制定的应急预案进行处理，保障顾客和自身的生命财产安全。四、值班纪律1.考勤纪律严格遵守值班时间，不得迟到、早退、旷工。如因特殊情况需要请假，应按照公司/组织的请假制度提前办理请假手续。迟到或早退[X]分钟以内的，每次扣除[X]元绩效奖金；迟到或早退超过[X]分钟的，按旷工半天处理，扣除半天的工资及相应绩效奖金。旷工半天的，扣除当天工资及双倍绩效奖金；旷工一天及以上的，按照公司/组织相关规定进行严肃处理，直至解除劳动合同。2.工作纪律在值班期间应坚守岗位，不得擅自离岗、串岗或从事与工作无关的事情。保持工作区域的安静和整洁，不得大声喧哗、打闹或乱扔垃圾。严格遵守公司/组织的保密制度，不得泄露顾客信息、商业机密等。不得在值班期间饮酒或使用影响工作的药品，确保为顾客提供安全、专业的服务。3.服务纪律严格按照足道服务规范和流程为顾客提供服务，不得偷工减料、敷衍了事。尊重顾客的意愿和选择，不得强迫顾客接受不必要的服务项目。不得与顾客发生争吵或冲突，如遇顾客投诉或不满，应耐心倾听，积极解决问题，并及时向相关负责人报告。五、值班待遇1.基本工资值班技师按照公司/组织规定的基本工资标准发放工资，基本工资根据技师的技能水平、工作经验等因素确定。2.绩效奖金根据技师的值班表现、顾客评价等情况发放绩效奖金。绩效奖金的考核指标包括服务质量、顾客满意度、工作纪律等。服务质量高、顾客满意度高、工作纪律良好的技师，将获得较高的绩效奖金；反之，将根据实际情况扣除相应的绩效奖金。3.加班补贴如因业务需要，技师在正常值班时间以外加班的，按照国家相关法律法规和公司/组织规定发放加班补贴。加班补贴的标准为：平时加班按照基本工资的[X]%发放；周末加班按照基本工资的[X]%发放；法定节假日加班按照基本工资的[X]%发放，并另行安排调休。4.其他福利值班技师享有公司/组织提供的其他福利，如带薪年假、节日福利、培训机会等。在值班期间，公司/组织应为技师提供必要的工作餐或餐补，以保障技师的正常饮食需求。六、培训与考核1.培训定期组织足道技师进行业务培训，包括足道技能培训、服务规范培训、安全知识培训等，不断提升技师的专业水平和服务能力。培训方式可采用内部培训、外部培训、线上培训等多种形式，确保培训效果。新入职的足道技师应接受不少于[X]天的岗前培训，培训合格后方可上岗值班。2.考核建立健全足道技师考核机制，定期对技师的工作表现进行考核。考核内容包括服务质量、顾客满意度、工作纪律、业务技能等方面。考核方式可采用顾客评价、同事互评、上级评价等多种方式相结合，确保考核结果客观、公