专车司机工作制度规范

PAGE专车司机工作制度规范一、总则1.目的为加强公司专车司机队伍管理，规范司机工作行为，提高服务质量，保障乘客安全与公司运营秩序，特制定本工作制度规范。2.适用范围本制度适用于公司所有专车司机。3.基本原则遵守国家法律法规及行业相关标准，合法合规运营。以乘客为中心，提供优质、安全、高效的出行服务。秉持诚信、负责的态度，维护公司良好形象。二、司机入职与培训1.入职条件年龄在[具体年龄范围]之间，身体健康，无妨碍安全驾驶的疾病及生理缺陷。持有相应准驾车型的驾驶证，且驾龄满[X]年以上。无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录。品行端正，具有良好的职业道德和服务意识。2.入职流程应聘者提交个人简历及相关证明材料。公司组织面试、笔试及背景调查。通过者参加入职培训，培训合格后签订劳动合同。3.入职培训内容公司概况、企业文化及规章制度。服务规范，包括着装、言行举止、服务态度等。安全驾驶知识与技能，如车辆操作、应急处理等。职业道德与职业素养培训。熟悉公司专车运营平台的使用方法。三、工作纪律1.出勤管理司机应按照排班表按时出勤，不得无故旷工、迟到或早退。如有特殊情况需要请假，应提前[X]小时向公司报备，并按规定办理请假手续。请假期间不得擅自安排他人代班，否则视为严重违纪。2.工作态度保持积极主动的工作态度，热情接待每一位乘客，不得有不耐烦、冷漠等不良态度。尊重乘客的意愿和需求，不得强行推荐或诱导乘客选择不必要的服务项目。3.通讯畅通司机应确保工作期间手机通讯畅通，不得关机、停机或故意不接公司及乘客电话。如因手机故障或其他原因导致通讯不畅，应及时向公司说明情况，并尽快恢复通讯。4.禁止行为严禁在车内吸烟、饮食、乱扔垃圾，保持车内整洁卫生。不得在工作期间使用手机从事与工作无关的活动，如玩游戏、看视频等。禁止向乘客索要小费或其他财物，不得接受乘客的贵重礼品。不得与乘客发生争吵、打斗等冲突行为，如遇纠纷应及时报告公司协调解决。未经公司同意，不得擅自更改行车路线或搭载其他乘客。不得将公司专车用于非运营活动，如私自拉货、接送亲友等。严禁酒后驾驶、疲劳驾驶，严格遵守交通法规。四、服务规范1.着装要求工作期间应穿着公司统一发放的工作服，保持整洁、得体。不得穿着拖鞋、短裤、背心等不符合职业形象的服装上岗。2.仪容仪表保持面部清洁，头发梳理整齐，不得留怪异发型。不得佩戴夸张的首饰及装饰品，保持面容清爽。3.言行举止礼貌用语不离口，主动问候乘客，使用文明、规范的语言与乘客交流。保持微笑服务，眼神专注，不得有斜视、东张西望等行为。开车时不得频繁转头与乘客交谈，确保行车安全。乘客下车时，应主动协助乘客拿取行李，并礼貌道别。4.服务质量提前到达指定地点等候乘客，不得让乘客长时间等待。准确核对乘客信息，确保接送无误。行车过程中平稳驾驶，避免急刹车、急转弯等情况，保障乘客舒适。及时为乘客提供必要的帮助和服务，如调节车内温度、提供饮用水等。认真听取乘客的意见和建议，不断改进服务质量。五、车辆管理1.车辆检查司机应每日对车辆进行例行检查，包括车辆外观、轮胎、刹车、灯光、仪表盘等，确保车辆处于良好的运行状态。如发现车辆存在故障或安全隐患，应立即停止使用，并及时报告公司安排维修。2.车辆清洁保持车辆内部整洁卫生，定期清理车内垃圾、灰尘，更换座套、脚垫等。定期对车辆外部进行清洗，保持车身干净、无污渍。3.车辆维护保养按照公司规定的车辆维护保养周期，按时将车辆送至指定的维修保养厂进行保养。配合维修保养人员做好车辆的各项维护保养工作，如实反馈车辆使用情况。车辆维修保养后，应认真检查维修质量，确保车辆性能恢复正常。4.车辆设备使用正确使用车内的各种设备，如空调、音响、导航等，不得随意损坏或拆卸。如发现设备出现故障，应及时报告公司安排维修，不得自行修理。六、安全管理1.安全驾驶严格遵守交通法规，文明驾驶，礼让行人，不得超速、闯红灯、逆行等。保持良好的驾驶习惯，不疲劳驾驶、不酒后驾驶，行车前充分休息，确保精力充沛。定期参加公司组织的安全驾驶培训和学习，不断提高安全意识和驾驶技能。2.应急处理熟悉常见突发情况的应急处理方法，如交通事故、车辆故障、乘客突发疾病等。遇到突发情况时，应保持冷静，迅速采取正确的应对措施，确保乘客安全，并及时报告公司。配合相关部门做好事故处理工作，提供必要的协助和信息。3.安全检查每日出车前，对车辆进行全面的安全检查，重点检查刹车、转向、灯光等关键部位，确保车辆安全性能良好。定期对车辆进行安全隐患排查，及时发现并消除安全隐患。按照公司要求，定期参加车辆安全检测，确保车辆符合安全运营标准。七、乘客信息管理1.信息保密司机应严格遵守乘客信息保密制度，不得泄露乘客的个人信息、行程信息等。严禁将乘客信息用于任何商业目的或其他非法用途。2.信息记录准确记录乘客的上下车时间、地点、联系方式等信息，确保信息完整、准确。按照公司规定的时间和方式，及时将乘客信息上传至公司运营平台。八、薪酬福利与考核1.薪酬待遇司机薪酬由基本工资、绩效工资、出车补贴等部分组成。基本工资根据司机的工作岗位和工作年限确定，绩效工资根据司机的服务质量、安全行驶里程等考核指标发放。出车补贴按照出车时间、里程等因素计算发放。2.福利政策公司为司机缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。根据公司规定，司机可享受带薪年假、病假等福利待遇。公司定期组织司机参加培训、团建等活动，为司机提供职业发展机会和良好的工作环境。3.考核制度：公司建立司机考核机制，对司机的工作表现进行定期考核。考核内容包括服务质量、安全驾驶、出勤情况、车辆管理等方面。考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，考核结果与薪酬调整、晋升、奖励等挂钩。对于考核不合格的司机，公司将视情况进行培训、警告、降职、辞退等处理。九、投诉与处理1.投诉受理公司设立专门的投诉渠道，接受乘客对司机的投诉。投诉渠道包括电话、邮件、在线平台等。司机应积极配合公司对投诉事件的调查处理，如实提供相关信息和情况说明。2.投诉处理流程接到投诉后，公司立即对投诉内容进行核实，与乘客和司机双方沟通了解情况。根据核实结果，如投诉属实，按照公司相关规定对司机进行相应的处理，处理结果及时反馈给乘客。如投诉不属实，向乘客做好解释说明工作，消除误解。3.投诉整改对于被投诉的司机，应认真分析投诉原因，制定整改措施，