收费站生产考核制度

PAGE收费站生产考核制度一、总则（一）目的为加强收费站管理，提高工作效率和服务质量，确保收费工作的规范化、标准化、精细化，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本公司实际情况，特制定本生产考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所属各收费站全体员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保员工机会均等。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、业务能力等多个维度对员工进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励员工积极工作，同时对违规行为进行约束。4.持续改进原则：根据考核结果，不断完善工作流程和管理制度，促进收费站整体工作水平提升。二、考核内容及标准（一）工作业绩考核1.收费任务完成情况以每月收费额为主要考核指标，根据收费站下达的收费任务目标，计算实际完成率。完成率=（实际收费额÷收费任务目标）×100%考核标准：完成率达到100%及以上为优秀，得10分；完成率在90%99%之间为良好，得8分；完成率在80%89%之间为合格，得6分；完成率低于80%为不合格，得4分。2.通行费征收准确率统计收费过程中长款、短款及误判车型等差错情况，计算差错率。差错率=（差错笔数÷收费总笔数）×100%考核标准：差错率低于0.1%为优秀，得10分；差错率在0.1%0.3%之间为良好，得8分；差错率在0.3%0.5%之间为合格，得6分；差错率高于0.5%为不合格，得4分。3.绿色通道车辆查验准确率对绿色通道车辆的查验情况进行统计，计算查验准确率。查验准确率=（正确查验车辆数÷应查验车辆数）×100%考核标准：查验准确率达到100%为优秀，得10分；查验准确率在95%99%之间为良好，得8分；查验准确率在90%94%之间为合格，得6分；查验准确率低于90%为不合格，得4分。（二）工作态度考核1.出勤情况严格执行公司考勤制度，统计员工迟到、早退、旷工次数。考核标准：全勤得10分；迟到或早退1次扣1分，累计3次及以上该项不得分；旷工1天扣5分，累计旷工3天及以上视为严重违纪，公司将予以辞退。2.工作纪律遵守收费站各项规章制度，包括工作流程、安全规定、服务规范等。发现违反工作纪律行为，视情节轻重扣15分。情节严重的，按照公司相关规定严肃处理。3.服务态度通过过往司乘人员评价、投诉情况等考核员工服务态度。考核标准：服务态度好，无投诉得10分；有轻微投诉，经核实情况属实扣2分；有严重投诉，经核实情况属实扣5分及以上，并视情节给予相应处罚。（三）业务能力考核1.业务知识掌握程度定期组织业务知识考试，考核员工对收费政策、车型判别、设备操作等知识的掌握情况。考核标准：考试成绩90分及以上为优秀，得10分；8089分为良好，得8分；6079分为合格，得6分；60分以下为不合格，得4分。2.设备操作熟练程度观察员工在日常工作中对收费设备的操作熟练程度，包括发卡机、收费机、ETC设备等。考核标准：操作熟练，无因操作失误影响正常收费工作得10分；出现轻微操作失误，影响工作效率扣2分；因操作不熟练导致收费工作延误或出现重大失误扣5分及以上。3.应急处理能力通过模拟突发事件，观察员工的应急处理能力，如设备故障、恶劣天气应对等。考核标准：应急处理得当，未造成不良影响得10分；处理措施基本得当，但存在一些小问题扣2分；处理不当，造成一定影响扣5分及以上。三、考核方式（一）日常考核1.由收费站班长及以上管理人员负责对员工日常工作表现进行记录，包括出勤情况、工作纪律、服务态度等方面。2.每日统计收费数据，计算收费任务完成情况、通行费征收准确率等工作业绩指标。（二）定期考核1.每月末进行一次全面考核，综合日常考核记录及各项工作业绩数据，对员工进行评分。2.每季度对员工业务能力进行一次集中考核，包括业务知识考试、设备操作技能测试、应急处理能力评估等。（三）不定期考核1.根据工作需要或突发事件情况，对员工进行不定期考核，重点考核应急处理能力等方面。2.对投诉较多的员工，及时进行调查核实，并根据情况进行考核评分。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据员工考核得分，确定绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；6079分，绩效奖金系数为1；60分以下，绩效奖金系数为0.8。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数×考核得分比例（考核得分÷100）（二）岗位晋升1.连续三个月考核得分在90分及以上的员工，在同等条件下优先考虑岗位晋升。2.年度考核平均得分排名前10%的员工，可获得破格晋升机会。（三）培训与发展1.考核得分低于60分的员工，将被列为重点培训对象，公司将制定针对性培训计划，帮助其提升业务能力和工作水平。2.根据考核结果，发现员工在某些方面存在不足，公司将组织相关培训，以满足员工职业发展需求。（四）奖惩措施1.年度考核得分排名前三位的员工，给予表彰和奖励，奖励形式包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。2.连续两年考核得分低于60分的员工，公司将予以辞退或调整岗位。3.对在工作中表现突出、为公司做出重大贡献的员工，除给予物质奖励外，还将在全公司范围内进行通报表扬，树立榜样。五、考核申诉（一）申诉期限员工如对考核结果有异议，应在考核结果公布后5个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.员工向收费站站长提交书面申诉材料，说明申诉理由和证据。2.收费站站长接到申诉材料后，应在3个工作日内组织相关人员进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉员工。3.