心理辅导师制度规范要求

PAGE心理辅导师制度规范要求一、总则（一）目的为加强公司心理辅导师队伍建设，规范心理辅导师的职业行为，提高心理辅导服务质量，保障员工心理健康，促进公司和谐发展，特制定本制度规范要求。（二）适用范围本制度适用于公司内所有从事心理辅导工作的专、兼职心理辅导师。（三）基本原则1.专业原则：心理辅导师应具备扎实的心理学专业知识和技能，遵循心理学专业伦理和规范。2.保密原则：严格保护来访者的隐私，对辅导过程中涉及的个人信息、隐私内容等予以保密。3.尊重原则：尊重来访者的人格、价值观、权利和尊严，不歧视、不偏见。4.助人自助原则：协助来访者认识自我、发掘自身潜力，促进其自我成长和心理调适能力的提升。二、心理辅导师资质与能力要求（一）专业资质1.持有国家认可的心理咨询师职业资格证书，如二级或三级心理咨询师证书。2.具备心理学、教育学、医学等相关专业背景，本科及以上学历。（二）专业能力1.熟练掌握心理评估、心理诊断、心理咨询与治疗等基本技能。2.具备良好的沟通能力、倾听能力、共情能力和问题解决能力。3.能够根据不同来访者的需求和特点，灵活运用多种心理辅导方法和技术。（三）继续教育与培训1.定期参加专业培训和学术交流活动，不断更新知识和技能，保持专业水平的持续提升。2.每年接受不少于[X]小时的专业培训，培训内容包括但不限于最新的心理学理论、心理辅导技术、职业道德等。三、心理辅导工作流程（一）预约与接待1.设立专门的预约渠道，如电话、邮件或在线预约系统，方便员工预约心理辅导服务。2.接待人员应热情、礼貌地接待来访者，了解基本需求，为其安排合适的心理辅导师，并告知辅导的时间、地点和注意事项。（二）初始访谈1.心理辅导师与来访者进行首次访谈，建立良好的信任关系，收集来访者的基本信息、问题描述、成长经历、家庭背景等资料。2.运用心理评估工具，如症状自评量表（SCL90）、抑郁自评量表（SDS）、焦虑自评量表（SAS）等，对来访者的心理状况进行初步评估。（三）心理诊断与方案制定1.根据初始访谈和评估结果，对来访者的心理问题进行准确诊断，明确问题的性质、程度和成因。2.与来访者共同制定个性化的心理辅导方案，包括辅导目标、辅导方法、辅导频率和预计辅导时长等。（四）辅导实施1.按照心理辅导方案，运用合适的心理辅导方法和技术，如认知行为疗法、人本主义疗法、精神分析疗法等，为来访者提供专业的心理辅导服务。2.在辅导过程中，密切关注来访者的情绪变化和心理状态，及时调整辅导策略，确保辅导效果。（五）辅导结束与跟进1.当心理辅导目标达成或来访者认为无需继续辅导时，心理辅导师与来访者共同评估辅导效果，总结辅导过程中的收获和经验。2.对结束辅导的来访者进行一定期限的跟进，了解其心理状态的持续变化，提供必要的支持和建议。四、保密制度（一）保密范围1.来访者的个人信息，包括姓名、性别、年龄、职业、联系方式、家庭住址等。2.来访者在心理辅导过程中披露的个人隐私、心理问题、情感经历、家庭矛盾等内容。3.心理辅导过程中的谈话记录、评估报告、辅导方案等相关资料。（二）保密措施1.心理辅导师应妥善保管来访者的资料，采用加密存储、限制访问等方式，确保信息安全。2.在与来访者沟通时，避免在公共场合讨论敏感信息，如需与同事交流案例，应采取匿名化处理，并确保同事同样遵守保密规定。3.未经来访者书面同意，不得向任何第三方透露来访者的保密信息，但在以下法定情形除外：司法机关依法要求提供相关信息；来访者存在自杀、自伤或伤害他人的危险，需要采取必要措施保护其自身或他人安全；法律规定的其他需要披露信息的情形。（三）保密监督与违规处理1.公司定期对心理辅导师的保密工作进行监督检查，确保保密制度的有效执行。2.如发现心理辅导师违反保密制度，将视情节轻重给予警告、罚款、暂停辅导工作直至解除劳动合同等处理，并依法承担相应的法律责任。五、职业道德规范（一）敬业爱岗1.心理辅导师应热爱心理辅导工作，具有高度的责任感和敬业精神，全身心投入到为员工提供优质心理辅导服务中。2.认真履行工作职责，按时完成辅导任务，保证辅导质量，不得敷衍塞责、推诿拖延。（二）诚实守信1.秉持诚实守信的原则，对来访者真诚相待，如实告知辅导相关信息，不隐瞒、不欺骗。2.在辅导过程中，保持真实、客观的态度，不夸大辅导效果，不虚假承诺。（三）廉洁自律1.严格遵守廉洁自律的要求，不得接受来访者的礼品、礼金、宴请等不正当利益。2.不利用心理辅导工作之便谋取私利，不得从事与心理辅导工作无关的商业活动。（四）尊重差异1.尊重来访者的个体差异，包括文化背景、价值观、生活方式等方面的差异，不歧视、不偏见。2.以包容、接纳的态度对待不同类型的来访者，根据其特点提供个性化的心理辅导服务。（五）团队协作1.与公司内部其他部门保持良好的沟通与协作，共同关注员工心理健康，形成工作合力。2.心理辅导师之间应相互支持、相互学习，分享经验和资源，共同提升团队的整体专业水平。六、辅导记录与档案管理（一）辅导记录要求1.心理辅导师应在每次辅导结束后及时、准确地记录辅导内容，包括来访者的问题表现、辅导过程、采取的方法和技术、来访者的反馈等。2.记录应使用规范的格式和语言，字迹清晰、内容完整，不得随意涂改或销毁。（二）档案建立1.为每位来访者建立独立的心理辅导档案，档案内容包括预约信息、初始访谈记录、心理评估报告、辅导方案、辅导记录、辅导总结等。2.档案应按照时间顺序进行整理和归档，便于查阅和管理。（三）档案保管与查阅1.心理辅导档案由专人负责保管，确保档案的安全和完整。2.未经公司批准，任何人不得擅自查阅、复印或借阅来访者的心理辅导档案。如因工作需要查阅档案，应履行相应的审批手续，并严格遵守保密规定。七、监督与考核（一）监督机制1.公司设立专门的心理辅导工作监督小组，定期对心理辅导师的工作进行检查和监督。2.监督小组通过查阅辅导记录、回访来访者、听取汇报等方式，了解心理辅导师的工作情况和服务质量。（二）考核指标1.辅导效果：根据来访者对辅导效果的评价、心理状态的改善情况等进行考核。2.专业能力：考察心理辅导师的专业知识掌握程度、技能运用水平、问题解决能力等。3.职业道德：依据职业道德规范的执行情况，如保密工作、廉洁自律、尊重来访者等方面进行考核。4.工作态度：包括工作的积极性、主动性、责任心等方面的表现。（三）考核周期与方式1.考核周期为每年一次，采用自评、上级评价、同事评价和来访者评价相结合的方式进行。2.心理辅导师应在考核期结束后提交个人工作总结和自评报告，上级领导根据日常工作表现和监督情况进行评价，同事之间进行互评，同时向部分来访者发放满意度调查问卷进行评价。（四）考核结果应用1.根据考核结果，对表现优秀的心理辅导师给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书、晋升