城市卫生间管理制度规范

PAGE城市卫生间管理制度规范一、总则（一）目的为加强城市卫生间的管理，提高卫生间的使用效率和卫生质量，为市民和游客提供舒适、整洁、卫生的如厕环境，特制定本管理制度规范。（二）适用范围本制度适用于本市范围内所有公共卫生间、机关企事业单位卫生间、商场超市卫生间、餐饮场所卫生间等城市各类卫生间的管理。（三）基本原则1.卫生达标原则：卫生间应保持清洁卫生，符合国家和地方相关卫生标准，无异味、无积水、无污渍、无杂物。2.设施完好原则：卫生间内的设施设备应保持完好，正常运行，包括便器、洗手池、水龙头、烘手器、卫生纸架、照明设备等。3.服务便民原则：提供充足的卫生纸、洗手液等便民用品，合理设置无障碍设施，方便各类人群使用。4.安全保障原则：确保卫生间内的水电安全，地面防滑，防止发生滑倒、触电等安全事故。二、管理职责（一）管理部门职责1.城市管理部门负责制定城市卫生间管理的政策、法规和标准，并监督实施。组织开展城市卫生间的检查、考核和评比工作。协调解决城市卫生间管理中的重大问题。2.环境卫生管理部门负责城市公共卫生间的日常保洁和维护工作。配备专业的保洁人员，制定保洁作业标准和流程，确保卫生间的卫生质量。定期对保洁人员进行培训，提高其业务水平和服务意识。3.产权单位或使用单位职责负责本单位内部卫生间的管理和维护工作，确保设施设备完好，卫生达标。按照规定配备必要的管理人员和保洁人员，落实管理责任。接受城市管理部门和环境卫生管理部门的监督检查，积极配合做好相关工作。（二）管理人员职责1.卫生间管理员负责卫生间的日常巡查，及时发现和处理设施设备损坏、卫生问题等情况。指导保洁人员做好卫生间的保洁工作，监督保洁质量。为如厕人员提供必要的帮助和服务，解答疑问。负责卫生间内便民用品的补充和管理。2.保洁人员职责按照保洁作业标准和流程，定时对卫生间进行清扫、消毒，保持卫生间的清洁卫生。及时清理卫生间内的垃圾和杂物，确保垃圾桶无满溢现象。检查卫生间内设施设备的运行情况，发现问题及时报告管理员。做好卫生间周边环境的清洁工作，保持周边地面干净整洁。三、设施设备管理（一）设施设备配置1.便器：应根据卫生间的使用人群和流量，合理配置蹲便器、坐便器等不同类型的便器。便器应安装牢固，无损坏、无渗漏。2.洗手池：洗手池应安装合理，水龙头应灵敏好用，冷热水供应正常。3.卫生纸架：应配备足够数量的卫生纸架，确保卫生纸供应充足。4.洗手液盒：应安装洗手液盒，并定期补充洗手液。5.烘手器：应配备烘手器，确保其正常运行，为使用者提供便捷的手部干燥服务。6.照明设备：卫生间内应安装充足的照明设备，保证光线明亮，无照明死角。7.通风设备：应安装有效的通风设备，保持卫生间内空气流通，无异味。8.无障碍设施：按照相关标准，设置无障碍通道、无障碍便器、无障碍洗手池等设施，方便残疾人使用。（二）设施设备维护1.定期检查：管理部门应定期组织对卫生间设施设备进行检查，每月至少进行一次全面检查，及时发现设施设备存在的问题。2.及时维修：对于检查中发现的设施设备损坏问题，应及时安排维修人员进行维修。一般故障应在[X]小时内修复，重大故障应在[X]个工作日内修复，并做好维修记录。3.更新更换：对于使用年限较长、损坏严重无法修复的设施设备，应及时进行更新更换，确保卫生间设施设备始终处于良好的运行状态。四、卫生管理（一）保洁标准1.地面：地面应保持干净整洁，无污渍、无积水、无杂物。每日至少清扫[X]次，随时清理地面上的水渍和垃圾。2.便器：便器应每日进行清洗消毒，无污垢、无异味。定期对便器进行深度清洁，去除顽固污渍。3.洗手池：洗手池应保持清洁，无污渍、无水渍。水龙头、洗手液盒等周边应无污垢，每日擦拭[X]次。4.卫生纸架：卫生纸架应保持干净，卫生纸应摆放整齐，无破损、无短缺。及时补充卫生纸，确保供应充足。5.垃圾桶：垃圾桶应每日清理，垃圾不得外溢。定期对垃圾桶进行消毒，保持垃圾桶周边环境清洁。6.墙壁和门窗：墙壁和门窗应保持干净，无灰尘、无污渍。定期进行擦拭，保持墙面和门窗的整洁。7.通风设备：通风设备应定期进行清洁，确保通风良好，无堵塞、无异味。（二）消毒要求1.消毒频率：卫生间应每日进行消毒，重点部位如便器、洗手池等应增加消毒次数。2.消毒方法：采用符合国家标准的消毒剂进行消毒，按照规定的浓度和配比进行配制。消毒时应确保消毒剂与消毒部位充分接触，消毒时间应符合要求。3.消毒记录：保洁人员应做好消毒记录，记录消毒时间、消毒部位、消毒剂名称及浓度等信息，消毒记录应保存[X]年以上。五、服务管理（一）便民服务1.提供便民用品：卫生间内应配备充足的卫生纸、洗手液、烘手器等便民用品，确保如厕人员的正常使用。2.设置无障碍设施：按照相关标准，设置无障碍通道、无障碍便器、无障碍洗手池等设施，方便残疾人使用。同时，应配备必要的辅助设施，如扶手、呼叫按钮等，为特殊人群提供便利。3.提供应急服务：卫生间内应设置紧急求助电话，并确保电话畅通。当如厕人员遇到突发情况时，能够及时联系到管理人员或相关部门，获得帮助。（二）投诉处理1.设立投诉渠道：管理部门应设立投诉电话、邮箱等投诉渠道，方便市民和游客对卫生间管理问题进行投诉。2.及时处理投诉：对于接到的投诉，应及时进行调查处理，并在[X]个工作日内将处理结果反馈给投诉人。对于投诉反映的问题，应认真分析原因，采取有效措施加以整改，避免类似问题再次发生。六、安全管理（一）水电安全1.定期检查：管理部门应定期组织对卫生间的水电设施进行检查，每月至少进行一次全面检查，及时发现水电设施存在的安全隐患。2.规范操作：保洁人员和维修人员在进行卫生间清洁和维修作业时，应严格遵守操作规程，确保水电安全。不得私拉乱接电线，不得违规使用电器设备。3.应急处置：制定水电安全应急预案，当发生水电安全事故时，应立即采取应急措施，切断电源，组织人员疏散，并及时通知相关部门进行抢修。（二）防滑安全1.地面防滑处理：卫生间地面应采用防滑材料进行铺设，确保地面防滑性能良好。对于磨损严重的地面，应及时进行修复或更换。2.设置防滑标识：在卫生间地面湿滑区域设置明显的防滑标识，提醒如厕人员注意安全。3.及时清理积水：保洁人员应随时清理卫生间地面上的积水，保持地面干燥，防止滑倒事故的发生。七、监督考核（一）监督检查1.日常巡查：管理部门应组织人员对城市卫生间进行日常巡查，及时发现和纠正卫生间管理中存在的问题。巡查人员应填写巡查记录，记录巡查时间、巡查地点、发现的问题及处理情况等信息。2.专项检查：根据工作需要，管理部门可组织开展专项检查，对城市卫生间的卫生状况、设施设备运行情况、服务质量等进行全面检查。专项检查应制定详细的检查方案，明确检查标准和方法。3.社会监督：鼓励市民和游客对城市卫生间管理问题进行监督，设立举报奖励制度。对于市民和游客举报的问题，管理部门应及时进行核实处理，并对举报人给予适当奖励。（二）考核评比1.考核标准：制定城市卫生间考核评分标准，从卫生状况、设施设备、服务质量、安全管理等方面对卫生间进行考核评分。考核评分标准应明确具体的考核指标和分值。2.考核方式：考核采取定期考核与不定期抽查相结合的方式进行。定期考核每季度进行一次，不定期抽