特勤保安服务制度规范

PAGE特勤保安服务制度规范一、总则（一）目的为了加强公司特勤保安服务管理，规范特勤保安服务行为，提高特勤保安服务质量，保障公司及客户单位的安全，维护正常的工作、生活秩序，依据国家相关法律法规及行业标准，制定本制度规范。（二）适用范围本制度规范适用于公司提供特勤保安服务的所有项目及全体特勤保安人员。（三）基本原则1.依法合规原则严格遵守国家法律法规、行业标准及地方相关规定，依法开展特勤保安服务活动。2.安全第一原则始终将保障客户单位及人员的安全放在首位，采取有效措施预防和应对各类安全风险。3.优质服务原则以客户需求为导向，提供高效、专业、规范、热情的特勤保安服务，不断提升客户满意度。4.诚实守信原则秉持诚实守信的职业道德，履行服务承诺，保守客户秘密，维护公司良好形象。二、特勤保安人员管理（一）人员招聘1.基本条件年满18周岁以上，身体健康，品行良好，具有初中以上文化程度。无违法犯罪记录，无精神病史，无纹身，无吸毒史。具备良好的沟通能力和应急处理能力，能够适应准军事化管理。2.招聘流程发布招聘信息，明确招聘岗位、要求、待遇等。应聘者填写应聘登记表，提交个人简历、身份证、学历证明等相关材料。组织面试，对应聘者的综合素质、专业技能、工作经验等进行考察。进行体能测试，包括跑步、俯卧撑、立定跳远等项目，测试应聘者的身体素质。开展背景调查，核实应聘者的违法犯罪记录、工作经历等情况。根据面试、体能测试和背景调查结果，确定录用人员名单，发放录用通知。（二）入职培训1.培训内容法律法规知识：学习国家相关法律法规，如《中华人民共和国治安管理处罚法》《保安服务管理条例》等，明确特勤保安人员的权利和义务。职业道德规范：培养爱岗敬业、诚实守信、团结协作、纪律严明的职业道德品质。业务技能培训：包括安全防范知识、巡逻技巧、门禁管理、突发事件应急处置等。军事训练：进行队列、军姿、敬礼、正步走等军事训练，提升特勤保安人员的形象和纪律性。服务意识培训：树立以客户为中心的服务理念，提高服务质量和水平。2.培训方式集中授课：由公司内部培训师或邀请外部专家进行法律法规、职业道德、业务技能等方面的集中授课。现场实操：在实际工作现场进行巡逻、门禁管理、突发事件应急处置等实操培训，让特勤保安人员熟悉工作流程和操作方法。模拟演练：组织模拟突发事件演练，如火灾、盗窃、暴力袭击等，提高特勤保安人员的应急反应能力和协同配合能力。3.培训考核培训结束后，对特勤保安人员进行考核，考核内容包括理论知识和实际操作。理论知识考核采用闭卷考试的方式，题型包括选择题、判断题和简答题等。实际操作考核根据不同岗位的要求，进行现场模拟操作，由考核小组进行评分。考核成绩分为优秀、合格、不合格三个等级，考核不合格的人员进行补考或重新培训。（三）岗位分配与职责1.岗位分配根据特勤保安人员的专业技能、工作经验、身体素质等情况，结合客户单位的实际需求，合理分配岗位，确保每个岗位都有合适的人员担任。2.岗位职责门卫保安职责负责客户单位出入口的人员、车辆登记和检查，严禁无关人员和车辆进入。维护出入口的秩序，引导车辆有序停放，保障交通畅通。对出入人员携带的物品进行检查，防止违禁物品进入。做好外来人员的接待工作，及时通知被访人员。巡逻保安职责按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，及时发现和处理各类安全隐患。检查客户单位内的门窗、水电设施等是否完好，发现问题及时报告并协助处理。对可疑人员和异常情况进行盘查和跟踪，及时报告上级领导。做好巡逻记录，详细记录巡逻时间、地点、发现的问题及处理情况。守护保安职责负责重要区域、贵重物品或设施的守护工作，确保安全。严格执行守护区域的门禁制度，禁止无关人员进入。对守护区域进行定时巡查，密切关注周边环境和人员动态。协助做好守护区域内的安全防范工作，防止发生盗窃、破坏等事件。监控室保安职责负责监控设备的日常操作和维护，确保设备正常运行。实时监控客户单位内的各个区域，发现异常情况及时通知相关人员进行处理。对监控资料进行保存和管理，按照规定的期限进行备份，以备查阅。协助其他岗位的保安人员进行应急处置，提供必要的信息支持。（四）考勤与请假制度1.考勤管理特勤保安人员应严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。实行打卡考勤制度，保安人员应在规定的时间内打卡签到签退。因工作需要加班的，应提前填写加班申请表，经上级领导批准后，方可加班。加班结束后，应及时填写加班记录。2.请假制度特勤保安人员请假应提前向所在项目负责人提交请假申请，说明请假原因和请假时间。请假1天以内的，由项目负责人批准；请假2天以上5天以内的，由项目主管批准；请假5天以上的，由公司分管领导批准。请假未经批准擅自离岗的，按旷工处理。旷工累计达到一定天数的，公司将予以辞退。请假结束后，应及时销假，返回工作岗位。（五）奖惩制度1.奖励对在特勤保安服务工作中表现突出的人员，公司将给予表彰和奖励。奖励方式包括通报表扬、奖金、晋升、荣誉证书等。表现突出的情形包括：及时发现并妥善处理安全事故，避免重大损失；积极协助公安机关破案，提供重要线索；在服务工作中表现出高度的责任心和敬业精神，得到客户单位高度评价等。2.惩罚对违反公司规章制度、工作纪律或服务质量不达标的特勤保安人员，公司将视情节轻重给予相应的处罚。处罚方式包括警告、罚款、辞退等。违反规章制度的情形包括：迟到早退、旷工、脱岗、睡岗；不服从管理，顶撞上级领导；工作中敷衍了事，造成安全隐患；泄露客户单位机密等。三、特勤保安服务工作流程（一）服务准备1.与客户单位签订服务合同，明确服务内容、服务期限、服务费用、双方权利义务等条款。2.根据客户单位的实际情况，制定详细的服务方案，包括人员配置、岗位安排、工作流程、应急预案等。3.组织特勤保安人员进行岗前培训，使其熟悉服务方案和工作要求，具备相应的业务技能和服务意识。4.准备好必要的装备和物资，如制服、对讲机、警棍、手电筒、巡逻记录簿等，并确保装备完好、物资充足。（二）人员出入管理1.门卫保安在客户单位出入口设立岗亭，对出入人员和车辆进行严格登记和检查。2.对进入人员，要求其出示有效证件，询问来访事由，并与被访人员取得联系，经同意后方可放行。3.对进入车辆，检查车辆外观是否完好，询问车内人员情况，对车内物品进行检查，防止违禁物品进入。4.对离开人员和车辆进行检查，确认无异常情况后，予以放行。（三）巡逻防控1.巡逻保安按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，巡逻过程中要保持警惕，注意观察周边环境和人员动态。2.采用步巡、车巡相结合的方式进行巡逻，步巡时要两人以上同行，车巡时要注意车速和行驶路线。3.对巡逻中发现的问题及时进行处理，如发现门窗未关、水电设施损坏、可疑人员等，要立即报告上级领导，并采取相应的措施。4.做好巡逻记录，详细记录巡逻时间：地点、发现的问题及处理情况，巡逻记录要妥善保存，以备查阅。（四）守护工作1.守护保安负责重要区域、贵重物品或设施的守护工作，严格执行守护区域的门禁制度，禁止无关人员进入。2.对守护区域进行定时巡查，密切关注周边环境和人员动态，发现异常情况及时报告并采取措施。3.协助做好守护区域内的安全防范工作，如安装监控设备、设置报警装置等，提高安全防范能力。4.对守护区域内的物品和设施进行定期检查，确保其完好无损。（五）突发事件应急处置1.制定完善的突发事件应急预案，包括火灾、盗窃、暴力袭击、群体性事件等，明确应急处置流程和各岗位人员的职责。2.定期组织特勤保安人员进行应急演练，提高其应急反应能力和协同配合能力。3.突发事件发生时，特勤保安人员应立即按照应急预案的要求进行处置，迅速采取措施控制局面，保护现场，并及时报告上级领导和相关部门。4.在应急处置过程中，要注意自身安全，避免与犯罪分子发生正面冲突，确保人员生命安全。四、服务质量监督与评估（一）内部监督1.项目负责人定期对特勤保安服务工作进行检查，包括人员在岗情况、工作纪律执行情况、服务质量等。2.公司设立专门的质量监督部门，不定期对各项目的特勤保安服务工作进行抽查，发现问题及时督促整改。3.建立内部投诉机制，接受客户单位和员工的投诉，对投诉事项进行调查处理，并及时反馈处理结果。（二）客户评价1.定期向客户单位发放服务质量满意度调查问卷，了解客户对特勤保安服务工作的评价和意见建议。2.设立客户服务热线，及时处理客户的咨询和投诉，对客户提出的问题要认真对待，及时解决。3.根据客户评价结果，对服务质量不达标的项目进行整改，对表现优秀的项目和人员进行表彰奖励。（三）服务评估1.每年对特勤保安服务工作进行一次全面评估，评估内容包括服务质量、客户满意度、安全防范效果、人员管理等方面。2.制定科学合理的评估指标体系，采用定性与定量相结合的方法进行评估。3.根据评估结果，总结经验教训，提出改进措施和建议，不断完善特勤保安服务制度规范，提高服务质量和水平。五、培训与发展（一）持续培训计划1.根据行业发展动态和客户需求变化，制定年度持续培训计划，确保特勤保安人员不断提升业务技能和服务水平。2.持续培训内容包括法律法规更新、新型安全防范技术、应急处置案例分析、服务礼仪提升等。3.采用多样化的培训方式，如邀请专家讲座、组织内部研讨、参加外部培训课程等，提高培训效果。（二）职业发展规划1.为特勤保安人员提供明确的职业发展路径，设立晋