海葬服务流程协调员岗位招聘考试试卷及答案

海葬服务流程协调员岗位招聘考试试卷及答案一、填空题（每题1分，共10分）1.海葬是指将逝者的______按规定撒入指定海域的殡葬方式。2.海葬申请需向当地______部门提交。3.海葬协调员需审核的核心材料包括死亡证明、______证明。4.骨灰撒海时，需使用______容器，禁止使用非降解容器。5.海葬区域由______部门划定并公布。6.海葬协调员需提前确认船只的______资质，确保符合海事要求。7.家属参加海葬需携带本人______及相关证明材料。8.海葬后，协调员需将撒海记录等资料在______天内报民政备案。9.海葬过程中，禁止家属抛撒______（非骨灰类物品）。10.海葬协调员的核心职责之一是协调______与船员，保障出海安全。二、单项选择题（每题2分，共20分）1.海葬申请的审批主体是（）A.民政部门B.公安部门C.海事部门D.环保部门2.以下哪种容器允许用于骨灰撒海？（）A.塑料盒B.可降解纸桶C.玻璃罐D.金属盒3.海葬协调员需提前______天确认船只及海域情况。A.1天B.3天C.7天D.10天4.家属参加海葬无需携带的证明是（）A.身份证B.死亡证明C.火化证明D.房产证5.海葬过程中，以下行为符合规定的是（）A.抛撒塑料花B.撒骨灰C.靠近船舷D.大声喧哗6.海葬协调员的职责不包括（）A.审核申请材料B.协调船只资源C.审批海域使用D.家属沟通7.可降解骨灰容器的降解时间一般不超过（）A.1个月B.3个月C.6个月D.1年8.家属超过______人需协调额外船只。A.10人B.15人C.20人D.25人9.海葬前需确认的关键事项不包括（）A.天气情况B.船只载人数C.家属职业D.海域开放状态10.海葬费用的承担主体是（）A.民政部门全额B.家属自费C.民政补贴+家属承担D.海事部门三、多项选择题（每题2分，共20分）1.海葬申请需提交的材料包括（）A.死亡证明B.火化证明C.家属身份证D.海域使用证2.海葬协调员需协调的资源有（）A.海事认可船只B.专业船员C.心理援助人员D.海事联络员3.海葬家属须知的内容包括（）A.禁止抛撒非骨灰物品B.需穿深色衣物C.按时集合D.保持安静4.海葬前需确认的海域相关事项有（）A.指定区域是否开放B.是否有禁航通知C.海域水质D.航线是否畅通5.海葬后需归档的资料有（）A.申请登记表B.撒海记录C.家属签字单D.船只租赁合同6.海事部门对海葬船只的要求包括（）A.持有合法资质B.配备救生设备C.载人数符合规定D.按指定航线行驶7.海葬协调员需与家属沟通的内容有（）A.流程安排B.注意事项C.费用标准D.后续资料领取8.海葬的环保要求包括（）A.使用可降解容器B.不污染海域C.控制撒海范围D.避免噪音9.海葬申请审核的要点有（）A.材料齐全B.家属身份合法C.海域符合规定D.费用已缴纳10.海葬现场的安全注意事项有（）A.家属系安全带B.禁止靠近船舷C.配备急救箱D.船只平稳行驶四、判断题（每题2分，共20分）1.海葬申请无需审批即可进行。（）2.骨灰可装入塑料容器撒海。（）3.协调员需提前24小时确认海葬区域天气。（）4.家属参加海葬可携带宠物。（）5.海葬后需将撒海记录报民政部门备案。（）6.海事部门负责划定海葬指定区域。（）7.协调员可自行选择海葬船只。（）8.海葬费用由民政部门全额承担。（）9.家属需在撒海前签字确认流程。（）10.海葬过程中可抛撒鲜花（可降解）。（）五、简答题（每题5分，共20分）1.简述海葬服务流程协调员的核心职责。2.海葬前协调员需确认哪些关键事项？3.海葬过程中需遵守哪些环保规定？4.如何应对海葬过程中家属突发情绪波动？六、讨论题（每题5分，共10分）1.结合岗位实际，谈谈如何提升海葬服务的家属满意度？2.海葬协调工作中可能遇到的突发问题及应对措施？---答案部分一、填空题答案1.骨灰2.民政3.火化4.可降解5.海事6.海事7.身份证8.39.非骨灰物品10.船只二、单项选择题答案1.A2.B3.B4.D5.B6.C7.B8.C9.C10.C三、多项选择题答案1.ABC2.ABD3.ACD4.ABD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABCD四、判断题答案1.×2.×3.√4.×5.√6.√7.×8.×9.√10.√五、简答题答案1.核心职责：①审核海葬申请材料（死亡、火化证明等）；②协调海事认可的船只及船员；③沟通家属流程、注意事项；④现场引导撒海、组织仪式；⑤3天内归档资料报民政备案；⑥处理突发情况（天气、情绪）。2.需确认：①家属材料齐全；②船只资质、载人数；③海域开放/禁航状态；④天气是否适合出海；⑤家属人数、特殊需求；⑥费用是否缴纳。3.环保规定：①用可降解容器；②禁抛非骨灰物品；③撒海在指定区域；④船只无油污泄漏；⑤避免噪音；⑥按规定路线返回。4.应对：①提前备安抚物资（纸巾、温水）；②专人陪同转移至安静区；③暂停流程简化仪式；④联系心理援助；⑤事后跟进确保安全。六、讨论题答案1.提升满意度：①前期主动告知流程，减少奔波；②现场设舒适区（座椅、遮阳棚），专人引导；③提供个性化仪式（默哀、可降解鲜花）；④撒海后发经同意的照片/视频；⑤设意见箱快